本报讯(记者 张红星 通讯员 何萱 郭王辉)“最近半个月，窗口接到多位群众咨询‘个体工商户注销前清税申报去哪办’，乡镇综合窗口工作人员也在工作群里多次反映同类问题。”日前，婺城区行政服务中心税务局窗口工作人员倪美兰在“咨询一口清”的日常汇报中反映了如上问题。
作为优化政务服务的“先手棋”，“咨询一口清”要求窗口人员对群众问题“首问负责、即问即答”，并汇总梳理高频咨询事项，由业务科分析定位服务堵点。通过这一机制，中心敏锐发现：为提升乡镇政务服务能力，以往只能在税务局和中心办理的两证整合个体工商户清税申报事项，可以下沉到乡镇，推动服务“下沉”，放大“好办”效应。
“群众的‘反复问’，就是我们的‘重点改’。”区行政服务中心副主任章小娇表示，中心第一时间联合区税务局开展专题讨论，听取基层窗口人员和个体工商户代表意见，最终形成《两证整合个体工商户清税申报事项办理指南》，明确将清税申报纳入乡镇(街道)政务服务事项清单，并要求综窗人员积极承接，力争让群众“跑一次”就办成。
举措落地，便民见效。近日，盛先生来到琅琊镇便民服务中心咨询时，综合窗口工作人员金胜男熟练引导：“您要办的清税申报现在镇里就能办，我帮您核对资料。”从填写表格到信息核验，全程仅用15分钟。
这一暖心场景的背后，是婺城区行政服务中心以“群众需求”为导向，通过“问题筛查—部门攻坚—服务下沉”全链条改革，推动政务服务向基层延伸的生动实践。自5月底事项下放以来，婺城区税务局个体户清税申报完成47户，其中属于乡镇代办员办理的有8户，占比17%，“跑区里”的频次大幅下降，群众“就近办”需求得到直接响应，实现从“咨询高频”到“精准破题”。
近年来，婺城区行政服务中心持续聚焦服务阵地建设、服务标准规范、业务能力强化，以标准建设“下延到底”、高频事项“下放到底”、优质服务“下沉到底”的政务服务“三下”措施，全力推动基层政务服务效能全面提升。截至目前，已推动与群众生产生活密切相关的239个事项同步下放至乡镇(街道)。
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