婺城区卫生系统开展“双满意”活动见闻

　　真情融入服务 真心赢得民心

　　———婺城区卫生系统开展“双满意”活动见闻

　　“如果说医疗技术水平是我们的立身之本，那么良好的职业道德及群众的信誉度则是衡量和检验我们卫生工作得失成败的最终标准。尤其当前正值启动新一轮‘医改’的关键时期，切实加强医德医风建设和卫生行风建设，提高人民群众满意度，是我们基层卫生工作的最高价值取向。”日前，婺城区第二人民医院的张医生对记者说。

　　今年3月份以来，婺城区卫生局在全区卫生系统中开展以“患者满意，职工满意”为主题的创建满意窗口活动，引导和激励医务人员进一步改进医疗服务，规范工作行为，提高医疗水平，确保医疗安全，构建和谐的医患关系，不断提高广大群众的满意度。

　　服务从人性化细节做起

　　上午7点30分，在洋埠镇卫生院的B超室里，记者看到工作人员正在紧张地忙碌着，所有的工作人员都提前半个小时上班，准备工作已就绪。上班时间一到，尽管前来就医的患者很多，但现场井井有条，忙而不乱。

　　“在全院医务人员的眼里，患者满意、职工满意的‘双满意’活动的真正主体是患者。只有充分尊重病人，深刻理解病人，凡事为病人着想，让他们满意，那么职工的辛劳也就值得了。”洋埠卫生院党委书记胡孝贤说。开展“双满意”活动以来，洋埠卫生院按照实施方案总体要求，首先从改善环境入手。根据患者普遍反映的乡镇医院缺少好机器、好设备，漏诊误诊率高、医院观察室里的床位少等情况，该院把增加喉镜、彩超等辅助检查设备列入了投入计划，并将对现有的输液室进行改造，拓宽观察室，增加观察床，以满足急诊病人的需求。医院现已投资万余元，专门为住院病人的陪客购进了一批折叠式躺坐两用椅及饮水设施，努力为病人及其家属创造一个舒适、温馨、亲情、满意的康复环境。

　　洋埠卫生院的门诊大厅里，一块写着值班表的牌子引起了记者的注意。在这块值班表上，不仅写着当日值班的领导、各科室值班医生、护士的姓名、职务，还公开了他们的手机号码。在开展“双满意”活动中，洋埠卫生院通过提供人文关怀来满足就诊病人的需求。医院还在门诊大厅将低保对象应减免的项目、价格进行公开，使低保患者了解国家政策，并及时享受优惠。将“新农合”相关政策做成宣传展牌，悬挂在门诊大厅和住院大厅显著的位置，让农民患者一进医院就感受到“新农合”的好处。在门诊大厅外的醒目位置，设立投诉举报电话及意见箱，接受患者及家属的来电、来访。对门诊、住院和出院病人，采取发放病人满意度调查表等形式，对反映的问题及时整改，取信于患者及家属。医院还公开向社会承诺，来院住院的患者救护车免费接诊，切实解决基层百姓“看病就医难”的问题。

　　换位思考让老百姓减负担得实惠

　　“假如我是病人，我希望医生们不仅要有精湛的技术，还要有高尚的医德。”婺城区第一人民医院的陈医生在《假如我是病人》征文中这样写道。5月21日，区一院开展了以《假如我是病人》为主题的征文比赛。“患者是我们的衣食父母，如果失去广大患者的信赖和支持，医务工作者将失去生存与发展的空间。通过‘双满意’争创活动，进行换位思考，我们更懂得了应该怎样视病人为亲人，想病人所想、急病人所急，给他们温暖、信心和希望。”在采访中，这名医生感慨地对记者说。

　　“双满意”争创活动开展以来，区一院将“医疗质量和医疗安全”放在首位，在规范诊疗、劳动纪律等方面加大管理力度。4月29日，该院组织全院中层干部开展了“医疗纠纷防范分析”座谈会，总结每个科室负责人提出的意见和建议，明确科主任负责制，加强业务学习。医院专门成立了病历质量检查小组，每月进行科室抽查，院医教科设立了《医院病历专刊》，总结各科检查情况，并及时反馈给各位医师，同时把不合格病历公示，规范病历、病程、护理等记录的文书书写。

　　在劳动纪律方面，行政总值班人员首先做到以身作则，每天检查全院上班情况；每日各巡视两次，周六、日则增为三次；专门配备了总值班手机685848，并及时移交下一位值班人员；总值班日记每月由院办公室交院长审阅并予以公示。不仅如此，该院行风办还制定了《各科人员行风绩效考核办法》，对会议、业务学习到勤率、服务态度、医护人员仪表等各个细节设立了考核办法及奖惩细则，以书面形式发到各科室，传达到每位职工，做到有“办法”可依，违“办法”必究。考核结果每月由各职能科室汇总到院办公室，并交院财务科与本人的绩效工资挂钩实施奖惩。通过创建“双满意”活动，区一院进一步加强了医务人员的医德医风教育，端正行业作风，确保医疗安全，提高群众满意度，调动了广大干部职工的积极性。