索赛赛：给客户提供最细致的服务

　　从新人到一线柜员的转变

　　提起银行柜员，大多数市民都会浮现出光鲜亮丽的白领形象。殊不知，其实银行柜员的工作一点也不轻松。在金华工行婺城支行见到索赛赛时，她刚吃完午餐，趁着短暂的午休时间记者赶紧与她坐下聊了起来。

　　眼前的索赛赛面目清秀，身穿干净整洁的工作服，头发清爽地盘在后侧，显得端庄大方。出生于1983年的索赛赛是金华本地人，2002年，计算机专业毕业的她进入金华工行八一北街分理处(现婺州街支行)担任柜员。起初，除了有打字速度较快这一优势，作为一名新人的索赛赛对银行的具体工作流程并不了解。据索赛赛介绍，当时柜员的工作内容主要以个人存取款业务为主，然而她在打算盘、点钞等基础技能上毫无经验，工作效率也很低。刚上班那会儿，她还出过几次差错，有一次在代发工资时，因操作不当，她将工资金额输入错误，好在对账时及时发现，没有酿成大错。

　　意识到自己的不足，为了能早点上手，索赛赛恶补点钞、传票输入、打算盘等业务技能，按时参加单位培训，每天跟在有经验的老员工身边虚心求教。慢慢地，她干得越来越顺手，通过不断的努力和学习从一名新人转变为临柜一线的优秀员工。

　　在银行员工中，柜员是直接面对客户群体的，柜台更是展示银行形象的窗口，每天，柜员需要接触形形色色的个体，为他们解决业务上的大小问题。工作中，也难免会遇到特殊事件，考验着柜员的处事能力。索赛赛告诉记者，有一次，一位老爷爷来银行办理汇款业务，当时老爷爷将一张写有某软件有限公司，金额3000元的单子递进窗口，当下她就明白老爷爷是要将钱汇给该公司，于是向老爷爷询问汇款用途，老爷爷说，他这个钱是买炒股软件的，听说这个软件效果很好，能带来不错的收益，所以买来试试，之前已经汇了300元了。听完老爷爷的表述，索赛赛意识到这很有可能是诈骗，便呼叫大堂经理，并将事件原委告诉她。“当时，老爷爷听后非常气愤，破口大骂，觉得是我不给他办业务，服务不到位。”索赛赛表示，好在网点主任带着老爷爷来到大厅的防诈骗宣传板前，细心劝说，建议老爷爷多咨询。在与家人再次商量确认后，最终堵截了这起诈骗案。

　　以最好的工作状态做好每一项业务

　　每天在柜台前接待客户、办业务，连喝水吃饭上卫生间都要忙里偷闲……这些对于索赛赛而言早已习以为常。多年来，索赛赛一直将细心、耐心、用心作为对待工作的基本要求。

　　在为客户服务的过程中，索赛赛始终坚持以客户为中心，为客户提供周到、高效及全方位的服务。有一回，一名老人拿着老伴的银行卡到索赛赛所在的柜台申请重设银行卡密码，但银行有规定，该业务需要开户本人带上有效证件进行业务办理。老人一听有些着急，表示老伴卧病在床没办法亲自过来办理，并拿出结婚证证明自己的身份，索赛赛耐心地与老人沟通，安抚老人的情绪，并在事后与其他工作人员一起提供上门服务，为老人排忧解难。

　　对待工作，索赛赛是专注的，也是“疯狂”的。每天早上7点10分左右到银行，8点半开始工作，中饭也是匆匆解决，即使晚上加班到11点、休息时突然有工作任务需要她回银行工作，她也任劳任怨。最“疯狂”时，索赛赛在预产期还在自己的岗位上忙碌着，在医院住院期间，她甚至瞒着医生护士，偷溜出去给抽不开身的同事送工作材料。当记者为之惊叹时，索赛赛却是一笑而过。

　　尽管索赛赛在银行柜员这一岗位上已操作娴熟，但她对自己的要求丝毫没有降低。一有空闲时间，她就会看业务书，练习业务技能。因对待工作认真负责，工作成绩突出，每次区、市级业务技术比武，索赛赛都是当之无愧的参赛代表。多年来，索赛赛凭借自己的辛勤付出也获得了不少荣誉：2014年荣获全市第十七届业务技术比赛综合柜员项目第一名、传票输入项目第一名；2015年在2014人民满意银行建设年活动中荣获“客户最满意员工”荣誉称号等等。作为银行服务窗口的一线柜员，员工的职业化水平更是直接代表银行的素质和形象，她所树立的模范标准，也带动了其他员工一起前进，对银行业务的发展起到了广泛的导向作用。

　　今年3月中旬，索赛赛从婺州街支行调到婺城支行，因为基础扎实，面对新的业务、新的工作环境索赛赛接手很快，短短的半个月就受到了同事领导的一致认可。“她的自觉性很强，对自己的要求很高，遇到先前没有接触到过的业务她也不会畏惧。”婺城支行营业部主任王秀娟告诉记者，索赛赛性格内向、做事沉稳、责任心强，碰到难题肯钻研、肯学习，是一个能引领其他同事，传递正能量的优秀工作者。

　　如今，索赛赛每天工作几乎都在10个小时以上，下班回到家还要照顾5岁的女儿。“有时候我加班需要忙到很晚，女儿在家不肯睡觉，还对婆婆说‘等到天亮也要等到妈妈回来’，让我很有感触。”索赛赛表示，在家庭方面，她会尽心尽力做一个好妈妈、好儿媳、好妻子，在工作上，她会心无旁骛、脚踏实地将每一项工作完成，她也将不断汲取新的知识，迎接未来的挑战。

　　采访结束后，索赛赛赶忙回到工作岗位，又开始下午忙碌的工作……