构筑社区大商圈 服务商户促和谐

　　“做生意涉及方方面面，以前遇到不懂的问题，都不知道向哪里咨询。有了顾问团，了解到不少以前不知道的优惠政策，省心多了。”市民张先生是城中街道西市街社区的一家商户，他口中所说的顾问团，正是“西市街社区商贸企业顾问团”。自社区构筑大商圈以来，通过整合各种资源，创新服务载体，扎实为辖区内的商场经营户搞好服务工作，既拉近了社区与商户之间的距离，又提高了商场经营户的市场竞争力，激发了他们回报社会的热情，可谓一举多得。

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　　坚持走访，架起商户连心桥

　　西市街社区地处江北老城区最中心繁华地段。辖区内有第一百货、永盛购物广场、中华广场等大型购物商场9家，小码头、金华夜市等个体户市场在内的中小经营户2912家。2013年评为金华市中小商贸流通企业服务联系点。

　　面对云集的商家和多样化的服务需求，如何加强社区与经营户之间的联系，为企业提供更多便捷有效的服务，成为西市街社区一直思考的问题。为此，社区工作人员通过建立一整套的经营户走访制度，开展“跑基层、摸实情，帮企业、解难题”活动，实现了走访全覆盖、信息全掌握，并对辖区内各类经营场所和个体工商户、企业法人进行了全面彻底的普查登记，逐户建立了档案，并将所掌握的第一手原始信息，一一录入电脑，以方便为经营户提供各种有效服务，解决各类问题。

　　社区工作人员在走访中发现，很多经营户在办事时，因涉及政府职能部门较多，经常找不到对应的解决路径，浪费很多时间带来许多麻烦。对此，社区整合多方资源，由商务局、地税局、工商局、建设银行、工商银行、中国电信、公积金管理中心等单位指派一名联络员组成了“西市街社区商贸企业顾问团”。商家在经营中碰到了问题，反映到社区，由顾问团成员进行解答。既节省时间，又少走弯路。

　　搭建平台，深化服务内容

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　　西市街社区有商场、宾馆、餐馆、商住楼、超市、商业小广场、夜市等各类经营场所，不同的经营户在电子商务、物业管理、政策解读、法律法规以及文化生活等方面有不同的服务需求。社区通过多种形式，搭建各种平台，根据不同的需求提供不同的服务。

　　商场门卫、保洁员找不到、下水道堵了、空调启动不了……西市街社区便民服务中心将辖区内零散的服务资源进行整合，筛选信誉好、口碑好、具备相关资质的服务公司组成社区便民服务队，确保服务质量，价格不高于市场价。社区把服务内容和联系电话编印成册，发到商场经营户手中，只要一个电话，服务队会在最快的时间里送服务上门。

　　辖区内经营户以年轻人居多，熟知电脑操作，对网络信息感兴趣，为此西市街社区建立了两个服务QQ群。一个是“西市街社区俱乐部”QQ群，各大商场管理人员以及地税、工商、执法局等职能部门到社区报到的在职党员加入群里，通过群论坛、群公告、群文件及时向商家发布税收政策的解读适用、优惠项目的申报、政府奖励的申请等相关政策信息。另一个是“西市街社区女人花”QQ群，专门为女性经营户开放，将女性经营户已婚育龄妇女纳入社区计生服务范围，每年两次为她们提供妇科常规检查，及时了解最新的生育政策。各商场也经常在群里发布一些招工信息，为社区居民增加了就业渠道。

　　此外，社区还经常开展文化活动、讲座培训，让经营户参与其中，不但丰富了商家的业余生活，也增加相互了解，形成共创文明社区的良好氛围。

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　　围绕经营，真情送服务

　　随着社会的不断发展变化，社区的服务工作会遇到许多新问题，社区工作人员在服务过程中也会遭遇到经营户怀疑、冷淡对待的尴尬。只有“零距离”走进经营户，提供主动、高效、有针对性的服务，才能取得他们的信任和认可，提高对社区的归属感。

　　解放东路有一个夜市，热闹的人流吸引一些了无照经营的流动小吃摊位，附近群众对环境卫生、噪音扰民、占道经营等问题反应常强烈，流动小吃摊最终被取缔。但这些小摊贩都是一些下岗人员，失去了生活来源，形成一些社会不安定因素。社区又积极配合执法和工商部门寻找合适的经营场地，多次征求周边居民意见，采取“疏堵结合、规范管理”的办法，设置便民服务摊点，既满足摊贩就业谋生的需要，也方便居民，同时促进了市场和谐。

　　“社区大商圈设立的目的，就是给商户一个温暖的家。”社区工作人员告诉记者，除了这些服务之外，社区还联系部队医院每年上门为有需要的经营户进行11个项目的免费体检，受到经营户的热烈欢迎，取得了良好的口碑。