以“三牛”精神做优民情民访代办

　　本报讯(记者傅伟炎)“太感谢了，你们风雨无阻来调解，帮我化解了烦心事。”3月1日，在婺城区矛调中心城西分中心，市民陈先生向民情民访代办员宋园春送上一面题有“公正化解纠纷、温情调和矛盾”字样的锦旗，表达心中的感谢。

　　近日，在市区经营一家工作室的陈先生向宋园春说起了自己办公处所受隔壁宠物店气味外溢的困扰，渴望寻得帮助。“有时气味实在太重了，希望宠物店主也要考虑到其他人的感受。”听了陈先生的诉求，宋园春当即联系了城西派出所“节洁帮”成员徐节洁、川丰律师事务所律师叶伟荣以及行政执法人员实地查看了宠物店的情况。

　　宠物店证件齐全，但确实存在气味外溢的事实。宋园春第一时间电话联系宠物店主，经过多次耐心沟通调解，最终店主同意在宠物店西侧房门处加装窗帘进行密封，并答复三天内完成，陈先生见店主态度较为诚恳，也对该调解结果非常满意，对调解队员连连表示感谢。

　　“你自带光芒，走到哪里就将欢声笑语带到哪里；你也是行走的磁石，独特的人格魅力吸引人们聚在身边。‘和姐’，一直奔走在和解的路上，走进群众心坎里，是和美金华的民间代言人。”在一次颁奖会上，主办方这样点评宋园春。

　　前不久，在金华市“信义金华·德耀八婺”“金华好人”2020年度人物发布会上，“和姐”宋园春获评2020年度“金华好人”。这是宋园春继获得“中国好人”“全国关心下一代先进个人”“全国妇女儿童维权先进个人”“浙江省巾帼建功标兵”“浙江好人”等称号后，又一个荣誉。

　　宋园春是原金华火车站劳动服务公司办公室主任，2014年4月退休。8年来，她践行“微笑办、暖心办、我来办、马上办”精神，先后参与各类调解2000余场次，帮助解决各种纠纷1500多次，代办民情民访件600多件，解决率达98.5%。许多诉求人带着愁容而来，在宋园春动之以情晓之以理等方法的安抚下，矛盾得到及时化解，最终都满面笑容而去，宋园春也因此成为群众心目中的金牌调解员。

　　更重要的是，在宋园春的调解服务精神引领、典型示范下，不少热心人士因爱心相聚在一起，踊跃加入民情民访代办队伍中，用心用情守护社会和谐。无论酷暑寒冬，不管刮风下雨，民情民访代办员深入一线，宣传法律知识，调解家庭纠纷，成为基层社会治理的好帮手。

　　一面面锦旗、一束束鲜花、一张张笑脸，群众的认可化为宋园春从事调解工作的最大动力，让年过花甲的她对接下来的工作充满激情与期待。“2021年是农历辛丑年，我将发扬‘三牛’精神，继续带领团队为群众微笑代办、暖心代办、真诚代办。与此同时做好传帮带，培养一批新的代办员，为‘幸福名城’建设贡献力量。”宋园春道出了自己的心声。