3月27日下午，家住婺城区长山乡石门村的张婆婆从责任区民警手上接过办理好的户口簿及身份证领取单时，激动地握住民警的手说：“有了身份证，我终于可以做医保卡了。以后看病的钱能报销了，我的日子也会过的宽裕点，真是多谢你们啊。”

　　看见张婆婆激动的神情，我情不自禁地想起了第一次见到张婆婆的情形。

　　农历新年期间，我坐在白龙桥派出所办证大厅上班。张婆婆在儿媳妇的陪同下来到办事柜台前询问办理第二代身份证的事项。我帮她在户籍系统内查找，但始终没有找到张婆婆的户口。没有户口就不能办理第二代居民身份证。得到我的回答后，张婆婆就不停的念叨，这身份证咋就做不出来了呢。

　　经过我和张婆婆以及她儿媳妇的交谈，原来张婆婆一直居住在长山乡石门村，由于年纪大了身体也不好，平常都不怎么出门。在80年代做了一代身份证后就一直没有进行更换。直到今年一代证已经不能使用，村里又要统一办理社保卡。张婆婆这才急着来换二代证。但是不知何故，户籍系统中已经没有张婆婆的户口。

　　经过我的再三确认，张婆婆和儿媳妇始终声称张婆婆的户口绝对没有迁出去过，一定在村里的。

　　由于事情需要进一步的调查，我就先让张婆婆她们回去了。在张婆婆回家之前，她还一直和我说自己的户口在村里的，你们去村里问问就知道了。

　　想着张婆婆着急的模样，第二天，我就和责任区民警进行了情况交流，决定由责任区民警尽快到村上为张婆婆做调查笔录，同时走访相关村民和村干部，查阅村里的常住人口表等资料，将张婆婆的户口问题调查清楚。

　　之后的一段时间，我和分局办证中心沟通情况，上门拍摄第二代居民身份证照片，和责任区民警相互配合，为解决张婆婆的户口问题忙的不亦乐乎。

　　经过一个多月的调查、审批，张婆婆的户口问题落实了，第二代居民身份证也马上可以领取了。