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看招!矛盾调解有“窍门”

2018-12-28 09:49:52  来源:  婺城新闻网  作者: 记者 张苑 通讯员 戚信宠 郑艳华

  新年的脚步近了,人们的生活越来越和美了。伴随城市文明的进步,孝老爱亲、团结友善等社会道德日渐深入人心,社会法治已然融入婺城百姓的行为准则。然而,在国家法理与社会情理之间,还有一片灰色地带,婺城全区1746名调解员辛勤耕耘,让矛盾纠纷之苗开成温情和谐之花。

  据悉,目前,婺城全区以行业性、专业性、区域性为原则,组建调委会469个,包括司法所调委会18个、村居调委会378个、派驻机构调委会15个、企事业单位调委会58个。调解员队伍中,有一级调解员3人,二级调解员13人,三级调解员5人。截至11月底,今年全区调解员队伍共完成案件调解5038件,其中疑难案147件,协议金额总计6049.33万元。

  那么,干戈如何化玉帛?破镜何以重圆?调解员们用了哪些“窍门”?日前,记者采访了其中之三,分享他们的“金牌策略”。

  宋园春:正本清源,找准症结『对症下药』

  宋园春擅长调解婚姻家庭矛盾,被人们称作“宋大姐”。家家有本难念的经,宋大姐却在家务事的调解中念出了章法。“来寻求调解,多半还是对婚姻和家庭存有希望的。夫妻或亲子,都是血脉亲情,有很好的感情基础。这是我们实现成功调解的强大基石。走到这一步,都是由一系列连锁反应造成的,其中可能有很大的误解。所以,做好信息的核证尤为关键。出现误解的背后,通常有来自双方性格、认知等多方面的原因,而这些通常与双方的原生家庭、人生经历有关。要让小家日后都能幸福美满,就要找出背后的根本原因,帮助双方成长,建立良好的沟通方式。”宋园春说。

  小赵和小王青年相识,相恋成婚。为了让妻子有更长足的发展,小赵跟小王提出,自己负责赚钱养家,老婆负责回炉再造。一切如愿,小赵辛勤工作支撑着家庭日常消费和小王的学费;小王顺利拿到了文凭,还考取了事业编制。两人还有了一个可爱的孩子。仿佛从此岁月静好,两人之间的关系却悄无声息地发生着改变。小王稍晚回家,小赵便一再盘问原因。小王说工作忙,单位加班。小赵便问加班做什么,和谁在一起。两人因此起了争执。久而久之,便有了裂痕。小王认为小赵不信任她,索性不回家,搬出去住。小赵认为小王没良心,不懂感恩不肯照顾家。如此两年,小王最终提出了离婚。带着最后一丝希望,小赵找到了宋大姐。

  宋大姐分别与小王和小赵进行了谈话,了解到小王平日工作繁忙,压力大,小赵对小王的怀疑纯属误解。情急之下,小赵曾动手打了小王。但小赵对小王的确爱之深切,只是两人的共同话题越来越少,观念差别越来越大,总有强烈的不安全感。

  宋大姐找小赵进行了深入交谈。原来,小赵自幼父母离异,与父亲一同生活,父亲性情暴躁。这样的成长环境在小赵的心里种下了对婚姻不信任的种子,也无形中培养了小赵难以自控的行为方式。初识时,两人学历、工作、收入都相当,小赵心里很踏实。供妻子学习提升,小赵也是诚心以待。可是,后来妻子如一枚蚕宝宝一般蜕变为一只漂亮的蝴蝶,他开始恐惧不安,担心蝴蝶飞走了,再也不回来了。他开始后悔……

  宋大姐提醒小赵,家庭暴力给妻子带来了巨大身心伤害,并让小赵当场给出明确的态度。随后,宋大姐给两人讲述了婚姻的经营之道,劝说双方不可轻易提“离婚”等伤害对方、伤害婚姻的话语,言者无心,却在听的人心里烙在抹不去的印记。经过宋大姐的调解,小赵和小王一同离开了调解工作室。

  郑金桂:转移焦点,为问题的解决“铺设轨道”

  自2012年开始从事人民调解工作,郑金桂每日周旋于各色矛盾纠纷之中,见证了人间冷暖,创造了社会和谐,尤其在交通和工伤事故的调解方面,取得了较出色的成绩。

  在郑金桂看来,事故纠纷难以解决,最大的问题通常是当事人没有走在解决问题的正确“轨道”上。“当事人通常会在并不直接相关的环节上浪费时间,一拖再拖,导致矛盾激化升级,从而陷入僵局。”郑金桂说。

  前不久,郑金桂调解了一起交通事故纠纷。当事人王大爷(化名)平日喜欢乡野垂钓。某日,他如往常一样钓完鱼,骑上电动车,乐呵呵地回家,还把心爱的鱼竿搁在身侧。行至半路时,见前面有辆电动车,心急的王大爷一踩脚,超了个车。那辆车上的李女士(化名)随之倒地,后经医院诊断为粉碎性骨折。于是,李女士向交警部门报了案。经多方寻找,交警找到了正在家做饭的王大爷,核证当日情况,得到了王大爷的肯定回复。交警随即做出了事故责任认定,王大爷负全责。可是,王大爷对处理结果表示不满,认为自己超车后见李女士倒地是真,但并不是自己把李女士撞倒的,于是日日找到交警部门论理。双方当事人也因此起了争执。事故处理不见进展。

  郑金桂了解情况后,先跟王大爷解释了当事人无权更改事故责任认定,并指出“您当时一定是感觉到了什么,所以才会回头看”。经过一番劝说,郑金桂说服王大爷一起来到交警队,调出当日监控,几遍慢速回放后,确认是王大爷的鱼竿顶到了李女士电动车的前轮轮毂,导致车辆重心不稳,李女士随之倒地。王大爷最终认了理。可是,对方提出的40万元赔偿金,王大爷还是接受不了。

  进一步了解双方家庭经济情况后,郑金桂找到李女士,告知事情的进展,并详细介绍了王大爷早年丧偶又与儿女不和的艰难处境,得到了李女士的理解和同情。最终,双方以12.8万元实现协议调解。王大爷从7处借款,很快将赔偿款交到了李女士手中,并做了真诚的道歉。

  近期另有一案,某矫正人员张某(化名)待业在家,妻子在某轮胎厂上班,却不幸被机器割伤手腕致残。老板刘某(化名)不仅不愿意给予工伤赔偿,还拖欠了张某的妻子1.5万元的工资。张某为此找到刘某,做出过激行为,依旧未果。无奈之下,张某找到郑金桂坦露心事。郑金桂了解情况后,经电话联系,找到已经搬迁厂址的刘某,了解到刘某也处在经济紧张的状态。权衡之下,郑金桂晓之以理,动之以情,希望刘某将心比心,体谅张某一家捉襟见肘的生活境况,避免正处在矫正阶段的张某触犯法律红线。在郑金桂的劝说下,刘某最终暂缓购买新设备的打算,先支付给张某妻子1万元,后分三次付清了协议剩余款项。

  张路前:充分借力,为疑难问题“另辟蹊径”

  在调解员队伍中,张路前是调解农村邻里纠纷的好手。“做农村矛盾纠纷的调解,最初接触当事人,必要时不能直奔主题;遇到调解瓶颈时,要学会借力;双方进入调解状态后,要帮忙给出可能合适的解决方案。这样一步步推动矛盾的解决,调解就成功了。”张路前说。

  某村王家和李家世代为邻,长久不睦。王家打算在自家地基上原拆原建,兴冲冲地推倒了老屋,叫来了师傅打算动工盖新房。这时,李家大爷不答应了,称王家没来说要建房,自己不同意王家盖房,要盖就要按新规划再让出3米。王家人看着已经坍塌的老屋,心急如焚。张路前了解情况后,先找王家大爷拉家常,相谈甚欢后,详细解释了目前农村建房的相关规定,又委婉道出王家在与邻居沟通中出现的礼数上的不周全。终于说动了王家大爷主动到李家协商解决方案,谁料李家大爷说什么都不同意。双方絮叨了几世恩怨,不欢而散。

  张路前逐步在村里摸清了两家平日的交际圈。他先找来两家的年轻人,面对面坐着,文化程度较上一辈高,思考方式也较上一辈灵活,张路前稍一点拨,双方便能放下积怨,商量可行的方案,共同力促事情的解决。到此为止,事情就解决了大半。若有不顺畅的,张路前会再找到能让两位老人听得进话的人,通常是从前的生产队长、村里的老支书,上门劝说,矛盾便能迎刃而解。

  农村建房,难免东家高,西家矮,一遇雨天,东家污水便排到了西家墙根。两家由此起了争执。张路前首先安抚了双方的情绪,让彼此心平气和地坐下来谈。随后,他帮忙给出了挖窨井埋污水管的方案,趁热打铁,推动双方谈妥费用分担,督促施工,让矛盾永久化解。

责任编辑:方柯
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