本报讯(记者马晓芬)在3月6日召开的全省信访局长视频会议上,婺城区创新发展新时代“枫桥经验”,滴水穿石润物无声打造信访新生态的做法,作为“婺城模式”向全省进行了经验交流。
区委书记蔡艳在婺城分会场参加会议并作了典型发言。区委副书记、政法委书记胡小荣参加了会议。
婺城区是金华的主城区和老城区,过去几年旧城改造、征地拆迁历史遗留问题多,信访形势严峻。去年以来,婺城区坚持以“人民为中心”的发展思想,下非常之功、用非常之力,积极探索信访代办,高质量建设信访超市,全力推进信访积案化解,获得全市信访工作先进。全区经济社会发展蒸蒸日上,荣获金华市年度综合考核优秀。
信访积案大家解全区浓浓一家亲
民之所盼,政之所为。把人民群众冷暖放在心上,不断加大积案化解,维护群众合法权益,从根本上破解了信访“老大难”。
婺城区积极推进信访积案大家解,区委全面领导,建立区级领导与乡镇、部门领导捆绑包案制,并纳入年度考核和月“图强榜”,形成了全区一盘棋的信访工作体系。领导全责包案,开展“清零百日攻坚行动”,经过艰苦奋战,一大批信访积案得以圆满化解。大家访化坚冰,打造“婺城·家服务”品牌,领导下访、约访、家访“三访”合一,全区干部下访家访,帮助解决群众困难。
民情民访大家办架起干群连心桥
信访是社情民意的晴雨表,也是基层社会治理的重要领域。婺城区在全省率先推行民情民访代办制,探索解决信访“谁来办、如何办”的难题,让矛盾纠纷和群众诉求在基层“早发现、早解决”,走出了一条信访源头治理的新路子。
“五员”代办,解决谁来办。构建由“区领导、镇街干部、两代表一委员、特聘人民调解员、网格员”组成的“五员代办制”责任体系,在全区村社及机关部门建立代办站,形成全区一张网群众就近办的网络体系。
“四办”机制,探索如何办。建立民情民访统一标识,确立了“奉献、友爱、亲情、精准”的代办精神,推行“微笑办、暖心办、我来办、马上办”工作标准,闭环管理制度。
培树典型,示范引领办。在城西、公安等代办站培育典型,重视传帮带,探索代办好模式。自去年3月以来,城西街道民情民访代办站已成为全市标杆,收到群众锦旗30余面,先进事迹媒体争相报道,得到了群众满满赞誉和信任。
一年来,“有事找民情民访代办站”已成为婺城百姓解决烦心事、揪心事的首选,代办站已成为“听民声、解民忧、聚民心、护民利”的干群连心桥,“基层党建+社会治理”的金名片。
信访超市大家管信访搭上直通车
从“按章办事”到“提速增效”,是打造信访新生态的应有之义,也是新时代人民信访工作“为民服务解难题”的最佳诠释。
婺城区高标准建设信访超市,大力推进信访超市大家管。由信访局牵头,12个重点部门全员全天候入驻,打造一站受理、全平台运行,全过程精准服务的社会矛盾纠纷调处化解指挥部和信访终结站。以首接责任推进“最多跑一次改革”,建立“即交即办、分类交办、限时督办、全程考核”的运行机制,探索“互联网+信访”,以“数据跑”、“代办跑”代替“群众跑”,有效维护社会稳定。
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