“民情会客厅”暖人心

　　“这个‘民情会客厅’办在了我们员工心坎里，是我们驾乘人员的家。”近日，金华城乡公交驾驶员吴旭卿、付正松，乘务员李芳、付慧娟一走出“民情会客厅”就兴奋地对记者说。

　　据了解，此前一线司乘人员对服务投诉存在着一些不理解、不接受的抵触心理，由此直接影响了正常的服务工作和管理效率。如今，驾乘人员遭遇服务投诉后可申请启动“民情会客厅”，然后由责任认定小组采取查看GPS轨迹、视频监控回放等手段作出最合理的责任认定。如果属于服务焦点问题，则通过讨论分析、采取有效措施来合理解决和避免车厢内的纠纷、投诉、违章违纪情况发生。