网格是基层社会治理最小的单元，是社会治理精细化、精准化的重要载体。婺城全科网格建设工作从去年7月正式运行以来，通过不断完善、规范，网格巡查工作成效明显，在基层社会治理、平安婺城建设中发挥了重要作用。目前在婺城，有541个全科网格，1373名专兼职网格员, 541名网格长。每天，网格里都会发生许多故事，或温情，或琐碎，或惊险，或感人……
为了讲好“网格故事”，继而讲好婺城大地上的平安故事。区委政法委在全区范围内征集发生在网格内或网格员身上的、反映基层社会治理的真实故事。这些“网格故事”，以基层网格为背景，以网格员为主体，突出“平安和谐”主题。它们或是一次不辞辛劳化解矛盾纠纷的感人调解，一次勇于探索、创新网格治理的尝试，一个注重细节、消除安全隐患的事例；又或是响应“最多跑一次”改革、热心服务群众的生动实践，一段救死扶伤、处理突发事件的真实经历……这些故事，充分展示了网格员在基层社会治理中发挥的重要作用、作出的无私奉献。
上周，《婺城故事》专栏刊登了第一批“网格故事”，引起了群众良好反响，本周“网格故事”继续跟上，让读者们了解更多的网格工作、更贴近生活的网格故事。
小小网格大大舞台
网格员：城北街道红湖路社区陈玲
手记：
在我们身边，“网格员”三个字正被越来越多的居民所熟知，从信息采录到安全检查，从排查隐患到解决难题，每天接触的都是家长里短，为居民服务是我们最大的心愿。
城北街道红湖路社区基本都是老旧小区，大多数住户年纪比较大。前几天，我接到居住在青年路339号的老人打来的电话，反映家里有渗水情况，我和另一名网格员陈名马上赶到老人家里查看，发现该住户住着两位老人，其中一位老人还是残疾人。我迅速安抚好老人的情绪，并仔细了解了渗水情况。
原来，此处渗水已存在较久，之前老人和楼上住户协商了很多次，非但没有解决问题，反而导致了楼上楼下关系紧张。这次再次渗水，两位老人的情绪都很激动，我和陈名第一时间做好安抚工作，并答应帮忙调解，一定把渗水问题解决了。
随后，我和陈名前往老人楼上的住户进行沟通。由于维修费用的问题，起初沟通起来并不顺利，但我们毫不气馁，一次次上门当“老娘舅”、“和事佬”，经过4次上门协调，一次请双方到社区协商，最终解决了渗水问题。处理结果双方都很满意，老人也很激动地握着我的手说：“多亏了你们才解决了困扰很久的问题，太感谢你们了！”
邻里关系要和谐，家庭关系也是我们关注的重点。上个月，我了解到辖区某居民家中发生家暴，于是马上联系社区书记、主任到该住户家中了解情况，得知该居民家中的儿子为了一些家庭琐事把自己的母亲打伤，目前母亲已上医院治疗。我们立即打电话询问母亲的伤势，并联系辖区派出所，与民警一同上门对这户人家的儿子进行教育，向他讲述了家暴涉及的法律法规和尊老爱幼的文明美德。儿子很快承认了自己的冲动鲁莽，并承诺绝没有下一次。
感言：网格员接触的都是一些家长里短的小事，但正是因为这样一件件小事的解决，拉近了群众和我们的距离，认可社区的工作。我认为，发生任何问题只要设身处地为群众去着想，真心实意去沟通，绝大部分矛盾都可以在网格里化解，能为社区的和谐环境出一份力，我也感到很高兴。
当好“餐桌上的守卫者”
网格员：城北街道郑岗山社区倪小鸽
感言：网格员在工作过程中常常会碰到很多困难，有时不被理解，心里也挺难过的，但每次解决好问题后得到居民认可，那种满足感又让我觉得一切都值得。我相信，只要我们尽职尽力做好自己的工作，最终总会得到大家的理解。
手记：
民以食为天，食以安为天。百姓的食品安全是民生大事，一直以来，我们都特别重视食品安全问题，每个月都会对辖区内的便利店和餐饮店巡查几遍，查找卫生方面存在的不足，并且做好监督，尽最大能力为群众带去食品安全的保障。虽然工作中也经常会遇到不被理解的情况，但我们每一次都耐心相对。
有一次，我去某家便利店巡查，老板娘对我爱搭不理。我并没有因此放弃，继续耐心和她解释我们工作的必要性，并宣传了食品安全的重要性，结果老板娘来了句：“你们社区就只会做这种无用的活。”这话真的很伤人，网格员的工作繁杂琐碎，但每项工作的初衷都是为了百姓，我们真的很需要大家的支持和配合。考虑到老板娘的态度，我也没多说什么，心里带着委屈默默走了，想着换个时间再来一趟。在一次巡逻中，看到店里只有老板娘的母亲一个人在，我才进门把检查工作做完了。
这样的委屈虽然在工作中不可避免，但总的来说，业主对于食品安全检查工作都是认可和支持的，通常都会主动配合我们完成巡查记录。作为网格员，我们需要查看的内容包括：经营户是否取得营业执照，从业人员健康证是否齐全，有无过期，是否放在显眼处；餐饮用具是否有消毒保洁柜，是否有老鼠、蟑螂、苍蝇等害虫踪迹。另外，对于没有做好的卫生的店面，我们也会提醒他们进行整改，确保老百姓舌尖上的安全。
资深网民解“网忧”
网格员：蒋堂镇蒋堂村陈纪祥
感言：虽然我们只是一名小小的网格员，但却肩负多重“使命”。我们要时刻急群众所急、想群众所想、解群众所难，迅速成长为推进社会管理创新的生力军。
手记：
如今，越来越多的人通过网络交流沟通、密切关系、成就事业、实现梦想，然而，网络信息技术的快速发展应用在促进经济社会发展的同时，也给广大网民的信息安全和财产安全带来带来了巨大的安全隐患。
我是蒋堂镇蒋堂村的专职网格员，同时也是一名资深网民，前段时间，我发现微信群里到处在转发一条关于婺城“最美乡村”网络投票的链接。这场投票活动，得到了婺城广大群众的关注，参与者众多，不少群众都在卖力地为自己的家乡所在村进行拉票。然而经过仔细甄别，我发现此活动并不是由官方发起的，而是由一个叫“浙江人最爱看”的个人公众号发起的，目的应该是获取个人信息。出于职业本能反应，我马上截图保存图片，经“平安通”将这一情况上报到镇综合信息指挥室，同时向新闻机构反馈这个情况，利用新闻传媒及时对民众进行引导，防止信息泄露。
镇综合信息指挥室接到信息后，迅速流转到综治工作平台处理，并立即向分管领导汇报相关情况，镇领导高度重视并立即指示，在镇政府工作群和农民信息发布通知，要求各联村干部做好宣传和引导工作。综治工作平台也联合各联村干部展开相关宣传行动，在各村微信群发布通知，进行及时有效的引导，避免了居民大规模的信息泄露，保障了广大民众的切身利益。
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小事、急事、难事 事事挂心
网格员：城中街道西市街社区程娟
感言：社区虽小，但却是和老百姓联系最紧密的政府服务窗口。有时看似一件平凡的小事，对社区居民来说也许就是迫切需要处理的难事，为社区居民处理好每一件小事、急事、难事，是我们社区每一个网格员的工作职责。
手记：
“你们网格员的工作真的辛苦啊，要多注意休息！”前几天，当我走进文化路李奶奶的家中采集信息时，她拉着我的手不住地说。
李奶奶的话让我感慨良多，要想保证网格化管理在社区真正发挥作用，社区各项数据的采集是必不可少的。这项任务，自然落在了网格员的身上。入户调查，说起来容易做起来难。网格员入户调查走访的是千家万户，会遇到形形色色的人，有的热情接待，有的却不予配合。
进门难是网格员入户的第一难题。为了保证入户调查顺利开展，我有时只能站在楼道里“守株待兔”，看到上楼、下楼的居民便主动上前说明自己的身份，出示工作牌，然后询问一些情况。对于一些白天经常碰不见的居民，我还得利用晚上时间上门调查，有时为了一户居民的信息，常常要跑上好几次。
整合社区人口、机关单位、党员、志愿者、楼宇等各项基础信息，最终，在大家的努力下，我们逐步把人、事、地、物、组织全部纳入网格管理，形成“人在格中走、事在网中办”的服务管理格局。
而网格化管理，也实实在在发挥着它的作用。今年，我在小码头网格巡查时遇到居民吴师傅反映，小码头连廊经过常年日晒雨淋，两边支柱和顶棚已经锈迹斑斑，部分支柱甚至已被铁锈蚀空移位，存在极大安全隐患。经了解，4座连廊连接着两栋居民楼，共涉及住户120余户、店面30余户，这些居民每天都要在这种连廊上往来行走，一旦发生意外不堪设想。
接到反映后，我马上整理相关材料向街道及区建设局汇报，经鉴定该连廊为D级危房，需立即拆除。得知鉴定结果后，街道第一时间成立专项工作组，一方面筹集拆除资金，另一方面组织辖区网格员对4座连廊张贴安全警示标志，并对连廊下的经营户做好劝解工作，在经营户的主动配合下，5天内4座连廊就被顺利拆除，获得了居民群众的一致点赞。
本版整理郦莎 周玉南 陈凯倪霞
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