换位思考 牵手服务

　　二七征迁工作启动后，区妇联工作人员程惠莲被抽调到三号印染厂宿舍区块，负责第三网格的房屋征迁工作。在二七房屋征迁工作中，程惠莲尽心尽职，尽管房屋征迁工作巨细无遗，有时老百姓不理解不配合，但是，程惠莲和网格工作人员一道，迎难而上，圆满完成了房屋征迁工作。

　　“在房屋征迁工作中，我感受到了二七居民对家园的眷恋和舍小家顾大家的情怀，见证了房屋征迁工作组艰苦奋斗，无私奉献的感人事迹。”程惠莲说，在半年的时间里，二七房屋征迁工作组在区委区政府的大力支持下，在二七区块广大居民的全力配合下，团结一心，群策群力，按时完成了房屋征迁工作。

　　初到二七区块，工作很难开展，如何尽快打开局面，只有把居民当亲人看，学会换位思考，牵手服务，带着感情去工作，才能赢得大家的支持。程惠莲告诉记者，他们所在网格共70户，每个家庭都有各自的困难和问题，如果不仔细分析，深入接触，与老百姓建立感情，工作无法开展。因此，程惠莲详细了解和记载网格内居民家庭情况、具体诉求、存在的困难，然后深入每一户居民家中，在宣讲政策的同时，解开他们心中的疙瘩，让他们配合房屋征迁。

　　一把钥匙配一把锁，程惠莲所在网格居民中，老人多、生病住院的多、困难户多、死亡的多，这些情况，都在一定程度上影响了房屋征迁，因为老百姓都有实际的困难，他们的顾虑更多。为了做好工作，程惠莲和工作人员一道，用上了十八般武艺。有的居民有小孩，程惠莲和工作组人员一起，买上书本、学习用品，从慰问小孩开始，拉近与被征收户的距离；有的居民信佛，她就与被征收户谈佛；有的户主是外地的，她就从人文关怀开始。每个被征迁户的基本情况不同，性格脾气有差异，程惠莲耐心分析，摸清情况的基础上，突出抓好影响力大、带动力强的被征迁居民。针对这些重点对象的不同特点，进行分门别类，因人而异，对症下药。

　　印染厂宿舍82岁的范阿姨，房屋征迁工作中，三个儿子一开始不理解，不支持，因为家庭条件不好，有实际的困难，在程惠莲和工作组人员的努力下，一次又一次的工作下，不仅使范阿姨一家支持房屋征迁，而且与范阿姨建立了深厚的感情。

　　“在二七区块房屋征迁工作中，工作碰到阻力了，大家就会心情沉重，吃不下饭，进度上去了，大家都会有说有笑，非常开心。”程惠莲说，在工作中，许多同志忍受着工作对象不理解、不配合，甚至谩骂侮辱的行为，但是大家都想法设法与被征迁户沟通交流，从帮助被征迁户解决实际困难入手，用真情、真心、真诚去换取被征收户的理解和支持。程惠莲笑着说，经历了房屋征迁工作，脸皮厚了，嘴皮油了，胆量大了……

　　也正是凭着这样的工作耐心，在半年的时间里，程惠莲和工作组的其他工作人员一道，依靠心与心的真诚交流，手牵手的真情服务，依靠艰苦奋斗的工作作风和无私奉献的敬业精神，圆满完成了所在区块的房屋征迁任务。

　　“房屋征迁工作考验了我们，锻炼了我们，体现了我们的人生价值。”程惠莲说。