现代社区是共同富裕在城乡基层的有形承载，也是全新的治理形态。走在婺城的大街小巷，你会与“小巷管家”们不期而遇。他们或是在科普安全用电常识，或是在宣传垃圾分类小知识，又或是叮咛群众下载安装国家反诈中心App……作为社区与居民的沟通桥梁，“小巷管家”已经成为婺城探索基层精细化治理的一道美丽风景线。
胡学平我是小区里的“平姐”
“小巷管家就是一个心里装着街坊邻居大小事的平凡人。对我而言，小区就是家。”
——婺城区新狮街道柳湖花园社区小巷管家?胡学平
柳湖花园社区胡大海小区有4栋居民楼，住着142户400余人。这个没有物业服务公司、没有业委会的小区，整洁有序。居民们说：“是平姐的功劳。”
平姐是谁？
我们一起去认识她。
她短发、微胖。虽已是67岁的人，但还是能一眼看出她年轻时候的利索劲儿。
“我是一名普普通通的企业退休职工，现在是柳湖花园社区第十七网格胡大海小区的小巷管家。”胡学平这么自我介绍，“小巷管家不是什么领导，就是一个心里装着街坊邻居大小事的平凡人。对我而言，小区就是家，守护家人是我义不容辞的责任。”
小巷管家是个新名词，但胡学平承担这个责任已有17年。
“我是出门捡个垃圾，就被老书记‘挖掘’，委以重任了。”胡学平回忆着说，她爱管闲事，退休后时间空出来后，看到小区里垃圾乱扔，就忍不住要捡。社区老书记看见了，就让她当起了微网格长。
阳光洒落在胡大海小区，一片大而整齐的停车区域让人眼前一亮——停车区最多约能容纳三十几辆车，车辆停放整齐，两侧还有绿植作为点缀，环境优美清爽。
胡大海小区建于上世纪90年代，停车是个“老大难”问题，胡学平上任微网格长之初，第一把火就“烧”到了小区正中心杂草丛生的荒地。为了解决居民的“急难愁盼”，她东奔西跑，问部门、看进度，最终在小区内建成一片标准停车场，小区面貌焕然一新。
从此，胡学平在这个小区有了影响力，大家把她当做“主心骨”。
“小巷管家”管的是社区里细枝末节的神经枢纽，看似微小，却能给小区居民带来实实在在的获得感和幸福感。
为方便大家联络，胡学平组建了5个微信群。小区里有乱停现象、充电安全隐患、楼道堆放杂物等，以及需要互相帮忙的事，她都会发到居民微信群里，互相提醒互相帮助。
一次，上下楼两户居民因卫生间漏水发生口角，经多方调解也无法解决。最后，胡学平自费买了包堵漏王，主动帮助楼上住户补漏，又开导楼下住户一个多小时。两户人家被她感动了，解开心结，握手言和。
现在，疫情防控工作也成为“小巷管家”的日常。每次全员核酸检测时，她总是提前一晚帮助社区整理物资，第二天又当起现场志愿者。
“2020年新冠疫情刚暴发的时候是最难的，现在居民都很配合，有的还会主动当志愿者。”胡学平说，那时候群众还不太理解，也有人骂，“不过我扛住了！我相信大家会理解的。”
“当初只是出于一份本心——自己住的家园，应该贡献自己的一份力量。因为这一个信念，我坚守了17年。”胡学平说，现在小区里氛围越来越好了，居民自发组建的志愿者团队，卫生检查、政策宣传、文明劝导等，大家都抢着干。
居民蒋冬兰说，“400多人口的小区，就跟一个小村子似的。以前住村里，东家长西家短，大家熟悉可以玩在一块。现在在‘胡管家’的带动下，小区里我认识的人越来越多了，也常玩在一块。”
宋园春有一份力出一份力?汇聚满满正能量
“做任何事情，最大的‘诀窍’在于用心。在帮助别人这件事上，我相信，有一份力出一份力，能汇聚成满满的正能量，温暖更多人。”
——婺城区城西街道民情民访代办员?宋园春
“您好，我是宋园春。”铃响不过3秒，电话那头便会传来亲切的声音。
中等个头，满面笑容，弯弯月牙儿眼。言谈间让你感受到满满的亲切感，愁思也在不知不觉中化成了她笔下的字迹，凡事都仿佛能找到最优解决办法，这就是63岁“大姐”宋园春的神奇魔力。
在婺城区城西街道民情民访代办点，进出的人总是愁容满面进，喜笑颜开出，只因在这个地方得到了宽慰与安心。宋园春在民情民访代办点干了已有3年，助力社区治理的时长更有8年之久，她是当地小有名气的代办员“和姐”，也是收获居民众多好评的“小巷银星”。
莫道桑榆晚，为霞尚满天。老人不仅是一个家庭的根，老人也是一个国家、一个社会的宝藏，显然，宋园春将这句话演绎得生动且贴切。
今年63岁的宋园春，先后做过知青、知青办工作人员、铁路工人、劳动服务公司办公室主任，本该含饴弄孙享天伦，她却选择为群众奔忙。2014年4月退休后，她被金华电视台特聘为调解员，也就是俗称的“老娘舅”，自此，开启了她独一无二的人生。
“不仅仅是荣幸，感觉自己肩上就多了一份责任一样，对自己的要求也会比较严谨起来，在调解中能够学到很多，自己为社会和谐稳定也尽一份心。”宋园春说，调解是她的“拿手活”，除了到处奔波，她也非常关注自己所在小区的大事小事。
垃圾分类、车辆停放、居民烦恼……目之所及，定会有宋大姐的身影。也许是热心肠积攒了好口碑，亦或是“解决率”被看见，2019年3月，宋园春入驻城西街道民情民访代办站。这一下，宋园春就更来劲儿了，积极在社区“生活圈”当引领、作表率，共同“促社区治理、促邻里和谐”。
在宋园春的办公室，一摞摞记录本、一封封感谢信、一面面锦旗，这背后，映照的是她的辛苦付出，默默奉献。社区常有矛盾纠纷，宋园春总是耐心在言语当中听端详，用热心、细心、爱心化解矛盾。
一次，中山路社区时代花园小区里，两户居民因过道放置杂物面积谁多谁少而产生纠纷，来到民情民访代办点仍是争论不休。宋园春先是招呼两人坐下，奉上一盏热茶，让其润润口、压压火。随后，让双方分别陈述各自的想法，找到症结所在。再咨询街道、社区工作人员，了解到过道是不能放置杂物的，这才让双方都“服气”，矛盾也自行消失。
但调解过程也不是一帆风顺，常会遇到重重困难，最长的一次调解，竟花了宋园春9个小时。当天晚上回到家，宋园春的身体已虚脱，心也倍感疲累。那一次，她哭了，但是哭完仍将苦与累吞进肚中，调整好自己的心态，第二天一大早，继续回到岗位。
熟知宋园春的人总说，退休了反而更忙了，何苦把自己搞那么累。她说，群众的事无小事，能为他们解决困难、调解矛盾，自己累并快乐着。
“民有所难，我有所助；民有所想，我有所办；民有所愿，我有所为；民有所呼，我有所应。”宋园春用实际行动做到了全心全意为人民服务，激发基层社会治理主体活力，使基层社会治理中的热点难点问题“治得了”且“治得好”。?
过程中，她也以自身人格魅力收获了一批志同道合的“队友”。民警徐节洁、律师叶伟荣以及一大批“两代表一委员”、志愿者，甚至连诉求人都自愿加入宋园春团队，多元主体齐参与，跑出社区治理“加速度。
在宋园春的热心生涯中，有人叫她“宋大姐”，有人叫她“宋奶奶”，有人叫她“宋婆婆”，不同的是称呼，但相同的都通过她感受到金华这座城市的“温度”。“微笑办、暖心办、真诚办”，带着这样的使命与信念，带着这样的使命与信念，宋园春一直在路上，将正能量传递一代又一代。?
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