
本报讯(记者 梁亚伟)“多亏了公交师傅和工作人员,不然真不知道她会遇到什么危险!”近日,金华市轨交控股公交集团营运二公司36路驾驶员邵淑斌的细心守护,让一名走失的七旬老人平安回到家人身边,家属的连声致谢里满是感动。
记者了解到,10月29日上午,邵淑斌驾驶1922号公交车停靠人民广场南站时,一位七旬老人缓缓上车。简单交流中,他敏锐地发现老人言语含糊,既说不清目的地,也无法提供家庭住址和亲属联系方式,疑似走失。凭借多年经验和“守护驿站”服务培训,邵淑斌立即启动应急流程,将老人妥善安置在车厢“守护专座”,一边耐心安抚老人的焦虑情绪,一边留意行车途中老人的状态,全力保障其安全。
车辆抵达公交东站后,邵淑斌第一时间向车队管理人员上报情况。工作人员上车细致询问,仅得知老人今年77岁,未获取更多有效信息,老人身上也未携带身份证件等有效联系凭证。为尽快帮老人回家,车队当即拨打110报警求助。警方通过身份核查系统快速锁定老人信息,顺利联系上老人的家属。最终,老人被安全送回家中,家属再三向公交司机和工作人员的暖心之举表达谢意。
据悉,“守护驿站”是公交集团自2019年起打造的特色服务品牌,通过“公交+公安+媒体”三方联动,为走失老人、儿童搭建起高效帮助通道。这套成熟的帮助机制,不仅让公交车成为城市里流动的“安全港湾”,而且以点滴善举织密了城市出行安全网,传递着直达人心的公交温度。
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