看招！矛盾调解有“窍门”

　　宋园春：正本清源，找准症结『对症下药』

　　宋园春擅长调解婚姻家庭矛盾，被人们称作“宋大姐”。家家有本难念的经，宋大姐却在家务事的调解中念出了章法。“来寻求调解，多半还是对婚姻和家庭存有希望的。夫妻或亲子，都是血脉亲情，有很好的感情基础。这是我们实现成功调解的强大基石。走到这一步，都是由一系列连锁反应造成的，其中可能有很大的误解。所以，做好信息的核证尤为关键。出现误解的背后，通常有来自双方性格、认知等多方面的原因，而这些通常与双方的原生家庭、人生经历有关。要让小家日后都能幸福美满，就要找出背后的根本原因，帮助双方成长，建立良好的沟通方式。”宋园春说。

　　小赵和小王青年相识，相恋成婚。为了让妻子有更长足的发展，小赵跟小王提出，自己负责赚钱养家，老婆负责回炉再造。一切如愿，小赵辛勤工作支撑着家庭日常消费和小王的学费；小王顺利拿到了文凭，还考取了事业编制。两人还有了一个可爱的孩子。仿佛从此岁月静好，两人之间的关系却悄无声息地发生着改变。小王稍晚回家，小赵便一再盘问原因。小王说工作忙，单位加班。小赵便问加班做什么，和谁在一起。两人因此起了争执。久而久之，便有了裂痕。小王认为小赵不信任她，索性不回家，搬出去住。小赵认为小王没良心，不懂感恩不肯照顾家。如此两年，小王最终提出了离婚。带着最后一丝希望，小赵找到了宋大姐。

　　宋大姐分别与小王和小赵进行了谈话，了解到小王平日工作繁忙，压力大，小赵对小王的怀疑纯属误解。情急之下，小赵曾动手打了小王。但小赵对小王的确爱之深切，只是两人的共同话题越来越少，观念差别越来越大，总有强烈的不安全感。

　　宋大姐找小赵进行了深入交谈。原来，小赵自幼父母离异，与父亲一同生活，父亲性情暴躁。这样的成长环境在小赵的心里种下了对婚姻不信任的种子，也无形中培养了小赵难以自控的行为方式。初识时，两人学历、工作、收入都相当，小赵心里很踏实。供妻子学习提升，小赵也是诚心以待。可是，后来妻子如一枚蚕宝宝一般蜕变为一只漂亮的蝴蝶，他开始恐惧不安，担心蝴蝶飞走了，再也不回来了。他开始后悔……

　　宋大姐提醒小赵，家庭暴力给妻子带来了巨大身心伤害，并让小赵当场给出明确的态度。随后，宋大姐给两人讲述了婚姻的经营之道，劝说双方不可轻易提“离婚”等伤害对方、伤害婚姻的话语，言者无心，却在听的人心里烙在抹不去的印记。经过宋大姐的调解，小赵和小王一同离开了调解工作室。

　　郑金桂：转移焦点，为问题的解决“铺设轨道”

　　自2012年开始从事人民调解工作，郑金桂每日周旋于各色矛盾纠纷之中，见证了人间冷暖，创造了社会和谐，尤其在交通和工伤事故的调解方面，取得了较出色的成绩。

　　在郑金桂看来，事故纠纷难以解决，最大的问题通常是当事人没有走在解决问题的正确“轨道”上。“当事人通常会在并不直接相关的环节上浪费时间，一拖再拖，导致矛盾激化升级，从而陷入僵局。”郑金桂说。

　　前不久，郑金桂调解了一起交通事故纠纷。当事人王大爷(化名)平日喜欢乡野垂钓。某日，他如往常一样钓完鱼，骑上电动车，乐呵呵地回家，还把心爱的鱼竿搁在身侧。行至半路时，见前面有辆电动车，心急的王大爷一踩脚，超了个车。那辆车上的李女士(化名)随之倒地，后经医院诊断为粉碎性骨折。于是，李女士向交警部门报了案。经多方寻找，交警找到了正在家做饭的王大爷，核证当日情况，得到了王大爷的肯定回复。交警随即做出了事故责任认定，王大爷负全责。可是，王大爷对处理结果表示不满，认为自己超车后见李女士倒地是真，但并不是自己把李女士撞倒的，于是日日找到交警部门论理。双方当事人也因此起了争执。事故处理不见进展。

　　郑金桂了解情况后，先跟王大爷解释了当事人无权更改事故责任认定，并指出“您当时一定是感觉到了什么，所以才会回头看”。经过一番劝说，郑金桂说服王大爷一起来到交警队，调出当日监控，几遍慢速回放后，确认是王大爷的鱼竿顶到了李女士电动车的前轮轮毂，导致车辆重心不稳，李女士随之倒地。王大爷最终认了理。可是，对方提出的40万元赔偿金，王大爷还是接受不了。

　　进一步了解双方家庭经济情况后，郑金桂找到李女士，告知事情的进展，并详细介绍了王大爷早年丧偶又与儿女不和的艰难处境，得到了李女士的理解和同情。最终，双方以12.8万元实现协议调解。王大爷从7处借款，很快将赔偿款交到了李女士手中，并做了真诚的道歉。

　　近期另有一案，某矫正人员张某(化名)待业在家，妻子在某轮胎厂上班，却不幸被机器割伤手腕致残。老板刘某(化名)不仅不愿意给予工伤赔偿，还拖欠了张某的妻子1.5万元的工资。张某为此找到刘某，做出过激行为，依旧未果。无奈之下，张某找到郑金桂坦露心事。郑金桂了解情况后，经电话联系，找到已经搬迁厂址的刘某，了解到刘某也处在经济紧张的状态。权衡之下，郑金桂晓之以理，动之以情，希望刘某将心比心，体谅张某一家捉襟见肘的生活境况，避免正处在矫正阶段的张某触犯法律红线。在郑金桂的劝说下，刘某最终暂缓购买新设备的打算，先支付给张某妻子1万元，后分三次付清了协议剩余款项。

　　张路前：充分借力，为疑难问题“另辟蹊径”

　　在调解员队伍中，张路前是调解农村邻里纠纷的好手。“做农村矛盾纠纷的调解，最初接触当事人，必要时不能直奔主题；遇到调解瓶颈时，要学会借力；双方进入调解状态后，要帮忙给出可能合适的解决方案。这样一步步推动矛盾的解决，调解就成功了。”张路前说。

　　某村王家和李家世代为邻，长久不睦。王家打算在自家地基上原拆原建，兴冲冲地推倒了老屋，叫来了师傅打算动工盖新房。这时，李家大爷不答应了，称王家没来说要建房，自己不同意王家盖房，要盖就要按新规划再让出3米。王家人看着已经坍塌的老屋，心急如焚。张路前了解情况后，先找王家大爷拉家常，相谈甚欢后，详细解释了目前农村建房的相关规定，又委婉道出王家在与邻居沟通中出现的礼数上的不周全。终于说动了王家大爷主动到李家协商解决方案，谁料李家大爷说什么都不同意。双方絮叨了几世恩怨，不欢而散。

　　张路前逐步在村里摸清了两家平日的交际圈。他先找来两家的年轻人，面对面坐着，文化程度较上一辈高，思考方式也较上一辈灵活，张路前稍一点拨，双方便能放下积怨，商量可行的方案，共同力促事情的解决。到此为止，事情就解决了大半。若有不顺畅的，张路前会再找到能让两位老人听得进话的人，通常是从前的生产队长、村里的老支书，上门劝说，矛盾便能迎刃而解。

　　农村建房，难免东家高，西家矮，一遇雨天，东家污水便排到了西家墙根。两家由此起了争执。张路前首先安抚了双方的情绪，让彼此心平气和地坐下来谈。随后，他帮忙给出了挖窨井埋污水管的方案，趁热打铁，推动双方谈妥费用分担，督促施工，让矛盾永久化解。