婺城多管齐下提升纳税服务质效

　　本报讯(记者傅伟炎、通讯员朱溢鑫、王圣昕)今年以来，婺城区税务局依托钉钉征纳沟通平台，以行业和地址创建人工智能和税务干部共同运转的智能纳服“网格”服务团队，提供在线咨询解答、线上辅导培训、预约办税等服务，有效提升纳税人办税问税体验感。

　　“人工智能+专家问诊”，在线答疑不打烊

　　“税小蜜，经营地址变更需要哪些材料？”“税小蜜，增值税优惠备案在电子税务局怎么操作？”“税小蜜……”这是婺城征纳沟通平台网格群中纳税人向“税小蜜”咨询涉税问题的日常缩影，基础性、政策性、常用性问题只需向“税小蜜”提问，就能即时得到答复。

　　同时，在“税小蜜”的人工智能服务基础上，该局13名业务骨干组成专家团队轮流在线值班，全面启用人工咨询功能，对“税小蜜”无法回答的疑难杂症进行“专家问诊”，实现服务不打烊，解答无盲区。“税小蜜”月均对话量600余次，智能客服月均对话量700余次，专家团队解决问题率100%。

　　“钉钉直播+视频点播”，在线辅导不间断

　　遇到政策有新变化或共性问题较多，智能纳服“网格”服务团队就会通过“云端课堂”为纳税人在线讲解、答疑释惑。

　　智能纳服“网格”服务团队通过“钉钉直播”和“视频点播”两种形式打造“云端课堂”。在每月申报期结束后的第一个工作日通过平台组织直播培训，同时围绕新出台的税费政策，制作“税前消息”短视频上传至“云端课堂”，按纳税人类别进行精准推送。今年来，已组织4场直播培训，推送“税前消息”短视频6集，其他税收知识12篇，纳税人学堂访问次数达9624次。

　　“这样的在线辅导干货满满、通俗易懂，太方便了！”刚参加完社保培训的罗明食品厂会计余亚军连声点赞道。

　　“预约专窗+智能办税”，在线服务不停歇

　　前不久，万泰集团(金华)有限公司会计朱铁辉使用智能纳服“网格”预约办税，无需排队就在预约专窗完成了要办理的事项。他说：“这个提前预约功能太方便了，预约好直接去了就能办！”

　　为提升办税效率，智能纳服“网格”还特别增设“专窗预约”功能，纳税人只需一键预约，便能在相应的时间享受专窗办税服务，省去排队等候的时间。同时积极吸收中介机构作为纳税服务志愿者加入平台群组，带头使用智能办税，进一步加大智能办税服务的推广力度，预约专窗累计服务纳税人513次。