提升窗口礼仪 助推“最多跑一次”

　　为进一步提升窗口工作人员的职业素质和服务水平，树立服务窗口的良好形象，促进“最多跑一次”改革工作提能增效。8月2日，婺城区行政服务中心组织开展中心人员礼仪培训，并邀请金华职业技术学院的毛丽君副教授主讲，中心全体工作人员参与了活动。

　　此次培训，毛丽君副教授围绕“强素养，塑形象”的主题，以幽默的语言、鲜活的案例，从文明礼仪内涵阐述、公务人员形象管理、实用办公礼仪等方面进行了深入浅出的讲解，整个讲座贴近实际，具有很强的针对性和指导性。

　　“您好，请坐。”“请问您需要办理什么业务？”“您的业务已经办理完毕，请问还有什么可以帮您？”……在培训中，毛丽君副教授通过邀请工作人员进行场景模拟练习，使参训人员有更清晰、更直观的感受。针对窗口单位直接面向社会、面向群众的特殊性，毛丽君副教授还特别为参训人员讲述了沟通中的礼仪，她强调积极的倾听、有效的表达、适当的微笑能为大家在日常工作交流中消除矛盾，化解误会。

　　通过此次培训讲座，区行政服务中心全体工作人员受到了很好的教育和启发，充分认识到礼仪不仅是一种知识，更是一种技能。只有将服务礼仪根植于内心深处，外化于具体工作实际中，从办事流程、规范服务出发，以群众需求为导向，以群众满意为基准，用良好的礼貌、真诚与尊重对待办事群众，才能提升行政服务水平和服务质量。

　　“婺城区行政服务中心是政府直接面向群众的重要窗口。其一言一行、一举一动，都关系着政府形象。提高窗口工作人员的服务礼仪素质是促进中心窗口标准化建设、效能建设和‘人民满意单位’建设的重要途径。”区行政服务中心相关负责人表示，对于窗口单位，礼仪不仅代表着个人的道德修养，更代表着政府的服务水平和精神风貌。今年以来，婺城区大力推进“最多跑一次”改革，区行政服务中心自觉融入大局、服务大局，始终以打造一流中心、标杆部门、过硬队伍为目标，进一步改进工作作风，提高服务水平，促进效能提升。

　　据了解，此次礼仪讲座是区行政服务中心优化内部文化建设举措中的一部分，接下来，区行政服务中心将继续在优化窗口人员结构、开展业务素质培训、强化树牌管理、加强效能监督检查等方面上下工夫，为办事群众营造更加温馨、舒适的服务环境。