婺城打造“三服务·婺城家服务”2.0版

　　记者唐艳霞

　　前期，婺城区召开“学史力行·实事我来办”专题实践活动，对全区深化“三服务·婺城家服务”2.0工作提出新要求。明确要以数字化改革为引领，从党史学习教育中汲取力量，发扬“五办”作风。并以学史力行办实事、奋勇争先开新局，全面打造“三服务·婺城家服务”2.0金名片。

　　掌舵数字“驾驶舱”

　　形成治理圈

　　日前，记者在婺城区交通局公路与运输管理中心看到，“综合交通行业数据可视化”系统已经上线。在这个今年刚完善的系统中，硬件设备在线数、危货行业统计、交通流量统计、道路运况等数据一览无余，就连市民在“公众出行服务平台”反馈的信息，系统也能第一时间“捕捉”。

　　“有市民反映虹戴公路有黄泥，我们这边就能马上收到信息反馈。”婺城区公路与运输管理中心副主任盛晓华告诉记者，“公众出行服务平台”是智慧交通公众号下的平台，整合了便捷设施、实时路况、城际出行、出租网约等功能，可以第一时间反馈群众的诉求。工作人员在系统前面相当于掌握了数字“驾驶舱”，可以及时对全区不同路段发现的问题实时掌控，并做出有效反应。

　　通过数字系统的建立，可以实现事项快速流通、快速处理。在获取群众反映的虹戴公路存在黄泥，影响交通的信息后，工作人员立即行动，通知下属单位对公路进行及时清理。盛晓华介绍，在数字化系统发现的各类问题，“驾驶舱”内的工作人员会第一时间掌握好动态，并及时形成有效治理。同时，为实现“全域”智管，打造“聪慧家服务”，婺城区交通局还将持续优化“综合交通行业数据可视化”系统，形成“收集、交办、执行、反馈、督导”五位一体运转闭环。

　　下一步，该中心还将在系统上增加扬尘预警数据监测特别是山区道路低温冰冻预警等功能。今年，婺城区的智慧交通服务延续到山区，有关部门将对安地镇、琅琊镇、塔石乡、莘畈乡等山区乡镇道路口安装显示大屏，实时监测山区路况信息，为市民交通出行方便做好服务。这些数据，都将出现在“综合交通行业数据可视化”系统，实现信息的整合。

　　据悉，为切实升级“三服务.婺城家服务”，婺城区重组信息共享系统，整合“三服务”小管家、88900527爱企热线、“红动婺城”等服务载体，建立“家服务”2.0终端服务系统，实现数据事项快速流通、快速处理。同时，加强重点数据分析研判，完善婺企通、8890热线等媒介实时监督反馈通道，不断优化“主动感知、主动服务、主动反馈”的全域家服务“智慧平台”。目前，政府职能部门主要服务事项100%实现电子化、线上办。

　　守好“八小时外” 聚焦“一事多管”

　　“有了这个核准证后，我们就可以进行出售了。”金华市大宸农业发展有限公司董事长陈家飞在接过婺城区野生动植物保护站站长郑卫军送上门的核准证后高兴地说。金华市大宸农业发展有限公司是一家药用蛇类养殖企业，为确保企业生产的安全性和可溯性，企业必须按照一事一议一批的要求。无论是材料进购，还是药材出售，都必须持有相关部门的核准证才能进行。相比于原先“一证通”，一事一议一批审批更加繁琐，但企业却并没有因为多个核准证的审批而导致生产的滞后。

　　“这个核准证的审批只用了一天的时间，我们只需要提交材料就可以了。”陈家飞告诉记者，企业各类核准证的审批都是婺城区野生动植物保护站工作人员“代跑”办理的，办完了还亲自送上门，即使有些证件不是部门权属，也会帮助企业进行“代跑”，让企业不会因为核准证的办理问题导致生产销售的滞后。

　　“特别是前期保护站工作人员为我们选了新养殖地址，更是给了我们很大的帮助。”据了解，由于蛇类属于野生动物，国家对涉及野生动物养殖的企业要求严格，企业前期多次咨询保护站工作人员。在工作人员的帮助下，企业不仅能完成正常营业所需的证件办理，还满足了场地扩展的需求。

　　据了解，为推进“全时”代办，打造“贴心家服务”，婺城区开展“大家访、大代办、大接访、大化解”活动，分层分类梳理企业、群众、基层动态需求，形成全区党政机关干部、“三大员”上门贴心办事的良好氛围。截至目前，现场收到各类问题721个，即时解决687个，群众满意率达到100%。同时，聚焦“8小时”外企业群众代办服务需求，推出民情民访夜班车、助企代办直通车、流动代办站等一批特色代办服务，优化全时段代办服务链，进一步拓宽代办服务网，实现群众办事“零次跑”。

　　渗入“基层治理” 以调深化服务

　　“全速”破难，打造“高效家服务”。为深化“三服务·婺城家服务”2.0工作，婺城区以“团队式”攻坚、“专员式”包干、“娘舅式”解忧等方式加强服务工作。

　　新狮街道“洋娘舅”是婺城区解调团队中的重要成员。来自刚果的王安，是浙江师范大学的学生，也是新狮街道“洋娘舅”的其中一员。记者见到他时，他正在调解学校几位留学生的矛盾，作为刚“入团”八个月的“洋娘舅”，王安干起调解工作起来已经是驾轻就熟，不一会儿就将几位留学生的矛盾化解了。他说，调解工作不仅可以锻炼中文，还可以帮助自己的同学，意义很大。

　　新狮街道与浙江师范大学距离相近。目前，有将近800多位浙师大留学生以及其他国外友人租住在此。“洋娘舅”以外调外机制就是街道为做好基层治理和服务工作推出的机制。此外，街道还在与浙师大毗邻的勤俭社区设立境外人员服务中心，创新推出“六方协作管理”机制。辖区派出所、街道、社区、学校、房东、志愿者等多方联动，发挥所长，构建起境外人员学习、工作、生活关系网，提高多元化基层社会治理的规范化、社会化、信息化水平。在勤俭社区试行“1+1+1”微型洋网格后，涉及境外人员的纠纷明显减少、警情持续下降，成效显著。截至目前，2021年勤俭社区涉及境外人员的警情“零发生”。

　　推行“集中破难攻坚”，聚焦全区面上热点难点问题。为打造“三服务·婺城家服务”金名片，婺城区还组建“婺乡亲”代办团队，充分发动民间调解力量，引导发展“和姐”“网格员”“志愿者”等成为新时代“老娘舅”，通过娘舅走村入户、进企访厂，解决一些乡里乡亲的家常烦事。同时以“一题一解”组建由分管区领导、部门乡镇具体负责人、问题联络员构成的攻坚专班团队，集中时间挂图作战、限期销号，把脉问诊解决一批“老大难”问题及群众关切的“揪心事”，打造“高效家服务”。