浙江在线-婺城新闻网记者胡敏霞、见习记者包恒益、实习生戴昊翔
当下，全国文明城市创建工作正如火如荼地进行着。当然，创建过程中，少不了这么一群人的努力——公共交通人。他们穿梭在这个城市的大街小巷，各司其职，为这个城市的文明奉献着自己的一份力量；在平凡的工作岗位上，他们见证着这座城市文明的进步，也感受着这座城市的人情冷暖，他们说，文明城市人人有责。
公共自行车站管员：请把公共自行车放回站点
早上7点，橘子自行车站管工作人员马宝如就在站点忙碌起来了，检查每一辆自行车使用是否正常、看需不需要增加车辆数……“过会到了上班高峰期，用车的人就会多起来，所以我必须赶在他们上班前把各项工作都做好。”
2014年，金华的街头出现了一辆辆橘黄色公共自行车。自那时起，马宝如成为了橘子自行车站点的一位管理员。
投入使用4年来，这些橘黄色的公共自行车正改变着金华人的出行方式，市民们都说：“有了公共自行车以后，出行方便多了，路途近的地方，骑个自行车就到了。”
作为自行车的管理人员，4年来，马宝如见证着人们是如何一步步改变对公共自行车的“态度”。
马宝如清楚地记得，橘子自行车刚成立时，每月单车破坏数达1000辆之多，公司每月找回被盗、乱停的单车数就高达2000多辆，“那时候，每天的工作更多的是在找车、把找回的自行车停放回站点……”
为了管理好站管的自行车，每天早晨，马宝如都会提前半个小时前往站点，打扫垃圾，清洗自行车，将乱停乱放的车重新归置在规定范围内。其他站管只需要备一辆电瓶车，而她却要备两辆，时时刻刻穿梭于各个站点间，解决乱停乱放现象，一天下来，她至少要跑上十几二十趟。
干站管这一工作，辛苦是其次，最重要的是得不到用户的理解。有一次，马宝如提醒用户不能将小孩放在桩位上的自行车上的，却遭来她的威胁:“我让你怎么死都不知道”。马宝如是又好气又好笑，但她也不能多说什么，只能是以礼相待，耐心劝说，希望用户能够理解。还有一位站管人员，向用户讨要未归还的自行车，头被砍了几刀，鼻子都差点掉下来。说起这些，马宝如仍心有余悸。
“现在的工作可不像以前那么难了，得益于文明城市创建工作的开展，用户们的素质提高了不少，会积极配合我们的工作了呢！”马宝如表示，现在，用户对自行车不再那么暴力了，他们基本都能听从站管的劝说，将车子放于规定的区域内，单车拥堵街道的现象也不明显了。不仅如此，用户们还积极地反馈问题，指出车子故障，为站管们提供相关信息。据了解，目前，金华橘子自行车共有站点501个，单车数量达一万多辆。站点多了，自行车的破坏与被盗数量反而减少了，每月只有几十辆车被破坏。
“其实啊，我们的自行车管理的这么好，不仅仅只是靠站管们的努力。”橘子自行车服务有限公司相关负责人表示，技术部主要负责检修锁止器、中控机和LED显示屏问题，优化服务质量；车辆调度人员负责各站点之间车辆的调度，保障市民“有车可接”、“有桩可还”。运营部主要负责雨棚的清洗工作，让站点整体看起来整洁；各部门各司其职，积极配合，共同营造一个干净整洁，井然有序的环境。
“作为一名公共自行车管理者，我希望越来越多的市民能够理解我们的工作，做到不破坏公共自行车，把使用过的自行车放回站点，不要将其他车辆停进站点，影响正常的借还车，让我们共同助力文明城市创建。”马宝如说道。
公交人：请文明乘车共同营造文明乘车环境
前不久，市公交集团营运二公司在市区推出了第一条“环保号”线路——K28路公交车，倡导市民保护环境，绿色出行，助力全国文明城市创建。
走上28路公交车，一眼就能看见各种绿色宣传栏，宣传栏里写着很多涉及家庭、交通、文明用语等各方面的绿色环保标语“用手绢代替面巾纸，少砍一棵树，造福子孙”、“使用可降解、用量少的洗涤用品，减少对江河和海洋的污染”……除了环保标语，车上还时不时地会播放环保倡议书，鼓励乘客“多乘公交车、少用私家车”。
“环保号”专线的推出，让作为28路公交班长的朱妙娟感觉自己肩上的责任更加大了，她说：“如今，我不仅只是一名公交司机，更是一名文明城市创建的宣传者。”
自2002年加入公交人队伍以来，朱妙娟亲眼见证着金华这座文明城市的变化。“以前，市民们乘坐公交车都喜欢在车上吃东西，一路下来，车上到处都是纸屑、牛奶瓶、水瓶……但是现在变化可大了，市民们上车以后会自觉地不吃食物，垃圾自然也少了很多。”
作为一名“老公交人”，朱妙娟既是文明城市变化的见证者，更是创建文明城市的参与者。2007年，朱妙娟开始负责28路公交车线路，这条公交线路起点为公交东站，终点是金华一中，沿途设有26个站点，全程28.6公里，途经学校、商业区、小区等人员密集之地。一直以来朱妙娟都用心做好服务，看到老人推着装满蔬菜的车子，艰难地准备上车，她就会马上帮忙；看到老人、孕妇等需要帮助的乘客没有位置，她就会提醒乘客让座……
当公交司机这么多年，朱妙娟深知哺乳妈妈的不易，2013年，经过她与其他公交人的努力，28路公交线路首推了哺乳专座，深受哺乳妈妈的欢迎。如今，K8路、28路两条公交线路都设有哺乳专座，为成千上万的哺乳妈妈们提供了方便。
……
小小的车厢尽显城市文明点滴。如今，在每一辆公交车上，都能看到创建文明城市的宣传标语，时时刻刻提醒着司机和乘客文明乘车，让文明成为一种习惯和常态。
城市公交是一座城市的交通脊梁、一张城市名片、一道流动风景线。为把这张城市名片擦亮，无数的公交人都在努力着。
记者从市公交集团营运二公司了解到，为助力文明城市创建，营运二公司对公交车身及车容车貌整改、灯具整修和安防设施整改65台次，规范车内灭火器190只，更换车厢玻璃6块，整修电子路牌18块；更换服务标识312张。修复车身油漆共计33余台。与此同时，该公司还对3个场站的绿化带、便民服务站、厕所、停车棚设施等进行了规范提升，加装车厢整体公益广告牌95台次，加装场站大公益广告牌38块。
“一辆公交车虽小，但它却承载着一座城市的文明，作为公交人，我们会努力为创建全国文明城市添砖加瓦，同时，也希望市民们能够爱护车厢环境，共同营造文明的乘车秩序。”该公司相关负责人表示。
出租车司机：请多一份理解，文明出行靠大家
花白的头发，浓密的眉毛，炯炯有神的眼睛，憨厚淳朴的笑容，这是姜启兵给记者留下的第一印象。“我开出租车已经13年了，这些年来，随着城市的变化和发展，金华人的素质提高了不少，文明现象越来越普遍。尤其是创建文明城市以来，这些变化就更加显著了。”他告诉记者。
姜启兵是一位地地道道的金华人，2005年他和朋友共同承包下一辆出租车，从此他便开始每天早出晚归，穿梭在城市的大街小巷。当了十几年的出租车司机，对文明城市创建姜启兵有着自己的理解， “我觉得现在文明城市创建最明显的一个变化就是礼让斑马线。以前虽然有时也会让，但很多司机普遍都没有这种意识，更多的还是以信号灯为主，现在礼让行人的举动让城市变得有温度许多。”他感慨道。
同样让他感受到城市在进步的还有一点就是乘客遗失物品的处理。“现在我们公司每月开会，都会有同事上交一些乘客遗留在车内的物品，而且平时很多同事发现乘客有遗落的东西时，也都会帮忙保管好，有些同事还会试图联系乘客主动归还物品。”姜启兵告诉记者。
不仅仅是身边的同事，平时工作中接触的乘客，姜启兵也能明显地感受到他们的素质在不断提升。有一天早上六七点钟，姜启兵像往常一样开始接送乘客，当他行驶到一个小区门口时，一位女乘客带着七八岁的孩子上了车。可能是因为时间紧张，女乘客随手买了一个粽子当作早餐带到车上吃，吃完了粽子，这名乘客将粽叶还有塑料袋握在手里，由于粽叶黏得她的手很不舒服，女乘客随口抱怨了一句，这时，孩子连忙说：“妈妈，我们老师说不能乱扔垃圾，等我们下车，找个垃圾桶就可以扔了。”女乘客笑着点了点头。“现在乘客的素质明显要比以前高很多，像在车里脱鞋、抽烟、乱扔果皮、往窗外扔垃圾的现象都没有了，以前一个早高峰就可以看到很多乘客吃完早餐将包装往车外扔，现在一个月也碰不到一个这样的人。”姜启兵说道“如今在行车过程中，电动车行驶在机动车道的现象也有了明显改善，这对于我们出租车司机来说，行车也更加安全了。”
据姜启兵介绍，除了市民，出租车公司为了响应文明城市创建也做出了一系列措施。比如在公司内部群，每天都会发布关于创卫的要求。同时，公司也作出规定，要求车辆每周必须回炉一次，由专业人员对车内卫生环境及车辆脱漆和凹陷情况进行检查。此外，公司还针对每一辆出租车发放了三套汽车座椅枕套，并要求司机定期换洗以保持车内卫生整洁。在出租车内，记者也看到了关于禁烟的标志和乘客须知。
“作为一名出租车司机，我会积极做好服务，文明出行。但文明需要大家共同努力，也希望每一位坐车的乘客能够理解我们的工作，多一份理解，多一点微笑，为文明创建添彩。”姜启兵说道。
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