婺城发改局多了个“老查服务工作室”

　　日前，梅阿姨带着老查满满的关切，笑容满面地离开“老查服务工作室”。据悉，梅阿姨曾是粮食系统的临时聘用人员，因生活困难，找到“老查服务工作室”，希望婺城区发改局协助其办理精简职工待遇。老查首先向婺城区人力社保局了解了相关政策，发现梅阿姨并不符合政策条件，遂向梅阿姨作了仔细讲解，老查的耐心与热心让她十分感动。

　　经过机构改革，各机关部门相关职能及办事流程有所变化，百姓不甚了解。为响应“三服务”号召，今年4月以来，婺城区发改局拟建“老查服务工作室”，进入试运行阶段，让这个工作室能够发挥好引导员、接待员、代办员、信息员的作用。

　　凡是到区发改局办事的人员都可以提供办事引导服务，对其办理事项说明流程，帮助联系有关科室或具体人员，减少办事时间、畅通办事渠道、弄清办事程序。与来访受理代办功能合并，为来局办事的人员提供休息、等待的区域，期间还可以通过交流使办事人员进一步了解相关办事程序和政策，受理相关诉求。

　　针对一些不方便的办事人员，主动从其实际出发，帮助代办事务，并由相关科室办理结束后通知交办人员，有效避免多次跑、跑多次，同时，公布QQ、微信、电话等多种联系方式，提供线上和非工作日全天候代办服务，受到群众普遍欢迎。服务室开展主动上门服务，每月一次深入基层或其他服务对象一线收集有关局服务方面的意见建议，打通上下服务的梗阻，严格执行时限承诺制度，做好服务对象提出的意见建议汇总上报工作，完善结果及时向服务对象反馈。

　　56岁的坐班干部“老查”是区发改局的工作人员，入局工作10余年，先后在粮储、行政法规科、局办公室等科室工作，长期协助做好老干部和来访接待工作，熟悉各科室相关流程，擅长跨科室沟通与协调。

　　试运行一个多月以来，“老查服务工作室”取得了显著的成绩。由于区发改局来访工作大多涉及退休老干部，老查总是格外耐心。

　　“作为一名有着25年党龄的老党员，能发挥好服务群众的作用，这是一件非常荣幸的事。接下来，我要进一步精进自己的协调能力，更加熟悉相关办事流程，争取更好地服务企业、服务群众、服务基层。”老查说。

　　目前，“老查服务工作室”已为20余名来局办事的人员提供服务，满意率100%。在对已接待部分来访人员的调查中了解到，95%以上对老查服务工作室的接待服务表示认可。截至目前，共收集合理化意见建议10余条，已全部采纳并落实到位。

　　通过上述做法，区发改局创新了工作载体，实施了精准服务，让办事人员只进一道门，就能办好事。区发改局作为综合部门，工作范围广，程序标准规范较为复杂，“老查服务工作室”正式运行后，将大大提高区发改局的办事效率和质量，便于局领导和其他科室集中精力谋划工作、推进落实，同时，密切了党群干群关系，进一步提升了发改局为民服务的良好形象。