“守护驿站”超暖心 护航老人回家路

　　本报讯(记者 梁亚伟)“多亏了公交师傅和工作人员，不然真不知道她会遇到什么危险！”近日，金华市轨交控股公交集团营运二公司36路驾驶员邵淑斌的细心守护，让一名走失的七旬老人平安回到家人身边，家属的连声致谢里满是感动。

　　记者了解到，10月29日上午，邵淑斌驾驶1922号公交车停靠人民广场南站时，一位七旬老人缓缓上车。简单交流中，他敏锐地发现老人言语含糊，既说不清目的地，也无法提供家庭住址和亲属联系方式，疑似走失。凭借多年经验和“守护驿站”服务培训，邵淑斌立即启动应急流程，将老人妥善安置在车厢“守护专座”，一边耐心安抚老人的焦虑情绪，一边留意行车途中老人的状态，全力保障其安全。

　　车辆抵达公交东站后，邵淑斌第一时间向车队管理人员上报情况。工作人员上车细致询问，仅得知老人今年77岁，未获取更多有效信息，老人身上也未携带身份证件等有效联系凭证。为尽快帮老人回家，车队当即拨打110报警求助。警方通过身份核查系统快速锁定老人信息，顺利联系上老人的家属。最终，老人被安全送回家中，家属再三向公交司机和工作人员的暖心之举表达谢意。

　　据悉，“守护驿站”是公交集团自2019年起打造的特色服务品牌，通过“公交+公安+媒体”三方联动，为走失老人、儿童搭建起高效帮助通道。这套成熟的帮助机制，不仅让公交车成为城市里流动的“安全港湾”，而且以点滴善举织密了城市出行安全网，传递着直达人心的公交温度。