“智慧城管”让城市管理更智慧

　　“市人民医院门口有小贩占道经营，请相关部门尽快处置。”日前，明月楼社区的网格员王师傅发现这一情况后，立即下车拍照记录，并将此情况通过手机反映到了市智慧城管平台。不多时，城中大队的教导员吴建波就带着队员们前来处理。

　　每天，在城市的各个角落，有很多像王师傅一样的智慧城管信息采集员奔波在路上，他们被称为城市管理的“千里眼”“顺风耳”，主要工作就是给城市管理找茬挑刺。而他们上报的信息，根据属地原则，通过“智慧城管”系统又分派到了城中街道，需要城中大队和示范大队的城管们协助处理。可以说，“智慧城管”做到及时发现问题、快速上传情况、无缝对接责任部门，让城中的城市管理工作迈向了“互联网+”的新台阶。

　　据城中街道相关负责人介绍，城市管理工作面广量大，为了实现第一时间发现问题，第一时间处置问题、第一时间解决问题，自2014年起，金华就推出了“智慧城管”系统，并首推“交办制”，派出几十名网格监督员在市区220余条主要路段(区域)不间断巡查，及时用城管通软件把发现的问题以图文形式上报，由管理中心整合“96310”、“12319”、“110”、 8890热线及市长信箱等渠道，统一汇总纳入交办范围，并按职责分别交办给20多个城市管理相关部门单位及各区政府，要求他们限期整改，并对反馈结果进行现场复核。

　　借助这项科技手段，城中街道的城市管理也有了新变化。面对原来的指挥调度只能靠对讲，无图、无视频、无位置。事件管理难，事件上报不便、处理效率低，队员工作无法量化等难题，“智慧城管”无疑实现事件处理全过程精细化管理。

　　“以前，我们每天要派大量人员去上街巡逻，但难免会有漏网之鱼，比如没发现的违章，广告牌放置，卫生死角等现象。尤其是有些小摊贩占道经营，我们和他们就像猫抓老鼠，我们来了，他们就跑，我们走了，他们又摆摊继续做生意。”城中大队教导员吴建波说，自从有了“智慧城管”后，不止网格员可以随时通过系统反馈各类违章情况，每个市民也能参与其中，拍下不文明行为并上传到金华智慧城管系统，参与城市管理，有了这些“千里眼”、“顺风耳”的帮助，辖区的违章行为一目了然，城管的工作效率也大大提高。

　　今年1~9月，城中街道已连续摘得一类街道考核7次，结案率高，居民满意度也很高。谈及工作出色的原因，吴建波谦虚有加，“没什么诀窍，就是一个‘勤’字，多跑动、多沟通、多理解，以心换心。”他说，一直以来，很多市民对城管有所偏见。执法过程中，城管也极易与商贩发生摩擦。所以，队里首先要求队员在执法过程中态度要好，沟通要到位。其次，执法要从严。再者，也希望群众能多理解他们的工作，少一点抱怨，多一些配合。

　　“智慧城管工作是一场‘持久战’，更是一场‘保卫战’，未来我们也将继续创新管理机制，强化队伍建设，打造城中特色智慧城管体系。力争做到件件有着落，事事有回音，当好美丽金华的建设者和守护者。”吴建波说。