在基层工作中，拆迁安置的处理、征地、租地、农户建房、资金分配等问题是处理难点。这几件工作就像一杆秤，不仅能秤出我们基层干部的能力和水平，更能秤出我们基层干部的工作作风，也就是说，这些工作是实实在在考验我们基层干部的工作。如何来化解矛盾，做好这些工作，我有一点建议和想法与大家共同探讨。现在在街道工作所有集中矛盾的焦点在拆迁安置、资金分配、市区重点工程关系的处理上，要善于化解矛盾一个基本课题是学会做群众工作，具体说是敢于面对群众、善于面对群众。

　　新时期的农民兄弟依然很淳朴，特别是城郊乡的老百姓政策观念比过去强，法律知识比过去懂，离市政府、区政府比较近，还会运用舆论、新闻媒体等，但一些人往往对权利部分理解多一些，对义务部分看得少一点，想像得更片面一些。城郊乡的老百姓自由获取的信息较多，特别是如何对付当“官”的办法要比过去多得多，有的有“通天”的渠道，有的有经济实力，因而争气不争钱，敢于与人“血拼”，敢于与人较劲。这些人有基本觉悟，但有盲从心理，只要有外快或者有利益，不管错与对都会参与。这些都要求我们当干部的需要比过去有更多更强的本领。

　　不懂法律不懂政策———没法做，不了解民情不理解民情———没法做，不实做不真做———没用，做不了不敢做———没有交待。尽管我们街道的权力很少，但诸如国家重点工程、市政府的规划城市扩建的土地征用拆迁等麻烦事都要我们去担当。做了工作，付了心血，得到的利益甚少，而得罪的人不少。因此，敢于面对群众、善于面对群众，既涉及干部的基本功，也事关当前作风建设的大问题。

　　我认为解决这些问题必须牢固树立五个“由民”思想，严格按照民主决策的内容和程序召开村民大会，村民大会能不能开成功，没有一点理论功底，没有农村工作经验，没有一批熟悉的群众是很难把握的，所以我们必须沉下去，在执行前一定要在一线感觉第一信号，及时掌握火候，更好解决问题，要用“一线工作法”，即干部在一线工作，情况在一线掌握，办法在一线产生，矛盾在一线解决，发展在一线促成。

　　善于面对群众就是要真心对待群众，真正重视群众。真心对待群众就要做到真心对待、真诚处事、真情解决、以理服人、以情感人，把群众利益放在首位。但对一些无理取闹的群众也不是无原则的迁就。现在一些群众知道大闹大解决、小闹小解决，并且尝到过甜头，他们明知要求过分但有便宜可图，就看政府硬不硬，你真硬了他就软了。当然硬的前提是手握真理，正气在胸，并且经过仁至义尽的思想教育，决不能让无理取闹的人占到便宜。

　　敢于面对群众、善于面对群众就是要有事先从干部身上查起，这才是科学的群众工作方法。我们一些干部有个不好的习惯，凡是发生了矛盾，发生了群体性事件，首先想到的解决办法，往往是抓首要分子，查参与人员，在群众身上找原因，一些干部早就脱离了群众，还口口声声说群众难管，不把心思花在工作上，花在老百姓身上，群众怎么能够服气。只有心里装着百姓，扎扎实实改变作风，才能把老百姓的难题、难事解决好。要教育好群众，首先要教育好干部，真正转变观念，无私无畏，真抓实干，就能干成事、干好事，群众的怨气就消了，干群关系就密切了，发展也就有了前提和基础。(作者系城东街道党工委员、纪工委书记)