本报讯(记者 张红星)“小钱，我的脚突然疼得厉害，能送我去医院吗？”近日，城东街道八咏楼社区网格员钱超接到了一通求助电话，社区独居老人杨振华发现自己的脚无故开始疼痛，想去医院看病又行动不便，女儿也暂时联系不上，便找到了社区这位最熟悉的“陌生人”寻求帮助。
“好的！杨师傅，您别着急，我马上过来。”了解到老人的需求后，钱超与网格员罗惠兰一起，第一时间赶到老人家中，将老人安全送到医院。在医院，钱超一边陪着老人挂号就诊，一边不断安抚着老人的情绪，罗惠兰则帮忙联系老人的女儿，将老人的情况悉数告知，等到家属赶到医院接到老人之后，两人才放心离开。
“谢谢你们像家人般贴心的服务！”离开前，老人和家属不停向社区网格员表达着感谢。钱超说，独居老人杨振华是社区的重点关爱对象，在平时一次次看望和聊天中，他和老人建立了深厚的友谊。“家人不在身边时，他能想到我，是对我的一种信任，以后我们要把工作做得更好，才能不辜负这份信任！”
“社区事务本就纷繁琐碎，一年到头都有各类事情发生。”社区党委书记祝水英说，八咏楼社区地处老城区，老旧小区多，老年人口多，帮助居民解决困难，协调处理邻里关系，为百姓的事情奔走忙碌，是网格员每天的工作常态，而这种常态化的服务，源自于社区网格化精细管理模式，网格员就像基层治理的“眼睛”“触角”和“抓手”，网住生活中的疑难杂事，兜住老百姓的幸福生活。
“以前有问题不知道找谁反映，现在有了固定的楼道长、网格员和微信塔群，居民反映有‘门’，疏解有道，问题可以很快得到解决。”近日，顺利解决了房屋漏水问题的社区居民钟先生竖起大拇指，点赞社区的高效服务。
几天前，钟先生发现楼上住户家中漏水，导致自家大面积打湿，在社区四级塔群反映情况后，社区网格员第一时间联系户主，上门查看情况。由于楼上住户平时不在家，社区网格员几经周转后终于取得联系，约定好时间与水电工一同上门查找漏水原因，发现是楼上空调管错位引起漏水，将漏水口堵上后漏水情况得到解决。
社区是“家”，辖区居民是“家人”，事关“家人”的大小事，八咏楼社区一件都不松懈。祝水英说，网格化服务管理是基层治理的关键一环，社区将持续发挥“小网格”作用，用“绣花”功夫细耕治理，切实管好居民急难愁盼的“大小事”，促使基层治理更有广度和力度，让社区更加柔软有温度。
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