业主多提建议，我们就能做得更好

　　——今飞小区物业与业主之间的故事

　　近年来，物业与业主之间的“故事”层出不穷，业主不交物业费，物业停水停电；物业一月不清理垃圾，业主与之开展集体口舌战……去年上半年，江北今飞小区也发生过类似事件，业主、业委会及物业在小区公告栏上贴满了字条，有问有答，问题涉及物业资料与产权移交、自来水水压偏低、热水供应、账目公开、物业维修基金不知去向等。但日前，记者走访时却发现该小区内环境整洁，停车有序，展现在记者面前的是一片干净整洁有序的景象。

　　业主：物业服务好，我们住在这里很安全

　　业主李植义和爱人张秀英在今飞小区住了10年，李植义今年80岁，张秀英78岁。据李植义介绍，在去年与物业闹纠纷时，小区里化粪池堵了没有通，直到污物溢出地面，一天夜里十几户都进了小偷的情况也曾发生过。

　　去年5月1日，金华友林物业管理服务有限公司正式接任今飞物业，成为今飞小区的新管家。

　　刚到今飞小区，友林物业就对小区安全、卫生、有序停车等进行了专项整治。

　　小区门卫处设24小时监控，一共6个保安，24小时巡逻，三班倒，每半月进行一次服务技能训练，“他们训练时都喊‘一二一’，给人感觉精神状态很好，很有朝气，看着就很安心，我们觉得住在这里很安全。”李植义说。

　　每天物业保洁人员余师傅都把小区地面、楼道、垃圾桶打扫得干干净净。张秀英看见楼上有人从窗户扔下垃圾，也会下去捡起来，她认为，小区卫生需要大家共同努力，保洁人员辛辛苦苦把地扫干净，业主若轻易破坏，便是对他们劳动的不配合。

　　“小朱真聪明，小汽车在夏天都能享受清凉。”说起金飞小区的有序停车，李植义直夸物业经理朱向荣。原来，金飞小区有住户470户，几乎每家至少都有一辆轿车，多的甚至有四辆，朱向荣为了解决小区停车位不足导致的停车难问题，在小区增加了停车位，位置往往选在树荫底下，用八字砖铺出两条车轮轨道。这样，车在树下好乘凉，车下小草依旧茂密生长。

　　物业员工：业主天天给我送冰水,在这里工作很开心

　　方渭浦是小区物业唯一的一名专职绿化工人，今年67岁，今飞小区绿化面积达10661平米，占总占地面积的35%，往年夏季只需护理小树及草坪即可，今年连日高温，很多大树的树叶都出现了干枯的现象，为了保护绿化，方渭浦的工作量也就跟着上来了，但他却做得很开心，小区里大家都管他叫“方爷爷”，见到他都不忘微笑问候，这些天，大家都关切地说“方爷爷辛苦了”。

　　近一个月来，方渭浦遇到了一件令他特别感动的事。每天下午三点，正是最热的时候，李植义都会给方渭浦送上一瓶冰开水。李植义说，“天太热了，方爷爷做事情很认真，从来不偷懒，这些天忙得都不回办公室喝水，我们看着都心疼。每次我给他送去，他都说送得正好，那时候喝下去最爽了。”李植义说，这是“人心换人心”，物业服务好，业主也应该给予更多的关怀和关照。

　　考虑到工作量突然增大，经理朱向荣便天天跟着方爷爷一起浇水，小区业主夸他勤快，方爷爷说领导体贴。朱向荣说：“也想过学一些小区让保安帮忙一起浇水，但还是觉得应该把确保安全放在第一位，本想再找一个绿化工，可方爷爷说自己可以坚持，我就每天帮忙一起做。”

　　物业负责人：物业服务重在沟通，我们正打算给老人提供“敲门服务”

　　今飞小区门口朝内的位置放着一块公告牌，通知邀请80岁以上的独居老人到门卫处登记，物业将免费提供“敲门服务”，安排保安人员每天上门问候，关照老人健康、情绪状态并询问是否需要帮助，如有其他人员需要该服务的也可先到门卫处登记。

　　“我们做物业服务，就是要重沟通，抓细节，尤其是对老人，其实他们的幸福点很低，特别容易满足，而他们是最需要帮助的一群人。我们先在今飞小区做‘敲门服务’的试点，如果效果好，我们就在其他12个小区进行推广。”友林物业总经理尤柏友说。

　　“我们住在这里很幸福。”李植义告诉记者。看到他提着重物，物业员工就会主动上前帮他提。小区公告栏上的牌子被风刮在地上了，他找朱向荣一说，朱向荣就马上给钉上了。《金华晚报》送报员老余骑自行车给他送报时车胎都快瘪了，又很难找到打气筒，他去找朱向荣，建议在门卫处放个打气筒，给大家提供方便，朱向荣立马就办到了。

　　“我们的目标是随叫随到，我们有些细节没想到，业主多提建议，我们就能做得更好，李爷爷给我们方爷爷送了一个多月的冰开水，我们都很感动，我们要携手传递正能量，建设和谐社区。”尤柏友说。