“线上+线下”零距离直达婺城“家服务”模式再出新招

　　今年以来，婺城区坚决贯彻省委市委“三服务”要求，紧紧围绕打赢九场硬战、统筹推进“双城”战略目标，秉承“奉献、互助、亲情、精准”精神和“微笑办、暖心办、我来办、马上办”的态度，坚持问题导向、精准服务，在织密服务网络、再造服务流程、创优服务环境、提升服务能力中不断破难题解难事，企业群众基层获得感倍增，全面打响了“三服务·婺城家服务”品牌，形成“担当赶超、婺城图强”聚力攻坚的浓厚氛围。

　　“三服务”是一项系统性、复杂性、长期性工程，不仅需要强化落实，还需要创新发展。通过服务直达，深化优化“即时呼叫”组团服务体系，可以在服务过程中根据企业群众基层需求，以“家人般”的温暖，随时直达，随时到位，随时解决困难，随时破解难题。而全省首本《“三服务·婺城家服务”服务宝典》则内容涵盖所有事项的服务清单、服务流程和服务要求，兼具“指尖扫码”线上服务，一事一码，实现线上线下同步联动、问题反馈即时收知，有效解决了服务事项多、要素流程散、全域覆盖难等问题，不仅可以通过提升服务效能和办事效率，与基层减负要求有机契合；还能方便企业群众基层更加精准便捷地对接政府部门服务。重磅推出“线上+线下”零距离直达服务无疑就是婺城区探索“三服务”模式，打响“家服务”品牌的又一创新举措。

　　在《亲爱的婺城，亲爱的你》温情的歌声中，一套套扎着红绸、崭新的《服务宝典》被派送到服务组代表手中。随后，随着徐妙芳下达发车令，“三服务·婺城家服务”服务直达巴士顺利发车，深入基层、直达企业、走进群众，办实事、解难题、谋发展，驶上了婺城高质量开展“三服务”活动的快车道。

　　“三服务”深入基层，“共建图强”一线服务

　　“下周一就会有工作人员来青梅里村上门服务，确保在3天内解决合理设置公交车站问题。”得到“三服务·婺城家服务”基层工作组掷地有声的承诺，竹马乡青梅里村党群服务中心的会议室内响起阵阵喝彩声。

　　7月5日下午，区委常委、组织部长徐妙芳带队来到竹马乡青梅里村，参观查看青梅里全域土地整治、新村融合乡村振兴发展情况，派送介绍服务宝典，宣传垃圾分类、防汛等重点工作，倾听基层需求，做好精准服务。

　　围绕着青梅里村基层广泛关心的问题，基层工作组的领导干部们一一用心回复，甚至立即倒排时间表，现场予以交办《服务宝典》。青梅里村的村书记金良富连声感谢道：“有了各部门的精准把脉，让我们对青梅里村今后的发展信心十足。接下来，我们将充分发挥《服务宝典》的作用，借助‘家服务’契机，紧抓行政村规模调整机遇，进一步发挥主观能动性，因地制宜写好新村发展文章。”

　　下一步，婺城区将深化开展“百千万”系列工程创优大赶考，打好组合拳，为企业群众基层找出路、出实招、破难题，全面提供“家人般用心用情、管家般精准精细、专家般专业专注”的暖心服务，为“高质量建设都市经济创新城、高品质建设美好生活幸福城”的“双城战略”蓝图提供坚强保障，为开启婺城经济社会创新发展的生动局面注入源源不断的动能。

　　“三服务”直达企业，“问题破解”组团服务

　　7月5日下午，婺城区副区长范锋鑫带领区府办、区经商局、区人社局等各部门分管负责人20余人，乘坐直达巴士前往巨龙五金科技产业园等地，开展“三服务直达”活动，组团破解企业发展难题。

　　巨龙五金科技产业园坐落于婺城新城区临江工业区，占地规模327.68亩。园区围绕“创业创新、企业孵化、产业集聚、示范带动、协调发展、综合服务”的发展方向,经过多年发展，截至今年4月底，已引进小微企业17家。随着入驻企业的增多，产业配套等方面的问题也随之而来。

　　在参观走访过程中，一行人详细了解了园区内各企业生产经营状况，多部门组团现场办公，细致解答疑难困惑，为企业零距离送上优质服务。在随后召开的现场座谈会上，企业主们集中陈述了生产经营过程中所面临的痛点和难点问题。在听取问题后，范锋鑫给予企业主相关建设性意见和建议，并立即对可处理的问题进行现场交办，要求相关负责人做好记录并进行梳理跟进。

　　“三服务”走进乡村，“真情走心”温暖人心

　　“身体怎么样？好些了吗？生活上遇到了哪些困难？”7月5日下午，婺城区副区长赵燕华走访慰问琅琊镇琅琊徐村徐祝清等困难群众，仔细察看了他们的居住环境，详细了解了他们的身体状况、生活情况以及子女的上学情况，并发放《服务宝典》，向他们介绍宝典的用法和意义。

　　在了解了他们在生活上遇到的困难后，赵燕华叮嘱乡镇干部和相关部门要主动做好服务，多听取困难群众的心声，贯彻落实“三服务·婺城家服务”工作，真正把暖心服务送到群众中去。走访结束后，相关人员在琅琊镇政府召开了“真情走心”暖心服务活动座谈会，听取了徐联村、琅琊徐村的村干部代表提出的村内问题和部分群众的困难，相关部门针对各自问题耐心进行了解答。

　　下一步，相关部门要根据各自职责对第一批多重困难家庭、特殊困难家庭提出帮扶计划，启动“一户一策”“定制式”联动帮扶。要建立发现机制、统筹协调机制、政策衔接机制，各部门在落实政策时才不至于遗漏或重复。