微笑，是一种力量

　　——乾西乡社区卫生服务中心创建市级“群众满意基层站所”先进单位侧记

　　婺城区乾西乡社区卫生服务中心，获评金华市“群众满意基层站所(服务窗口)”先进单位！这一喜讯传来，该中心医务人员们开心地笑了；患者们则连连点头——“这家医院确实好，配得上这个称号”。那么，它究竟以何种魅力征服群众？日前，记者走进乾西乡社区卫生服务中心，近距离感受一番。

　　走进中心，第一感觉——整洁，地板光可鉴人、墙壁雪白、窗明几净；一一观察各科室工作情况，又感觉——忙而有序，病人来回穿梭，医护人员口手不停，但态度温和，不急不躁。

　　理疗科应该是该中心最忙碌的一个科室，不仅室内5张理疗床满员，还有患者排队等候。得知记者的来意，正在接受针灸、火罐等治疗的患者们自发说开了，诚恳朴实的语言表达着对理疗科医师的信任和感激。乾西乡幸福村64岁的郑凤仙，多年前曾摔伤，导致腿部有隐疾，去年因劳累暴发病情，却久拖不治。今年5月，她的腿出现肿胀，最后竟然“肿得像水桶一样粗”。经人介绍，郑大妈前来乾西乡社区卫生服务中心理疗科接受针灸治疗，很快消肿，解除了她的痛苦。当天，正在接受后续治疗的郑大妈，一脸感激地说：“这家医院真的很好。像为我治病的理疗科腾医师，不但技术好，人还耐心、谦和，我的腿要不是有他，真不知还要受多少罪。”她的话引来一片附和声。

　　在中药配药房，记者见到了竹马乡姜扬头村村民于加根。61岁的于加根患肺气肿30多年，常年吃中药调理身体、控制病情。今年9月，他经人介绍到乾西乡社区卫生服务中心中医科求医，之后因感觉“挺有效果”，便一直坚持在这里治疗。于加根坦言：“我这个病治了30多年，见识过一些混日子的医生，不说技术如何，态度上就对病人马马虎虎的。这几个月下来，我觉得，这家医院的医生很负责，态度耐心，做事仔细，技术上也比较过关。你看，他们配药，要一项一项核对很多遍，这些我都看着呢。”

　　能得到众多患者的满意，中心主任张茂秀深感欣慰。他说：“社区卫生服务中心，既是业务单位，也是服务单位。医疗技术好只是其一；服务态度好同样重要。因此，我们中心历届主任都十分重视团队凝聚力，将各种传统美德一一传承，营造了大集体‘和谐共处、积极进取’的良好氛围。让职工们愉快地工作，自然能更好地做到耐心、真诚对待患者。”

　　在该中心工作已有3年的护理员钱斐兰说：“虽然中心的工作一向很忙、压力很大，但有事情大家都会齐上阵，互帮互助地做事。”对此，该中心31岁的副主任吴强军深有感触地表示：“这和中心同事间上下、左右沟通顺畅有关。”吴强军告诉记者，中心同事之间相处一向是“有话就说”。有什么想法、有什么意见，普通职工之间可以直接交流；与领导也可以直接说，无需顾忌。同时，中心领导、中层也很关心普通职工，无论在工作还是生活上，有需要就会主动、尽心帮忙。

　　此外，该中心从完善制度、丰富活动、提升硬件设施、培养(引进)人才着手，为给患者提供优质服务“保驾护航”。乾西乡社区卫生服务中心已经连续7年获得婺城区卫生系统“先进集体”称号；2009年被评为“婺城区青年文明号”和“省级规范化社区卫生服务中心”；2010年被评为“婺城区三八红旗手”和区级“群众满意基层站所”称号；2011年被评为市级“文明单位”。