8890便民服务平台开通试运行

　　10月28日9点，金华8890便民服务平台开通试运行。

　　针对目前很多服务电话的服务内容、服务水平、服务价格参差不齐。8890便民服务平台通过整合党政、市场、社会服务资源，建成了一个“门类齐全、内容丰富、操作方便、即时即用”的公共信息服务数据库。根据《加盟企业派单处理规定》，企业提供服务后如果市民主动投诉或回访中投诉，过错方属企业的，被有效投诉一次停单2天。

　　8890便民服务中心负责人介绍，党政热线服务资源存在发展不平衡问题，造成了资源浪费，甚至造成相互推诿扯皮现象。如果能把这么多的热线电话变成一个电话，改变信息不对称，并且解决服务行业不够规范和服务市场信誉度不高的状况，满足市民多样化、个性化服务需求，不失为一件好事。

　　服务平台在保留现有170多条部门热线服务功能不变的前提下，将130多个部门和下属单位的工作职责、服务热线及公共服务信息整合录入平台数据库。同时，要求各部门确定专人负责接收交办工单和本单位资源信息的发布更新工作。据了解，服务平台加盟企业78家，涉及20个大类200个小类，包括家政服务、设备维修、房屋工程、水电维修、交通旅游、医疗保健、购物消费、教育培训、住宿餐饮、企政服务、庆典礼仪、中介服务、丧葬服务、美容保健、法律服务、金融保险、出国服务、安全保卫、婚姻服务、社会工作，可基本满足市民生活服务需求。服务平台将对诉求人进行100%回访，重点征求诉求人对企业服务时间、质量、价格、满意度和部门办结答复时效、满意度等意见，回访情况录入企业、部门办结档案。

　　有罚就有奖，8890服务平台每个星期还将由考评小组按市民满意度等指标进行综合评定，选出一星期来的“特别推荐企业”。获选企业下一周可在每轮派单中增加推荐派单1次。如市民指定或属个性化服务范围的，被指定企业的派单不受轮循派单约束。

　　已经加盟便民服务平台的祥福家政服务部负责人阮清芬说，以后自己一定要专心做好服务，让政府放心，让市民满意。

　　此外，服务平台负责人还说，8890会负责交办、督办市民投诉事项和督促有关职能部门及时协调解决投诉问题，但平台不办理、不参与具体问题的协调解决。