赠品话费未送达？商家应承担责任

　　网友“黑山”讲述：几个月前，我去办理宽带业务，恰逢商家在搞活动，每个用户可以赠送300元话费，分24个月冲值。可是，现在时间已经过了两个多月，商家承诺的话费一分也没有充入我的手机。我想知道，这“赠品”没到位，我该如何维权？

　　记者核实：“黑山”是在市区工作的老陈。两个多月前，他花1000元给自己住处办理了两年宽带服务，因巧遇商家搞活动促销，他还获得了300元手机话费的“赠品”。根据商家说法，这300元话费将分24次充值，次月起生效。但到目前为止，老陈的手机没有收到商家所赠话费。

　　记者与老陈一同前往金华市工商局12315申诉举报中心反映这一情况。工作人员马上予以核实，原来，商家把老陈这个用户漏掉了。经12315申诉举报中心工作人员调解，商家表示，会立即履行300元话费赠送约定。同时，另外给予适当金额的话费以作赔偿。

　　对此，市工商局12315申诉举报中心工作人员表示，近期，因“存话费、送手机”、“办宽带、送话费”引发的消费纠纷有增多趋势，提醒相关商家应严格按照法律规定或者双方约定履行义务。因为根据相关法律规定，经营者因消费者接受服务而提供的赠品、免费服务，应当保证质量，不得免除更换、修理以及其他应当承担的民事责任。