“友林”物业创造金华物业“新奇迹”

　　贴心服务暖人心 良性互动促和谐

　　市区许多老旧小区多为上世纪八、九十年代建造，和其他新建的小区相比，老旧小区都自成一家，没有物业的进驻，一些有小区物业进驻的小区，也都因为物业收费困难、小区业主不配合等原因导致撤离。金华“友林”物业在进入市区老旧小区后，创新服务理念，打破了楼宇之间的隔阂，为居民的生活带来了崭新的改变，也改善了市区的城市面貌。

　　贴心服务架起居民“连心桥”

　　金华友林物业服务有限公司成立于2009年，持有物业管理三级资质。目前，所服务的区域有今飞小区、江滨小区、柳西苑、中港浅水湾等7个小区。作为一家成立不久的本土物业公司，很多人都纷纷表示赞赏。

　　在友林物业管理的住宅小区，业主不仅可以享受优质的基础服务，包括治安、绿化、保洁、车辆管理等，还可享受到其他更多延伸服务，比如居民家里水电需要修理，物业会第一时间上门，针对老人，就免费服务，针对年轻人，适当收费5元。

　　友林物业有限公司经理尤柏友说，在物业服务中，这些延伸服务，既可以帮助业主解决实际需要，也可以使企业在服务中建立信赖，特别是老旧小区，这样的延伸服务很必要。他说，这几年，友林物业能够获得较好的口碑，是因为公司始终把业主的满意度放在了最高位置。

　　去年5月，友林物业进驻今飞小区，使原本陷入僵局的小区恢复正常的秩序，并且创造了金华物业的“奇迹”，物业收费率达96.02%，小区470户住户，除18户空置毛坯房外，有434户缴纳了物管费，没交的18户大多都在外地，家里没人。

　　尤柏友告诉记者，在进驻今飞小区以后，在小区业委会的配合下，他们首先解决了小区的几个老大难问题：一是小区楼层渗水和高层水压低，自从今飞花园建成后10多年来始终没能修好，“天花板下雨”和高峰期没水用让业主们很难熬。物业和业委会一起去房管局要求动用公共维修基金，然后给每户漏水的人家拍照，把维修预算公示出来，让每家住户签名，解决了这个问题。二是铲掉了绿化带里的菜，修剪了草坪，换掉了用了10年的垃圾箱，建立了门岗的外来车辆登记和快递代收制度，报修24小时内处理，让业主们看到了小区新气象，获得了信任。

　　“管理老旧小区，不能从当前出发，要长远地规划，需要几年时间把小区运行好，我觉得，最关键的一点，就是为业主提供贴心的服务。”尤柏友说，小区居民家里水龙头、电灯坏了，他们都会第一时间上门，提供服务，久而久之，与业主的信赖就建立起来了。

　　良性互动更需政策扶持

　　近段时间，家住市区江滨小区的业主们发现，小区环境有了较大改变，小区秩序也变得井井有条了。长期以来，江滨小区的物业管理受到人们的普遍关注，许多物业公司进驻该小区不久，都会选择撤离，理由很简单，业主不肯交物业费，物业公司服务跟不上，长期以来，陷入了恶性循环。

　　今年3月，友林物业进驻江滨小区后，短短不到两个月的时间，友林物业把服务做到业主心坎里，目前，虽然还没收缴物业费，但是，一些享受过友林物业服务过的业主都纷纷提前来交费了。

　　因为是老旧小区，建造年代久远，小区里，一些树木非常茂盛，遮挡掉了小区的路灯，一到晚上，小区就一片漆黑，许多居民都纷纷埋怨，特别是一些老年人，怨声载道，一到晚上就怕出门，生怕摔去。进驻后的第一周，友林物业就专门对树木进行了修剪，确保路灯照明。

　　小区没有停车场，以往，一到上下班，小区车辆进出就很拥堵，没有秩序，为了使小区车辆管理秩序井然，友林物业在小区门口安装了智能闸，这样，确保了车辆通行有序出入。

　　小区一些老年人家里出现的水电问题，友林物业做到随叫随到，确保为业主提供满意的服务，一个多月下来，较好地与业主建立了信赖关系。

　　“事实上，作为物业公司，只要把业主的小事、需求放在心上，然后为他们送去贴心的服务，小区业主就会信赖你。这种关系的建立，将会对物业管理服务很有利。”尤柏友说。

　　“当然，解决小区物业问题，还需要政府出台相应的政策，保障物业的正常运行。”尤柏友告诉记者，从经营物业至今几年了，一直处于收支平衡的状态，老旧小区存在许多问题，比如建筑上的遗留问题，开发商和业委会对物业用房和资料交接问题等，都不是物业可以解决的，而一旦有问题，小区业主就会不缴费，这在一定程度上阻碍了物业行业的发展。

　　此外，政府还应在业务人员的培训上适当给予扶持，比如消防员的培训，培训一次就要4000多元，作为物业公司，很难承担这样高昂的费用。针对从事物业服务的人员，政府也应适当给予社保扶持，使更多的人愿意从事物业服务行业。