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——记乾西乡社区卫生服务中心党支部书记黄霞靖
秀丽的面容、温雅的气质，加上令人如沐春风的笑脸……初见黄霞靖，让人觉得她只是一个挺有亲和力的小女人。可就是这个小女人，在短短一年时间，扭转了乾西乡社区卫生服务中心的低谷局面；也是她，以身作则传递正能量，将一个团队“拧成一股绳”，成就了更强大的自我；还是她，以柔和、真诚的态度，一次次化解医患矛盾。难怪她曾经的同事、罗店镇社区卫生服务中心张志文对她作出了这样的评价：“既有女人的细腻，又有男人的气魄，更有年轻人的干劲！”
1983年，黄霞靖毕业于嘉兴卫校药学专业，分配到罗店镇卫生院，在那里一干就是28年；2011年调至乾西乡社区卫生服务中心，工作至今。30年来，她从一位药剂工作者成长为医、护、药综合科室主任，副院长，院长……经历了一次次身份转变。而她，欣然面对每一次挑战，在挑战中不断实现自我完善。
攻坚克难走特色发展之路“如果不是年龄限制，以你的能力、水平，应该多做几年院长，好好大干一场。”今年7月，已满51周岁的黄霞靖卸任乾西乡社区卫生服务中心职务，对此，婺城区卫生局相关领导表示惋惜。
从普通职工到中层，再到卫生院“一把手”，黄霞靖一直是优秀的。而真正令她发出璀璨光芒的，是在她担任乾西乡社区卫生服务中心主任职务之后。2011年2月，黄霞靖从罗店调到乾西，担任乾西乡社区卫生服务中心主任职务。彼时，婺城区医疗系统刚刚实施基本药物制度，西药实行零差价。此前，乾西乡社区卫生服务中心以西药为主要收入，因医疗业务较好，职工各项福利待遇排在全区基层卫生机构前列。基本药物制度出台，西药实行了零差价，在经济收益上给了该中心沉重一击。福利下滑让职工对刚实施的政策不理解；基建、设备采购都离不开资金支撑，临危受命的黄霞靖一度觉得这些压力让她无法喘息。但是，这个已经49岁的“弱女子”最终没有向困难低头。
几乎废寝忘食地忙碌了4个月，黄霞靖不仅熟悉了院长的各项事务，更全面理顺了中心的收支等各项情况。于是，她果断的在全体职工会议上，全面公开中心的各项事务，分析现状、探讨发展思路，号召员工一起面对困难，共同努力。那一次，她以绝对的坦诚，收获了员工的信任，而黄霞靖没有辜负这份信任。她亲力亲为，调查了解乾西医疗现状、就医环境。在了解到了本乡周边已有16家诊所、村级卫生室并且家家都有较好的基础和医疗业务后，决心以特色“突出重围”。进一步培养人才，大力发展B超等附助检查项目；引进人才，开办理疗科室；发展中医科室……乾西乡社区卫生服务中心在黄霞靖的带领下，发展、创新周边诊所、卫生室所没有的，而又有群众需求的科室、项目，一步一个脚印，踏踏实实地走出了一条特色之路。当年年底，在中心职工齐心协力下，黄霞靖惊喜地发现，中心不仅实现了收支平衡，甚至还有了赢余。
凝心聚力
提升团队“战斗力”
黄霞靖坚信，团结就是力量，团结才能让中心有更大发展。如何让全体员工“拧成一根绳”，使出最大劲？黄霞靖借鉴优秀企业的管理模式——充分发挥中层干部的作用。为此，她严以律己，努力通过一言一行、一举一动向中心中层干部传递正能量。同时，她也向中层干部提出要求，向普通员工传递正能量。
从我做起，从管理者做起。这样的言传身教，起到了绝佳的效果。乾西乡社区卫生服务中心的员工都还记得2012年中心乔迁新大楼的情景，至今仍能感受共同劳作、布置“新家”的劳累和快乐。当时，中心资金紧张，为了节约开支，大家决定自行搬家。清洁新大楼，布置接诊室、办公室、会议室……所有员工都放弃了休息时间，一趟一趟抬桌子、扛椅子、搬器械，汗流浃背地忙碌着。整个搬迁过程，没有人喊累、没有人叫苦，可当所有搬迁工作完成之后，不少人都累得病倒了。
提起这件事，乾西乡社区卫生服务中心不少医务人员印象最深的是：“搬‘家’时，我们的院长带头劳动，一直从头忙到尾，丝毫没有依仗领导身份、女性身份，搞特殊化。”黄霞靖则说：“那一次，我感受到了团结的力量，每个人都那么努力。特别是看着几位老同志也和年轻人一样，一趟一趟背着桌椅上楼，汗流浃背也不肯休息一下，我的感动无法言说。”
除了以身作则，传递正能量。黄霞靖还是个“爱管闲事儿”的领导。平时，她总会留意员工情绪，谁这几天不开心，谁最近有心事……都逃不过她的“火眼金睛”。发现“问题”了，她会主动承担起“知心大姐”的角色，提供鼓励、引导和帮助，尽快解除员工后顾之忧，重新以愉快、积极的心态面对工作和生活。
此外，她努力抓好中心的精神文化建设，通过开展各种文体活动，丰富员工业余生活、融洽同事关系，提升整个团队的凝聚力。在她的重视下，在中心全体员工的共同努力下，2011年，乾西乡社区卫生服务中心被评为“金华市文明单位”，同时连续两年(2011年和2012年)获评婺城区卫生系统“先进集体”的荣誉。
以诚相待
化解医患矛盾
“你的孩子是过敏体质，你可别马虎了，不仅药物中会遇到过敏源，平常生活中也有可能遇到。如果不小心过敏了，处理不及时，孩子遭罪不说，还可能会有危险。我觉得，当务之急，你应该给孩子检测一下过敏源，以后可以引起注意……”真心为患者考虑的一席话，让患者母亲平息了怒火，认真倾听黄霞靖从专业角度给出的意见、建议。
作为基层医疗单位管理人员，不可避免要接触医患矛盾。那一次，一名六七岁的儿童用药后出现不良反应，心疼孩子的母亲带着想得到赔偿的心态来到到黄霞靖办公室想讨要“一个说法”。黄霞靖笑脸相迎，温言软语。在详细了解事情经过后，她意识到，这个孩子属于过敏体质。于是，她耐心细致地和这位母亲交流，从专业角度提醒其照顾过敏体质儿童的各种注意事项，坦言“以后如果有什么需要帮助，可以来找我，我会尽力帮忙”。真诚换来了感动，离开黄霞靖办公室的时候，这位母亲绝口不提“讨说法、要赔偿”，反而一再言谢，称“知道了这些，我会更注意，以后孩子也可以少受罪了”。
类似的场景，很多次出现在黄霞靖办公室。她总是用柔和、真诚的态度，面对患者的怒火、指责，等待患者平心静气后，再进行有效沟通，彻底化解矛盾。她说：“其实，医患矛盾有的时候是沟通不彻底造成的。很多医学知识，患者不了解，会对某些现象产生恐慌；而作为医务人员，面对复杂多变的病情，也无法避免因疏忽或业务水平原因造成的告知或解释不到位。很多医患纠纷由此引发，要化解这样的矛盾，必须掌握较全面的专业知识，以更通俗的语言与患者交流、让患者听得明白，消除其恐慌心理，这样才能彻底解决问题，改善医患关系。”
为了能给患者提供更专业的帮助，黄霞靖将每一次调解医患矛盾都当成一次学习机会，对调解过程中出现的自己一知半解的医学知识，虚心学习、求助专家，直到自己完全掌握为止。而她本人，自然在一次次调解医患矛盾中，得到了长足的进步。
黄霞靖说：“再过三年多我就要面临退休，但在退休之前，我仍会尽最大努力支持身边每一位同事的工作，发挥我最后的余热。”
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