民意QQ群 为民办实事

　　“你好，我是旌孝街社区居民，想咨询一下如何领取准生证？”“你好，如何办理少儿医疗保险？”在市区城东街道旌孝街社区QQ群里，经常有小区的居民在线咨询关于计生、医保、社保、办理老年证等问题，而随即就会得到社区工作人员耐心、详细的回答。

　　旌孝街社区QQ群2012年8月成立，以“情系百姓安康，共架幸福心桥”为服务宗旨，一方面，通过社区QQ群发布社区公告，宣传相关政策，社区及时在群共享中更新政策解释，当社区透环妇检工作开始时，及时发布公告通知育龄妇女，为育龄妇女提供便利；在办理劳动保障业务高峰时期，社区认真梳理不同条件的办理对象，为居民提供详尽的咨询服务；当社区利用节假日举办文体活动时，QQ群中热闹非凡，集体商议活动计划；当居民之间产生矛盾与分歧时，社区调解委员会化身“老娘舅”，争做“和事佬”。另一方面，社区为居民在线解答各种疑难问题。通过QQ群联系居民、帮助居民解决困难近20余起，得到了居民的广泛认可，居民对社区的满意度越来越高。不少居民笑道：“现在有事不用再各处跑了，只需在QQ群中问一声就行！”

　　据了解，通过社区QQ群的建立，不仅畅通了社区与居民之间的沟通渠道，成为“社情民意”上情下达的良好纽带，大大的提高了工作、办事效率。而且，通过网上交流还大大拉近了心与心之间的距离，将“顺民意、解民忧、谋民利”真真切切落到实处，大大增强了社区的凝聚力和号召力。