婺城实现职业打假社会共治

　　本报讯(记者苏晓婕、通讯员吴佳莉)近日，记者从婺城区市场监管局了解到，随着消费者维权意识的不断增强，投诉渠道的不断增加，不仅维权事件增多，职业投诉也呈现井喷式增长。数据显示，截至今年5月底，婺城区市场监管局12315投诉平台共接到投诉1861件，其中职业投诉高达1045件。

　　职业投诉量的大幅飙升，不仅增加了执法人员的工作任务，造成了行政资源的极大浪费，同时还影响政府的公信力，败坏社会风气。面对职业投诉量激增这一现象，婺城重拳出击，三大抓手多管齐下，实现职业打假社会共治。

　　抓好执法人员队伍建设，全面提升处理投诉能力。今年2月，投诉量最大的新狮所率先成立专项职业打假小组开展试点工作，采取点对点、面对面的方式，及时通气：针对不同职业打假人对同一产品或者不同产品相同内容的回复，保持一致性，避免出现不同回复；针对回复内容，严格依照法律法规，用词言简意赅、准确无误；对于举报的网页，第一时间保存网页、图片等相关证据。

　　抓集中投诉网商企业，定期进行约谈指导建议。连日来，新狮所对金华市美晨商贸有限公司、金华车达汽车用品有限公司等7家网商企业负责人进行集体约谈，通过对各个企业的交流、培训和指导，增强企业抵抗职业打假举报能力。同时对于后期举报投诉量居高不下且整改不及时，或者自查不到位违法行为严重的两大类网商企业，用责令下架、没收产品、处罚等相对应的铁腕手段予以纠正，倒逼企业提高自律能力。

　　抓线上与线下各平台，建立消保联站沟通桥梁。位于东市北街的CRC文化创意园，线上线下企业达500余家，随着园区投诉量的不断增多，在新狮所的帮助下，园区建立了消保联站并开始试运转，目前初步有了自行处理投诉的能力。今后，区市场监管局将和企业合作，尝试建立更多的消保联站，打破线上平台与线下电子商务创业园的壁垒，达到共同监管网商企业，实现互惠共赢的目标。