记者苏晓婕\通讯员徐巧敏\吴佳莉\叶倩霞
3月15日上午，婺城区市场监管局在金华银泰城举办了以“信用让消费更放心”为主题的2019年“315”国际消费者权益日活动，活动现场人来人往，关于预付卡消费、个人信息泄露、商品投诉等问题络绎不绝。据统计，当天现场共受理咨询1000人次，接受咨询投诉600人，受理投诉62件，发放宣传资料4000份。
2018年，婺城区消保委大力贯彻“品质消费，美好生活”的主题，动员广大消费者、经营者、社会各界广泛参与，共处理消费者申诉举报4577起，其中，申诉3251起，举报1326起，解决率100%，为消费者挽回经济损失330余万元，发放宣传资料28000份；新培育省级放心消费示范商店154家、放心网店7家、放心餐饮37家、无理由退换货承诺单位180家，市级放心消费示范商店450家。
随后，婺城区市场监管局工作人员向记者介绍了一些消费维权案例，涉及家装、购车、网络等消费领域，以此为广大消费者提供消费指引，同时警示经营者依法依规，诚信经营。
维权有妙招，权益有保障
消费者在日常消费过程中，合法权益受到侵害或者发生争议时，除了直接找商家理论，往往会选择拨打电话，寻求消费者协会的帮助。在此，婺城区市场监管局给您支招，做好以下这几点，合法权益有保障。
一、相关信息表达要如实、准确、完整。当您投诉实体商家时，一定要完整地提供商家的名字、地址和相应的联系方式，方便消协第一时间联系到商家；准确表述消费过程中存在的相应问题及自己的诉求，可以对症下药。如您购买的是线上产品，要填写电商的网店名字、营业执照公示的公司名字、地址、订单号及相关诉求等。
二、第一时间保存相关证据资料等。根据不同场所提供不同材料。如您是在超市抑或商场购买的商品，记得索证索票，保留票据、商品等证据材料；若您签订了合同，记得在调解时提供订单、合同或者说明等，增加说服力；当然，如果您在前期沟通过程中，有相应的照片、聊天记录、视频、第三方鉴定报告等，也可一并提供。
三、理性投诉，选择正确的途径。消费者协会是以调解性质为主的平台，当您与商家发生纠纷时，可第一时间拨打12315或者88900000，食品药品类的投诉可拨打12331，质量监督电话12365。这里需要注意的是，有些调解会因为双方各执一词或者不肯让步而不欢而散，此时调解终止。后续您可以要求重新调解或者直接走法律途径解决争议，维护权益。
2019年，婺城区消保委将围绕“信用让消费更放心”年主题，大力开展宣传活动，动员联合重点行业企业，结合“3·15国际消费者权益日”及年主题专项活动，倡导强化企业信用监督，营造诚信经营的消费市场氛围；以预付式消费、个人信息保护、惩罚性赔偿公益诉讼为重点，加强消费维权理论研究；大力开展消费教育活动，尤其是针对农村消费、老年消费、网络消费等重点领域，持续开展多种形式的消费教育系列活动，提高消费者识假辩假等自我保护能力等，为消费者营造放心消费环境。
案例一
影院线上订票起纠纷
市民姜女士通过淘票票App购买了市区江北某影城傍晚18点55分开场的电影票，总价为73.8元，之后由于个人安排的时间冲突，就通过该网络平台进行改签，但是平台客服表示需要到店内才能更改，到了影城后店内的工作人员又表示影院有规定：无法进行改签。“这是推皮球，还外加霸王条款啊”于是姜某拨打了投诉电话。
没过几天，江北另一家影院也发生了类似的纠纷。90后小伙儿陈先生通过某影院的微信公众号上预定了中午12时50分的电影票，两张一共60元。然而上映当天前去电影院取票时，工作人员告知陈某影院方并没有收到任何订票信息。但是如果确实有支付费用，商家会在两个工作日内退还全额。可是直到市民决定投诉的前一天，影院还没有退还一分钱。最后咨询商家的客服热线，话务员也表示不太清楚，无法处理。于是消费者只好寻求12315的帮助，希望根据事实退还两张电影票的金额。
那么影院方主要是基于怎样的考虑呢？一家电影院店长表示：如果消费者所订的电影还没有开场，影院会为顾客重新选择场次，当然这个在网络平台上也可以操作；电影如果已经开场，则根据实际情况进行协调安排。总而言之，尽量提供优质服务，让消费者放心消费。
基于对双方的理解，婺城区市场监管局城东所工作人员进行了更有效的调解，消费者最后都非常顺利地得到了退款，争议圆满解决。
案例二
如何选择家装公司
近日，婺城区市场监督管理局接到刘先生的来电，投诉某装修公司在他付清全款后迟迟不配送家电，且承诺的红木家电变成了实木。无独有偶，同一时间12315又收到三起关于家装纠纷的投诉。随着房地产市场的快速发展，家装行业规模近年来快速扩张，但投诉量也急速增加。婺城区市场监管局在此提醒广大市民，选择装修公司时，一定要擦亮眼睛。
做足功课，主动了解。一方面通过天眼、实地走访等渠道查询装修公司的证照是否齐全、注册地址是否与实际经营地址一致、是否是本土企业、经营年限等信息；另一方面通过贴吧、论坛、家装APP等多方渠道倾听已装修业主反馈与评价，了解公司口碑。最好能实地走访，听到最真实的声音。
理性选择，切勿盲从。对于大部分业主而言，价格是最看重的要素，注重性价比但不要一味的价格低廉，切记贪小便宜心理；设计、施工、材料、售后也是不可或缺的要素，要根据自己侧重的要素做好相关攻略，挑好心中的综合实力之王。
看清合同，避免入坑。切忌期房签单，千万不要等自己房子还没拿到手就冲动的把合同签了；也不要在活动现场交定金，活动现场并不一定是最划算的价格，交完定金你就失去主动权；切忌选择套餐型价格，针对房屋面积来定而非具体户型设计，套餐型全包看似诱人，实则造成了项目不确定性和工程量的不准确性，为后期增项埋下隐患。
案例三
脱单事大，仍需谨慎
由于电视网络媒体的广泛传播，以及生活节奏的加快，职业婚恋介绍逐渐成为现代社会人们恋爱相识的一重要途径，与之相关的消费投诉也日益增加。2018年仅婺城区市场监管局城西所辖区内涉及某大型婚介公司的投诉就有42起，其中8890投诉17起，全国12315投诉4起，浙江12315投诉21起。
据了解，投诉的内容包括：恋爱主观影响大，往往指标数完成时所介绍的都没有达到消费者的预期，故而投诉；由于费用高昂，对于服务的要求也会随之提高，往往对提供的服务质量不满意，故而投诉；公司员工盈利模式，在一些红娘热情“劝导”下，消费者稀里糊涂就签订了合同，而后会出现达不到红娘口头承诺这样那样的问题，故而投诉；不理性消费，由于消费者本身强烈的脱单意向，以及年龄、家庭、社会等造成的压力，投诉中有一部分消费者是在签订好合同，热情劲一过就后悔了，故而投诉。
相关工作人员在此提醒有意向购买相亲婚介服务的市民，由于大型婚介公司所提供的的合同往往都是规避了自身风险的。因此，签订服务合同前一定要三思，保持冷静，还有疑问顾虑的不可因工作人员的再三推销草率签约。此外，如有根据自身需求临时约定的，一定要签订补充合同。
案例四
赠品出了质量问题可以退吗？必须的！
市民张女士在江北某服装专卖店购买了299元的连衣裙，店铺老板为了促销，赠送了一件白色的纯棉吊带背心。张女士很开心，感觉自己赚到了。回到家后，她打开包装袋，仔细一瞧，发现这件赠送的背心有个明显的破洞。第二天，张女士向该服装店铺人员讨说法，却以“赠品一律不退不换”被拒，随后她向消保委寻求帮助。
从《消费者权益保护法》的角度来讲，获取货真价实的商品是消费者不可侵犯的权利。即使是附赠品，也应当合格、合乎等级、合乎约定的品质，商家不得以赠送为由提供不合格产品或者假冒的产品。
经过消保委从中调解后，商家同意作换货处理，消费者表示认同。这一回，张女士在店内就仔细检查了这件新背心的质量，保证没有任何瑕疵后心满意足地回家了。
赠品也属于商品，也受《消费者权益保护法》及《产品质量法》的约束，商家在赠送物品时应注意，不要以次充好；消费者遇到商场、店铺促销赠送或换购礼品时，也千万要压抑住激动的心情！最好当场打开检查赠品是否完好，避免不必要的麻烦。当然，如果赠品出现任何质量问题，不要被商家的“赠品一律不退不换”吓到，可积极寻求当地消保委帮助。
