婺城政务改革跑出“加速度”

　　本报讯(记者 王静姝 通讯员 何萱)“以后在家门口就能办事，真的太方便了！”日前，婺城区沙畈乡辽头村的曹土法老人在村便民服务站，通过政务服务“数字虚拟前台”完成户口簿补办。此前因腿脚不便依靠轮椅出行的他，办理同类业务需要往返20公里外的琅琊镇派出所，如今“一次连线、多事联办”的新服务模式，让老人在家门口就享受到了便捷服务。

　　曹土法老人的便捷体验，是婺城区2026年政务服务改革工作的缩影。开年以来，婺城区行政服务中心以企业群众需求为核心导向，聚焦数字虚拟前台全域覆盖、“高效办成一件事”机制重塑、涉企服务体系升级三大重点领域，加快构建基层政务服务新格局，走出了一条可复制、可推广的基层政务服务升级新路径。

　　作为全省首创的政务服务智能化改革标志性成果，婺城区“数字虚拟前台”建设近期迎来突破性进展。全区网点数量已增至276个，率先完成全域系统迭代，服务稳定性、响应速率全面提升，基层政务服务供给能力实现跨越式升级。

　　“此次升级后，我们正式新增下放50项高频民生事项，覆盖范围延伸至市场准入、农林水利、文教审批等多个领域。”区行政服务中心副主任章小娇介绍。至此全区村级可办事项总量突破255项，实现民生高频服务“应放尽放”。群众无需再为办理日常业务跑远路，真正实现“小事不出村、大事不出镇、服务就近办”。

　　改革的红利不仅覆盖了乡村群众，更渗透到政务服务的每一个环节。自2024年启动“高效办成一件事”改革以来，婺城区建立“中心统筹协调、牵头部门抓总、责任部门协同”的全链条推进机制，以系统性重塑打破部门壁垒，推动政务服务从“分散办理”向“集成服务”深度跃迁。

　　“按照‘应接尽接、分步实施’原则，婺城区正稳妥有序推进国务院部署的55个重点政务服务事项落地承接。”区行政服务中心审管科科长季梦婷表示。截至目前，相关事项累计办件量已突破17.4万件，平均办理时限压缩超75%，群众跑动次数减少80%，实现民生服务全领域、涉企服务全场景的重点覆盖，群众满意度、企业获得感稳步提升。

　　其中，创新谋划的“涉诉信息调取一件事”服务场景更是成为改革亮点。“我们全新上线集成办理系统，梳理新增10类查询事项，重塑跨部门协同办理机制，为律所等第三方机构提供涉诉信息‘一站式’调取服务。”相关工作人员介绍，该项改革为同类政务服务集成化改造提供了可复制的实践路径，成为“高效办成一件事”改革的区域典型样板。

　　在涉企服务领域，婺城区行政服务中心聚焦企业全生命周期需求，创新构建“线上线下融合、部门协同联动”的涉企服务体系，推动涉企服务从“被动响应”向“主动服务”转变。目前全区已形成“线上+线下”涉企问题常态化发现机制，构建起“全量归集、集成受理、分类流转、评价督办”的闭环处置流程，确保企业诉求“事事有回音、件件有落实”。

　　2026年一季度的数据印证了改革成效：依托“企呼我应”平台、亲清政企恳谈会等渠道累计归集涉企问题30个，全部办结，办结率达100%；组织各专区服务专员下沉镇街、园区、重点企业集群，开展政策宣讲、面对面交流等线下服务活动7场，精准推送惠企政策、现场解决企业发展难题，获得市场主体广泛好评。

　　区行政服务中心负责人郭洪建表示，下一步中心将继续深化改革，把更多服务下沉到基层，让群众办事更省心、企业发展更顺心，真正打造政务服务改革的“婺城样板”。