“高效办成一件事”助力政务服务提速增效

　　本报讯(记者 张红星 通讯员 郭王辉)日前，金华市金盾人力资源开发有限公司蔡女士来婺城区行政服务中心办理退休业务，导服人员第一时间为其引导至社保综合窗口，按照“退休一件事”流程，仅用10分钟，便顺利办理了该项业务。

　　“之前办理退休需要跑社保、医保、公积金等多个部门，现在只要到一个窗口就能把退休事项全部办完，真是太方便了。”蔡女士点赞道，从进门咨询到业务办理完毕，整个过程流畅而高效。

　　当前，婺城区聚焦“高效办成一件事”落地落实工作，积极推动政务服务线上线下一体融合，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。2024年，国家部署21个“一件事”重点事项，区行政服务中心针对21个重点事项，从企业和群众需求角度出发，坚持问题导向和目标导向，全面深化政务服务模式创新，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，推动线上线下政务服务能力整体提升，持续增强企业和群众的获得感。

　　“为推动‘高效办成一件事’落实落地，我们建立中心协调揽总、‘一件事’牵头部门牵头抓总、其他责任部门密切配合的工作机制，通过行政办事员职业化能力建设、推行‘5+X’便民服务模式，实现政务服务延时办、错时办、闭环办、上门办、自助办，推行虚拟前台，持续推进高效办成一件事。”婺城区行政服务中心相关负责人章小娇介绍。

　　改革后，“高效办成一件事”事项申报材料和跑腿次数平均减少80%以上，办理时间平均缩减75%以上，如企业注销登记“一件事”中，税务注销环节原先要从市行政服务中心到区行政服务中心来回跑2次，现在通过业务内部流转，只需要到区行政服务中心跑1次，企业和群众办事便利度和获得感得到大幅提升。截至目前，国家部署的21个重点事项，婺城区办件量超过3.2万件。