活成一把火，温暖照亮他人

　　见习记者彭丽莎

　　每个热心的人都像一把火，温暖照亮黑暗的角落。同时，又把这一把光传递下去，手手相传，生生不息。

　　11月5日，“发现最美浙江人——浙江好人榜”活动公布了名单，来自婺城的“和姐”宋园春赫然排在其中。这一好消息，迅速在朋友圈里刷了屏，大家纷纷为这位热心人点赞。在婺城，很多人对“和姐”宋园春并不陌生，她既是婺城调解圈的“名人”，又是基层一线民情民访代办员。今天，就让记者带你走进宋园春和她的团队，一同感受温暖。

　　民情民访代办站里的新思想新开拓

　　“我们所继续传承并发挥宋大姐的热情和激情，计划打造‘阳光节洁帮’民情民访工作室，结合公安路线为群众的矛盾纠纷提供服务。”来到城西街道民情民访代办站时，不足十平米的屋子里，正坐着五六个人在热火朝天地探讨问题。

　　看到记者的到来，宋园春满脸笑意地迎了上来，说：“城西派出所几名负责人正在讨论如何把公安力量注入民情民访代办工作。”

　　据了解，城西派出所将打造一间工作室，引入联席会议制度，运用公安力量深化最多跑一次改革工作。目前，群众有困难和诉求时，往往存在不懂法、无序跑的困境。该工作室成立后，群众有问题就可向派出所反映，工作人员会一一接待登记，对于不能处理的问题将和相关部门反映，将相关部门答复及时告知诉求群众，帮助群众做到精准跑、精准办。

　　“工作室的想法，得益于我和宋大姐这半年多的学习。”城西派出所民警代办员徐节洁说道。在代办站成立一个月后，宋园春和徐节洁在一次相同的代办件中相识。在这次的“偶遇”之中，两人互相被对方的品质所感染。于是，就这样，相互配合、相互磨合、共同成长，徐节洁从一名民警的身份，转变为民警和代办员的双重身份。

　　“几个月的相处，宋大姐身上的力量深深地感染了我。这种力量，我也会传递给身边的同事、亲人、朋友以及我的求助者。”徐节洁说。作为城西派出所民情工作室责任人，他将会把这种精神传播到更远的地方，感染更多的人。

　　“代办员”张小红的角色转换

　　在城西代办站办公室里坐着一名“特殊”的代办员，她身着一件鲜艳的红色上衣，一头乌黑整齐的短发，胸前挂着一张代办员工作证件，整个人精神焕发，神采奕奕。她的名字叫张小红。

　　只是令人想不到的是，七个月前，她还是位有名的“上访户”。有会必去，逢节必访，因拆迁问题，自2014年张小红就开始上访，到如今已长达六年之久。东奔西跑，但均无果。

　　今年3月，城西街道的民情民访代办站成立，张小红抱着试一试的态度找到了宋园春。“来到这个代办站，给人的第一个感觉就是温馨，温暖。”张小红对着记者如是说。带着一身偏激和悲观情绪的张小红来这里寻求帮助，宋园春却用一脸笑意迎接她。

　　“我从未想过会有人这样真心、真诚，像家人一样耐心听我讲问题，去帮我跑部门去解决问题。”在这里，在这不足十平米的房间里，张小红冰冷的心重新燃起了希望。宋园春如家人般温暖，用大爱安抚着失落一隅的情绪，仔细聆听她的困难，尽力寻求解决的办法。宋园春走进张小红的生活，一起吃饭，一起逛街，一起整牙，一起奔向更好的生活。逐渐张小红从以往的阴影里走出，整个人焕发出精气神。

　　“遇见这样的事，谁都会不知所措，我们要做的就是安抚好情绪，以实实在在的行动去帮助他们。”宋园春说，关于张小红这件事，办起来真的很棘手。但是，作为代办员，有人有需求就得尽力帮他们解决。

　　通过几个月的努力，张小红的事件有了明显的进展，相信很快就会得到一个满意的结果。

　　现如今，张小红亲身感受到了这个代办站的力量，信任大家并且融入了大家，当起了一名代办员，也能够去帮助别人解决问题，向社会输出自己的那份关爱。

　　“因为有亲身经历，所以我知道帮助一个有困难的人是件多么有意义的事情。同时，非常感谢大家，尽心尽力帮我解决问题。”张小红说，身份的转变，让她感受到了人间更多的色彩。她将带着代办站的力量，去帮助更多的人感受生活的意义。

　　代办站里的酸甜苦辣故事

　　在城西街道的民情民访代办站里，你能看到一叠叠整齐的台账，一幅幅鲜红的锦旗，一本本记满故事的日记本，触目皆是的荣誉证书。走进这个房间，会让人更深层地明白代办员工作的点滴。

　　“有人说我‘傻’，有人问我有多少报酬，也会有人问我累不累。”宋园春说，做公益40来年，没有想过要报酬，也拒绝了高薪聘请。吃和穿不愁，就很知足了。同时，因为热爱生活，她就不会觉得累，就会有使不完的精力，就会想着做更多有意义的事情。

　　“真正的善良，是帮助别人并快乐自己。”宋园春说，1979年时进入铁路部门工作，在做好本职工作的同时，只要有人需要自己，她都会尽其所能去帮助。不论是相亲、主持，还是调解、上课，她还会呼吁身边的人一起参与进来。一晃眼，40年过去了，这份公益事业还未停止，甚至更加热火朝天。

　　自从退休以来，宋园春几乎把所有的时间和精力放在了公益上，每天不是在调解中、就是在调解的路上。从家长里短的小纠纷，到涉及生命及重大财产的大案件，她经历了人间各种悲欢离合，有笑有泪，有惊有喜。

　　“有人会质疑我，这么忙是不是家庭关系不和谐。”但是，正是因为和谐美满的家庭，才给了宋园春前进的动力。古语说“独木难支，双目成林。”家，是讲爱的地方，不是讲理的地方，家庭有着强大的凝聚力，是最坚实的依靠。宋园春说，家人给的支持和鼓励，才让她这一路走来无所畏惧。

　　当然，代办的过程中，也会有躲在被子里偷偷哭的经历。“那段时间真的很累，压力又大，我就想着找个办法解压。”5月20日的晚上，突然听到了《亲爱的婺城，亲爱的你》这首歌，宋园春就把压力写到了歌词里，创作了《代办员之歌》。

　　“为了这一天，我已梦想了许多年。我用真心换来万千民心，走进大爱人间……”阵阵优美的旋律从代办站里传出。这首歌，凝结了像宋园春这样的代办员们，对这份工作的执着和热爱，对求助者的美好祝愿，她希望人人都有一个幸福的生活。

　　更多的梦想在这里起航

　　宋园春每天准时到代办点值班，面对各种各样的繁琐问题，不遗余力地帮助信访对象破解难题，把信访人当亲人，化解了大量信访案件和矛盾纠纷。提到未来，宋园春说，作为一名代办员，这才是刚刚开始。

　　今后，在婺城区政府的支持下，她将继续深化开展“三服务”活动。继续发挥余热，退而不休，真诚相待，不厌其烦的做好代办员工作，为更多的求助者排忧解愁、排忧解难、排忧解惑。以实际行动去书写大爱，以榜样的力量去感染身边的人。真正做到：解一方矛盾，还一方和谐，争做文明城市的和谐音符。作为一名代办员，她也将时刻注意自己的形象，讲究技巧，注意调节方法，控制好情绪，将心比心去调解工作。以“微笑办、暖心办、我来办、马上办”的要求为准则，尽心尽力，大事化小，小事化了，把矛盾控制在萌芽状态。

　　现如今，城西街道民情民访代办站形成了一支成熟的志愿者调解队伍，以调解群体针对化、调解力量专业化、调解过程关爱化、调解制度长效化等特点，努力做好基层问题的发现员、群众情绪的疏导员、矛盾纠纷的化解员、法律政策的宣传员。古语有云：“大鹏之动，非一羽之轻也；骐骥之速，非一足之力也”。宋园春带领的民情民访黄金团队、领衔的老娘舅直通车等专项工作，抓住关键因素，协同作战，卯足劲头，促进民情民访代办工作往深里走、往实里做。

　　“社会需要正能量，我们应该做好榜样。”宋园春说，她一定要把这份事业做大做强，打造成婺城的一张名片。同时，把婺城的正能量传递至每个需要温暖的角落，真正成为走进群众心坎的“和姐”。