西市街社区精细化管理惠民生

　　商场门卫和保洁员找不到、店铺要装潢、窨井下水道堵了、空调启动不了、水龙头坏了……怎么办？在城中街道西市街社区，只要一个电话，社区便民服务队便会在最快的时间里送服务上门。原来，该社区将辖区内零散的服务资源进行了整合，筛选信誉好、口碑好、具备相关资质的服务公司组成服务队，要求承诺确保服务质量，价格不高于市场。然后，社区将服务队成员的服务内容和联系电话编印成册，发到商场经营户手中。

　　带来这种变化的，正是西市街社区推行的精细化管理服务。

　　据了解，地处江北核心商圈的西市街社区，辖区内遍布大型国有股份制企业、机关部门单位及大型购物商场，人流、物流、商流密集。如何以精细化管理，构建和谐社区、造福广大居民，成为社区亟待探讨解决的一项重要课题。

　　今年年初，金华第一百货经营场所扩张，管理人员增加，办公场地非常紧张。“一百”于是向社区求助，而社区工作人员通过走访，正好也了解到“一百”原办公楼4楼的电子游戏室老板租房合同快到期的消息。社区马上把这个信息反馈给“一百”。实地踏勘后，“一百”方面对这个场地非常满意。双方一拍即合，顺利与房东达成了协议。就这样，“一百”缓解了办公场地紧缺的难题。

　　“这项工作，既服务了广大企业和商户，也让社区居民受益，实现了多赢的效果。”西市街社区党委书记丁淑君介绍。今年以来，根据辖区实际，社区整合各种资源，统筹各方政策，创新服务载体，以精细化管理服务居民、服务商户、服务企业，赢得了居民的好评。

　　针对辖区内经营户以年轻人居多，对网络信息感兴趣的实际，西市街社区建立了两个服务QQ群。一个是“西市街社区俱乐部”QQ群，各大商场管理人员以及地税、工商、执法等职能部门到社区报到的在职党员加入群里。平时，各部门在职党员通过群论坛、群公告、群文件及时向商家发布相关政策信息，商场管理员把这些信息及时传达到各经营户。另一个是“西市街社区女人花”QQ群，将女性经营户已婚育龄妇女纳入社区计生服务范围，每年两次为她们提供妇科常规检查，及时了解最新的生育政策。同时，各企业和商场也经常在群里发布一些招工信息，让社区下岗人员实现再就业。

　　如今，西市街社区工作人员还在为深入开展精细化服务管理忙碌着，他们以分片的形式，每人每月坚持走访经营户20～30户，对走访过程中收集到的信息进行认真归纳梳理，了解经营中需要社区协调解决的问题，责任落实到人，做到想经营户之所想、急经营户之所急。通过走访，建立了良好的互动合作关系，增强经营户对社区的归属感。