——婺城区计生指导站创建市级“群众满意基层站所”示范单位侧记
“该站的宣传氛围特别浓厚，民众意见箱做得很到位”；“实行新的免费项目为民众减轻了负担，比较实在”……这是省“创建群众满意基层站”检查小组来婺城区计划生育指导站检查时，在意见簿上留下的反馈意见。日前，经市纪委、市监察局、市纠风办评选，婺城区计生指导站被评为金华市“群众满意基层站所(服务窗口)”创建工作示范单位，受到有关部门的表彰。
据了解，近年来，婺城区计生指导站以民主评议行风建设、群众满意基层站所创建等活动为抓手，全力推进基层站所建设。在今年年初，该站又积极申报创建省级群众满意基层站所(服务窗口) 。
舒适整洁的环境，温馨的提示语，一应俱全的医疗设施，一目了然的公开内容、监督电话、服务承诺……7年来，该站坚持每天督查“组织纪律、环境卫生、自身形象、服务态度”四项内容，努力打造出一支真正“做于细，成于实”的优秀服务团队，先后创下了全国“巾帼文明岗”，省级“创先争优闪光之星”党支部，省级“三八”先进集体，省级计生系统、市、区级“群众满意基层站所”示范单位和市级“文明单位”等荣誉称号。
为延续这一良好势头，切实发挥基层站所“优环境、促发展”作用，深化基层站所政风行风建设，该站在今年的创建省级群众满意基层站所活动中，从亮化服务窗口，优化服务特色，深化服务内容，创新服务机制等内容着手，全力推进基层站所建设，有力促进服务行为的规范化、透明化，提升了群众的满意度。
创新服务机制革新活动，主要包括率先开展孕前优生健康检查和实施12356阳光热线便民服务等项目。作为我区首批“国家免费孕前优生健康检查项目”试点单位，为了惠及更多的待孕夫妇，达到高质量的检查目的，该站成立专门的服务团队，设立单独检查诊室，聘请专职医师，外出学习先进技术，下基层调查服务需求，建成了一套系统的服务措施，并按照便民服务流程“一条龙”服务。另外，在依托现有区、乡、村三级计算机信息网络系统的基础上，12356服务中心开通热线服务、随访服务、保健服务、优生优育优教服务、流动人口服务等。以热线电话、网络交流、短信留言等最便捷、最新型的24小时不间断服务方式，开展包括接受群众意见在内的各类咨询、告知、预约、提醒、随访、“三优”宣传等一系列服务，实现知情与服务、服务与维权的有机结合。
据统计，自项目启动以来，该指导站参加优生健康检查4476人次，检查率达90%；服务平台共接受咨询人数8103人次，四项走访及其他各类随访27033人次，告知与提醒服务5389人次，接收群众反馈意见和满意度调查2015人次。此项工作，得到了省市各级领导的一致好评，并在全省范围内推广。
为确保活动目标顺利实现，该站坚持组织职工，经常走访服务对象，广泛征求意见，每年邀请镇政府领导、行风监督员和服务对象代表进行行风评议。对客户提出的意见和建议，认真梳理，解疑释惑，扎实整改，及时反馈，切实做到“事事有回音，件件有结果”。该站以自身特有的方式给广大群众提供了一个便利舒适的服务窗口，向创建省级群众满意基层站所先进单位的目标奋进。
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