“数字虚拟前台”让政务服务实现“村村通”

　　本报讯(记者 徐乐)10月31日，婺城区召开政务服务“数字虚拟前台”新闻发布会，系统介绍了该平台的功能定位、服务内容与运行机制，全面揭开了这一数字化便民服务新模式的“神秘面纱”。

　　事实上，自今年9月起，“数字虚拟前台”已悄然走进婺城群众的生活。截至目前，该系统已覆盖全区超80%的村(社区)，让不少居民提前体验到了“家门口办事”的便捷。

　　琅琊镇泉口村的唐根余就是其中之一。今年60岁的他本想前往区行政服务中心办理养老保险延缴业务，在村代办员邱晓卿的引导下，通过村党群服务中心的“数字虚拟前台”完成了全程办理。在登录系统、选择业务部门并视频连线后，唐根余直接向屏幕另一端的工作人员表达了诉求：“我今年60岁了，想要继续交社保……”工作人员随即回应：“您要办养老延缴业务对吗？请把身份证放在高拍仪上……”在视频窗口与村代办员的协同协助下，仅用5分钟，业务便顺利办结。“以前出去办，要转几趟车，没一个上午根本办不完。现在只要5分钟，真的太方便了！”唐根余感慨道。

　　据了解，“数字虚拟前台”依托基层代办员辅助、视频连线对接与政务2.0平台在线受理，构建起“村社发起—镇区响应—线上办结”的服务闭环。群众只需在村(社)虚拟网点提出办事需求，由代办员辅助发起视频通话，即可与镇或区级窗口人员“面对面”沟通。全程由窗口人员在政务2.0平台操作受理，群众无需动手，真正实现“说话就能办事”。

　　截至目前，婺城区村级可办事项已从159项增至205项，增幅达29%；服务网点从19个扩展至224个，覆盖全区18个乡镇(街道)，形成“全域覆盖、就近办理”的便民服务网络，使政务服务实现“村村通”。特别对于老年群体、山区居民而言，平均办事耗时从原来的3小时大幅压缩至15分钟，最快5分钟即可办结，真正实现“小事不出村、大事不出镇”。

　　自9月试运行以来，政务服务“数字虚拟前台”累计办结事项195例，办理频率与业务类型持续增长，数字化服务效能逐步显现。

　　“下一步，婺城区将积极探索，推进关联事项集成办理，全面落实‘一次告知、一表申请、一套材料、一窗(端)受理、一网通办’，依托‘虚拟前台’应用平台开发‘高效办成一件事’集成场景，谋划‘虚拟前台’迭代升级，推动政务服务从单一事项办理向多事项串并联协同办理转变，进一步压减办理时长和跑动次数，切实提升政府行政效能和群众满意感，实现全域范围内同质同源的政务服务资源共享，在极大丰富应用场景的同时有效降低政务成本，为高质量发展提供最优的营商软环境。”金华市公安局婺城分局政务服务工作科科长杜啸波表示。