管好“小家” 共创文明婺城

　　人性化管理增居民的幸福指数

　　随着城市进程的快速发展，众多物业公司如同雨后春笋般涌现出来。

　　2011年，金华市睦家物业有限公司注册成立，从成立之初的“门外汉”到现在的业内“精英”，荣获2016年度婺城区“优秀物业服务企业”。

　　李建龙是睦家物业有限公司的负责人，他告诉记者，公司发展的秘诀在于优质服务以及“人性化”管理。

　　据介绍，目前睦家物业有限公司负责管理7个小区，以新老小区为主。这么多小区要管理，如何才能做到让业主满意呢？那就需要为业主提供优质服务。去年，睦家物业接手了武义春江花园小区，这是一个以多层和排屋为主的小区。“刚接手过来的时候，小区的卫生环境、基础设施都不好。”李建龙说，“我们只能从小事做起，改变小区的卫生环境，对小区的基础设备进行更新，由此，小区的环境得到了改善，也得到了小区业主的一致好评。”

　　一个个小区是社会这个大家庭的一部分。小区的卫生好了，社会才会好；生活在小区里的人们文明素质提高了，社会这个大家庭才会和谐。而作为小区的管理者，物业公司有责任也有义务做好管理工作。

　　同样的，金华市友林物业服务有限公司凭借着“以人为本，业主至尊，服务至善，创新服务”的管理理念，从细节入手，把业主的事当成自己的事来做，赢得了业主的口碑与认同。公司所管理的中港浅水湾小区被评为了2016年度婺城区物业管理“示范小区”。

　　为了让业主能享受到干净整洁的环境，每天早上5:30，小区的保洁人员就开始了一天的保洁工作，下午赶在人们下班时间之前，又会再次进行打扫清理；小区内树木繁茂，物业工作人员总是及时为树木浇水除虫，即使在炎热的夏季，树木也鲜有枯死情况发生；夜深人静，家家户户都在屋内享受悠闲时光，小区的保安依旧坚守在岗位上，一遍遍地在小区里面巡逻……靠着优质的服务，该物业公司得到了业主的广泛好评。

　　2004年，婺城区获得了浙江省文明城区称号，2009年，婺城区顺利通过了浙江省文明城区复评。2013年，根据市委、市政府创建全国文明城市的要求，婺城区正式吹响了创建省级示范文明城区的号角。

　　几年来，婺城举全区之力抓创建，城市面貌明显改观、城市品位明显提升，市民素质明显提高、人民幸福指数不断上升。

　　人民幸福指数的上升，来源于回家时小区保安问候，来源于物业的“人性化”的管理，更来源于遇到问题时物业的第一时间上门服务……凡此种种，都让业主深感家的温暖。

　　细节处着手创宜居生活环境

　　城市进程中，除了物业公司营运而生外，还有业主委员会这一名词也被人们所熟知。

　　业主委员会简称业委会，是指由业主选举产生，代表业主利益的组织，是业主行使共同管理权的一种特殊形式。也正因为如此，业主委员会在一定程度上成为了物业公司与业主之间矛盾的调解者。

　　欧瑞德尚华庭小区位于城北凤山街上，小区占地10万平方米，共有高层、排屋、多层19幢楼，住户648户，目前入住率为90%。德尚华庭小区不算是一个高档小区，这点从它的进出口大门就能看得出。经过一个斜坡，便是小区的楼层。斜坡两旁崭新的路灯看得出来是刚安装。

　　娄建明是德尚华庭小区业委会主任，2014年11月，小区业委会成立，经全体业主投票，业委会主任这一重任便落在了娄建明的身上。

　　虽说小区的管理有物业公司，但物业所能管理的事情有限，责任也有限。业委会成立后，娄建明先想方设法筹集资金，通过出租小区内空置的房屋、划定并出租停车位等方式筹集资金。有了资金以后，业委会这下可以放开手脚来为业主办实事了。针对业主反映强烈的路灯暗、路窄车堵、路破、不安全等问题，业委会迅速展开工作。开展路灯修复工程，在广场上安装了有造型的LED灯，晚上整个小区都亮堂起来了。随后又通过安装安全隔离带、对小区南门进行改造、安装报警灯等措施来改善小区环境。

　　如今走在德尚华庭小区里，小区的环境已经有了很大的改观，居民们都竖起大拇指来夸赞道：“这样的小区住起来才舒服嘛。”

　　在大力为居民创建一个舒适的居住环境的同时，业主委员会也在积极地营造良好的文明环境，每逢节日，业委会都会组织开展各类活动以丰富居民生活，例如举办迎新专场文艺演出、重阳节开展敬老爱老活动、开展迎党建便民服务……各种活动的开展，让小区居民有了家的感觉。

　　特别值得一提的是，在德尚华庭小区有一支志愿者队，这支志愿者队伍由小区里的退休人员组成，他们每个月会免费为小区里的老人理头发，同时还会参加各种社会公益活动。

　　业委会，一头牵着业主，一头牵着物业公司，容不得有半点马虎。每月12号的物业总结例会，娄建明都会准时参加，一来是对物业公司一个月的工作进行总结，并提出问题，二来是监督其工作。

　　种下文明的种子，文明之花便会开遍婺城每个角落。省示范文明城区创建，不仅仅体现在大街上，更体现在各个小区这样的“小家”。

　　凭优质服务 负物业“管家”职责

　　物业服务公司以及业主委员会凭借着优质的服务，赢得了业主们的广泛赞誉。而他们做好优质服务的背后，是房产物业管理科的监督与管理。

　　房产物业管理科是住建局下属的一个科室，其主要职责包括物业管理、垃圾分类、保障房(棚户区改造)等工作，其中，物业管理工作则包括了认真宣传、贯彻、实施国家和省、市物业管理的法律、法规和文件，促进物业管理行业健康发展……可以说，房产物业管理科的存在，让物业管理行业能够健康有序地发展，同时也在一定程度上减少了业主与物业管理企业的矛盾，保障了业主的权利。

　　这不，刚前两天，房产物业管理科现场调解了又见康桥小区业主关于小区物业用房与开发商和前期物业之间的矛盾。据介绍，这起矛盾的根源在于小区开发商没有按规定移交小区业委会小区物业用房，同时，小区在成立业主委员会之后选聘了新的物业公司，但是前期物业也没有按时移交相关手续资料。为了帮助解决矛盾，7月25日上午，市区两级物业主管部门在金奥社区，召集小区业委会相关成员、开发商、前期物业公司、新聘物业公司就相关问题进行调节，并形成会议纪要。要求开发商与前期物业公司，就小区业主提出的相关诉求，限期做出答复并整改。

　　早在6月中旬，房产物业管理科就多次协调阳光香榭小区新老物业交接的矛盾。

　　阳光香榭小区在业委会成立之后，要求更换前期物业，在小区业主选聘完新的物业公司之后，业主委员会要求前期物业根据《浙江省物业管理条例》向新聘物业公司移交小区相关材料，然而前期物业每次都只移交部分材料，相关重要材料如业主信息等，以有业主没有缴清物业费为由拒绝移交。房产物业管理科相关工作人员了解情况后，联系小区业委会、新聘物业公司与前期物业多次调解，并表示，业主没有缴清物业费物业公司可以上诉法院，但根据《浙江省物业管理条例》，必须移交相关材料，经过多次沟通协调，前期物业与业主委员会和新物业完成了资料移交，使得小区物业管理工作得以正常运行。

　　据了解，2017年上半年共办理前期物业备案2家，小区成立业主委员会备案12家，物业服务项目合同备案6家。通过8890平台处理纠纷投诉105起，其中组织现场调解处理重大矛盾6起，庞大的数据背后，是房产物业管理科的不懈努力。虽然处理类似的纠纷投诉很辛苦也很繁琐，但科室的工作人员却说，小区是社会的一个“小家”，作为“小家”的管理者，有义务也有责任让“小家”平安和谐。“小家”幸福了，社会这个大家才会越来越好。

　　当前，婺城区正处在创建省示范文明城区的冲刺阶段，作为物业服务管理单位，应该肩负起"管家"职责，进一步优化管理体制，提高物业管理水平，为提升居民生活环境，推进婺城区省级示范文明城区创建贡献一份力量。

　　写在最后

　　本次采访，记者虽主要以采写优秀物业服务企业以及个人为主，但在实地采访中，记者发现一些小区在管理上仍存在诸多问题，尤其是在老旧小区里，存在乱摆摊现象。除此之外，一些小区的环境卫生、垃圾分类等状况都还有待继续提高。

　　创建省示范文明城区，需要举全社会之力来共同完成。居民少乱扔一点垃圾，多一些举手之劳的行为；物业服务企业多一点责任，少一些推诿。那么社会的环境会越来越好，文明现象会越来越多。