用小创意造大服务

　　浙江通济公司以旅客为本，营造温馨环境

　　小小服务亭，即维旅客权又护城市脸

　　最近，大家稍稍注意下，就会发现金华火车西站出口处有一个10多平方米的服务亭，这是浙江通济公司新设立的旅客服务点。亭子四周靠上方的醒目位置，标有通济客服热线、包车热线、旅游热线等信息。亭子东、南、西三面开有窗口，金华汽车西站导乘组在此为公众提供咨询服务，方便旅客公铁换乘。这是浙江通济公司今年在服务上出的新招。

　　据了解，长期以来，在金华火车站出口处，部分刚下火车的旅客因不清楚金华汽车西站位置等原因，被“黄牛”等拉客人员哄骗至高速路口等地搭乘过境车辆，不少旅客深受其害，有的出了两倍甚至更多的价钱，有的旅客半路被赶下车。

　　为了治理这一顽疾，金华汽车西站于2009年初成立导乘组，派出6名员工到火车站出口处，引导出站旅客到汽车西站乘车。三年来，因没有固定工作场所，难以更好地服务。今年，通过多方协调，金华汽车西站在此设置服务亭，使旅客一下火车就能听到金华汽车西站的广播宣传，同时，由导乘员为旅客提供现场咨询、分发《公路出行指南》等宣传资料，引导旅客到金华汽车西站购票乘车，有效保障了旅客的合法权益。

　　旅客更便捷，候车室有了第二个“绿色通道”

　　从今年9月起，金华汽车西站在普客候车室服务台增设了“绿色通道”，为普客候车室的旅客提供进一步的便利服务。

　　多年来，该站在快客候车室设立的“绿色通道”补票处，为到站时间紧、到售票厅购票可能脱班的旅客提供了很大的方便，使这些旅客既节约了时间、又不耽误行程，因此，不少旅客已成为该“绿色通道”的常客。根据目前普客人数仍占旅客发送量半数左右的情况，该站结合窗口单位“创先争优”活动的开展，想旅客所想，在普客候车室服务台增设了“绿色通道”补票处，为该候车室班车发车前5分钟以内的旅客提供补票服务项目。此外，该“绿色通道”将在春运客流高峰期，可起到分流旅客购票、减少排队时间的作用。