婺城精细化适老举措 让政务服务暖人心

　　本报讯(记者 王静姝)“不用来回跑，在家门口就拿到了老年证，真是太贴心了！”日前，家住婺城区城北街道郑岗山社区的刘金香、朱志周老两口，在社区代办员孙佳雯的全程协助下，顺利领到了老年证。因户籍不在浙江，办证系统无法自动提取证件照片，代办员不仅帮忙拍摄、优化照片，还跟进办理全流程，仅半个月便完成所有手续。这一暖心场景，正是婺城聚焦老年群体办事需求，细化适老服务举措的生动实践。

　　围绕老年群体高频办理的“老年优待证”事项，婺城区行政服务中心积极联动入驻中心的民政工作人员，共同优化办理流程，通过“提前对接+集中办理+上门送达”的服务模式，由区行政服务中心统筹协调，民政工作人员每年分上下半年与公安部门精准对接，提前筛选出辖区内即将年满60周岁老年人的身份信息及照片，统一报送至省民政厅指定厂家批量制作。证件制作完成后，再联动全区18个乡镇(街道)民政助理员，确保在老年人60周岁生日当天将证件精准送到老人手中，真正实现老年人足不出村(社区)就能办好证，把便利实实在在送到老人心坎上。

　　在区行政服务中心大厅内，适老关怀体现在每一个服务细节里。针对老年人、残疾人等特殊群体，中心创新推出“全程陪伴+爱心专窗”服务，构建起“无障碍、零等待”的服务闭环。若有腿脚不便的老人或残疾人进入大厅，工作人员或志愿者会主动上前问询需求，提供轮椅借用、全程引导服务；入口处的无障碍坡道，让腿脚不便的老人无需费力就能顺畅通行；办事区域内，老花镜、放大镜等适老设备整齐摆放，贴心解决老人“看不清表格、辨不明文字”的困扰。业务办理时，“爱心专窗”优先叫号，工作人员手把手协助整理材料、填写表格；事项办结后，还会护送老人至大厅门口，用细致周到的服务消除老人办事的顾虑与不便。

　　考虑到部分老年人存在“不会操作智能设备、填写表格有困难”的痛点，婺城区行政服务中心进一步延伸服务触角，联合各乡镇(街道)便民服务中心、村社代办员，推出帮办代办”服务。代办员化身从政策咨询解读、协助登录办事系统，到仔细核对材料信息、对接窗口办理，每个环节都耐心指导、高效推进，让老人无需自己“摸流程、跑窗口”。若老人在属地办事遇到疑问，代办员可通过中心创新搭建的“政务服务数字虚拟前台”，实时连线中心工作人员，获取专业指导，实现“就地办”与“专业办”的无缝衔接，彻底打破空间限制，让老人办事更省心。

　　从“窗口跑”到“上门办”，从“自己办”到“帮代办”，婺城区行政服务中心以一系列精细化的适老举措，让政务服务充满温度。未来，中心还将持续关注老年群体的实际需求，不断优化服务细节、完善服务流程，让每一位老人在政务服务中都能感受到便捷与温暖。