消费者需防商家玩“文字游戏”

　　包修、保修有区别

　　近日，市区的段先生和曾先生分别向记者反映，他们两人先后在市区某家电器商行购买的空调发现故障，根据“三包”卡标示，两台空调未过“保修期”，可商家却要向他们收取修理费，理由是需要修理的部位已过“包修期”。两人弄不清“包修”和“保修”的区别，与商家闹得很不愉快。

　　段先生告诉记者，2009年3月，他在该家电商行购买了一台空调，价格3700元。今年9月初，空调出现故障。维修人员检查后表示，需要支付500元钱更换压缩机。段先生查看了该空调的“三包”凭证，上面写着“保修期8年”，于是拒绝支付费用，因此与维修人员发生了争吵。事后，他前往家电商行“讨说法”。商场一王姓经理表示，其空调主要部件已超过“三包”期限，所以更换新的压缩机要收费。对于“三包”凭证“保修期8年”的条款，王经理建议段先生找厂家询问。此事拖了很久也得不到解决，段先生无奈之下向记者求助。

　　无独有偶，去年5月，曾先生也在这家商行花2400元钱买了一台空调。同是今年9月初，空调外机突然发出噪音。维修人员检查确认，必须更换开裂的铜管才能解决噪音问题。因空调“三包”凭证上印有“保修期6年”字样，而维修人员要求曾先生支付350元费用，双方不欢而散。事后，家电商行的王经理给出了同样的回复：“三包”凭证上的6年“保修期”是厂家写的，跟商行无关。

　　记者与段先生、曾先生一起前往金华市工商行政管理局“12315”举报申诉中心反应了上述情况。工商人员立即召集三方进行调解。工商人员认为，根据《国家“三包”商品目录》明确规定：家用空调整机“三包”时间为一年，温控器、压缩机、风扇电机等主要部件的“三包”时间为3年。由于段先生的空调已使用4年多，所以不能享受压缩机免费维修、更换；另外，空调外接铜管属于整机的范畴，所以曾先生空调外接铜管开裂也已不在“三包”规定时间。最后，王经理作出了一定让步，表示曾先生只要承担100元钱，就可以更换铜管；段先生只要承担200元钱，就可以更换压缩机。

　　据工商人员解释，“包修期”和“保修期”是不同的概念。“包修期”指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，由商家提供完全免费的维修服务。“保修期”是商家保证产品的修理期限，在这段时间内，商家为顾客维修，除按市场价收取主要零部件费用外，还可以收取维修费、安装费、拆装费等。