【编者按】党的十九大报告提出，完善公共服务体系，保障群众基本生活，不断满足人民日益增长的美好生活需要，不断促进社会公平正义，形成有效的社会治理、良好的社会秩序，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
婺城区8890便民服务分中心将以十九大精神和习近平总书记重要讲话精神为指引，紧紧围绕“响应灵、服务灵、办事灵”的目标定位，从反映“最多跑一次”“三条廊道”“五水共治”“三改一拆”等事关经济社会发展的大事，到求助水电维修、卫生保洁、生活照料等涉及居民的小事，只要法律法规政策许可，8890平台都及时跟进回应，让百姓实现一个号码找政府，一站式快捷办事——
有个号码，如今成了婺城百姓心目中的“百事通”，它就是便民服务热线——88900000。
这个除110、120、119等紧急类热线以外，实现市场监管、人力社保、城市管理、环境举报、效能投诉等非紧急类政务服务全覆盖的热线电话，开通四年来，因其黏合的服务越来越多，已经变成婺城百姓解决困难、享受服务、体现爱心的平台。今年，区8890便民服务分中心还注册成立了区8890志愿服务队，登记注册志愿者245人，累计开展了8890便民服务进社区、8890便民服务送下乡、8890智慧高铁志愿者服务以及8890光明电影院和爱心电影院免费观影等公益活动80余次，受益群众逾2万人次。
截至目前，累计办件3.8万件，最多一天350余件，总办结率和回访满意率均达99%以上。其中2017年，累计办理1.33万件，同比增长35.8%，办结率和群众满意率均在99%以上。如今，“有急事找110、有难事找8890”?，已融入婺城百姓日常生活的方方面面，成为婺城一张亮丽的民生服务金名片。
在婺城，8890工作人员以崇高的敬业精神、热情的工作态度和周到耐心的服务，赢得了百姓的交口称赞和社会的认可。前不久，在婺城区8890分中心，记者倾听了他们热情服务的感人故事，感悟他们志愿服务的高尚情怀，体验他们是如何在处理8890事务中做到有求必应、有问必答、有难必帮。
铁腕护水 果断处置暖民心
近日，市民来电反映乾西乡长湖路867号门口有个方形窨井盖堵了，污水横流，希望相关单位进行疏通。接到该诉求后，区8890便民服务分中心第一时间交办给职能部门，婺城区交通运输局立即通知相关单位，当即组织环城站工作人员前往现场查看。
经现场查看，养护人员对已经出现积水的长湖路的部分路段重点巡查，发现堵塞积水的窨井盖，马上对雨水口树叶、泥沙等堵塞杂物进行清理，疏淤清障，因为窨井比较深，大概有七八十厘米，铁锹只能把上面的一些杂物、泥土清理出来，下面的杂物无法清理。
情急之下，一名养护人员赶紧从车里取出备用手套进行清理，路边的窨井很深，他左手撑着路牙，右手已伸进窨井中。在他旁边，另外两名同事手里拿着铁锹，一旁的路边已经堆放着不少掏出来的砖石、杂物等。只见他将半个身子探进了窨井内，经过一番清理后，窨井疏通了，养护人员全身却是一块黑一块灰，没一处干净。
用心用情 主动作为解民忧
日前，塔石乡胡女士举报某村民违建。区8890转办后，塔石乡国土、规划等部门有关人员经实地查看核实，下发了停建和限期整改通知书。整改期限未到，被举报人就联系乡国土部门，告知已完成整改，主动要求进行整改验收。工作人员到达现场后，发现举报的问题均按要求进行了整改，认为事情基本得到了解决。
但举报人和被举报人始终都不让工作人员离开，东家长西家短的聊起了两家多年积累的矛盾。原来，12年前，被举报人在担任该村干部之间，胡女士家建房因老房子拆除的面积不够，逼迫其拆掉了自家的老房子，并要求预留1.5米的檐沟地，两家自此产生矛盾。如今，这位村干部家里建房，按照批准建房的红线需把原来1.5米的檐沟占用1米，胡女士家坚决不同意。为此，双方争执不休，导致矛盾进一步升级。
了解具体情况后，工作人员立即向乡、村两级汇报。塔石乡会同所在村通过主动走访、耐心解释，间接请双方亲朋好友劝导，经过一个多月的努力，终于打开了双方的心结，化解了两家的恩怨，达到了相邻和睦的圆满效果。一个小小的举报，看似简单，如果处理不当，很容易引发更大的矛盾，8890用心服务百姓，用情感化百姓，用行动践行政府的担当和作为，为群众和政府间又架起了一座桥梁。
维护公平 现场核实释民疑
今年3月，一名浙师大新生反映浙师大北门附近几个水果摊位存在缺斤少两现象。婺城区质监局接到投诉交办后，立马组织行政执法人员，与金华市质量技术监督检测院计量器具检定人员组成联合检查组，部署检查计划，于今年4月1日上午依法对诉求人所举报的水果摊位进行了突击检查。
现场发现用于贸易结算的作弊电子计价秤1台(用15Kg砝码显示最大值为20.25Kg，计量误差最大为35%)，区质监局行政执法人员依法没收该台电子计价秤，并依法对该水果摊位处以1500元罚款。同时，区质监局行政执法人员对附近水果摊位摊主提出要求，浙师大北门高村市场是金华建设文明城市的窗口，各摊主须依法诚信经营。“诉求人”在现场监督行政执法检查全过程，并对执法情况表示满意。
为全面确保学生放心消费，营造诚信经营环境，区质监局连同高村村委，召集浙师大北门各水果摊经营者进行专题座谈会，研究关于水果摊计量器具规范整治工作。会上，水果摊经营者同意落实整改，与村委达成一致意见，由村委统一配备规范合格的电子计价秤，经检定并贴上检定标签后发放各摊位，并将“公平秤”覆盖到浙师大北门各水果摊，同时对各水果摊进行不定期检查，切实为市民营造公平消费环境。
真诚真心 迅速响应惠民生
前不久，有群众反映老桃园与清风南岸两小区之间有一条通往沿江公园的小道，下雨天泥泞不堪，晴朗天尘土飞扬。群众要求该路段改造的呼声强烈。
群众将此事反映至8890便民服务平台。接到交办单后，城东街道主要领导第一时间赶到现场实地查看，一致认为这是为民服务的实事好事。回去后，立即召开领导班子会议，研究决定由街道出资硬化改造该条道路。
经过近两个礼拜的施工，宽敞平整的水泥路终于展现在居民眼前。每当居民从这里走过，都会给8890便民服务平台、街道、社区点赞，直夸这条路做得好。
“更好地满足人民群众对美好生活的需求，是我们的工作重点和努力方向。”婺城区8890便民服务分中心主任程树建说。下一步，区8890便民服务分中心将始终践行为民服务宗旨，坚持民生导向、需求导向，进一步提升服务质量、提高办件效率，使8890成为沟通百姓的“连心桥”、为民办事的“好帮手”、效能服务的“总枢纽”。
走近群众 志愿服务问民需
在做好8890便民服务进社区和送下乡等社会公益活动的同时，8890婺城志愿服务队积极组织参与“8890智慧高铁”志愿者服务。每周五下午，志愿服务队都会分批组织志愿者们到金华高铁站进行志愿服务。
就在不久前，志愿者们刚完成当日的志愿服务正准备离开高铁站，遇见一位78岁的老奶奶提着一只行李箱和两个袋子焦急的在寻找着什么。志愿者小王见状跑过去询问情况。原来，这位老奶奶是金东曹宅人，准备乘高铁去嘉兴女儿家。因为独自一人来乘高铁，眼看即将到发车时间，一时却找不到进站口，让老人心急如焚。了解情况后，小王立即接过老奶奶手中的行李箱和袋子，领着老奶奶朝进站口走去。后又考虑到老奶奶行李较多，一直将其送至车厢座位方才离开。
今年9月，一对夫妻俩带着2个小孩，提着4个行李袋，欲乘坐高铁回贵阳探望父母，急急忙忙的来到北进站口。志愿者小施见此情形，马上与车站工作人员沟通，请其打开绿色通道。后又请另一位志愿者，一起帮忙搬运行李、抱小孩，直至将一家四口送至车厢座位。
如今，在金华高铁站乘车时，你就会发现穿梭在车站各个角落的黄马甲，他们或帮助乘客提行李、抱小孩，或耐心礼貌地解答乘客类似在哪儿充电、怎么手机补票、进站口的位置等各类咨询，或帮助车站为旅客提供各种服务，或在进站口进行引导，秩序维护……“8890智慧高铁”志愿服务已成为婺城乃至金华高铁志愿服务的一张名片，受到群众和社会的一致好评。
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