规范办理流程 提高办理效率

　　王健在“八八九零”便民服务平台受理事项办理工作会上要求：规范办理流程 提高办理效率

　　12月6日，婺城区召开“8890”便民服务台受理事项办理工作会议，贯彻落实市委、市政府对“8890”便民服务平台建设工作要求，部署下阶段工作任务。区委副书记、区长王健出席会议并讲话，区委常委、纪委书记何海彬参加会议。

　　据了解，自10月28日，市“8890”便民服务平台试运行以来，婺城区按照市委市政府的“响应灵、服务灵、办事灵”的目标要求，全力开展市民投诉事项的交办、督办工作，本着快速反应、急事急办、特事特办的原则，以群众满意率为标准，期间，共受理了815件平台交办件，已经办结了548件，办结满意率达93.2%。

　　从交办情况看，市民诉求主要集中在民生事务方面，大多是与老百姓生产生活密切相关的诉求，其中投诉城市管理方面占73.3%，环境卫生方面占10.1%，反映违章建筑方面占8%，村级组织换届方面占4.5%，其他占4.1%。

　　王健指出，建设“8890”便民服务平台，是转变政府职能、提升服务效能、服务人民群众的重要载体，是有效检验各级政府工作作风的“镜子”，更是有效检验各职能部门是否真心为民办事的“尺子”，还是检验干部解决实际问题的考场。

　　王健要求，相关部门和乡镇(街道)要树立“有求必应”的态度，把“主动、热情、耐心、细致”作为服务的基本要求，不厌其烦、不嫌琐碎，切实把工作办到群众的家门口、办进群众的心坎里。要有“不遗余力”的力度，能办多快办多快，以最快的反应速度、最强的工作力度解决好群众的诉求，要能办多好办多好，要做到政治效果、法律效果和社会效果三统一。要有“守土尽责”的责任，认真履职、恪尽职守、负责到底，切实把群众的诉求办理好、把问题解决好，对不属于婺城区的交办事项要及时进行沟通衔接。

　　王健强调，“8890”是一个新生事物，相关单位和部门要正视实践中遇到的困难，勇于担当，通过规范办理流程，健全制度，不断提高办理的效率和质量。工作中要抓流程优化，抓“首接负责制”，抓协同办理，不断提高办理的效率和质量。要尽职尽责、积极有为，切实为婺城百姓排忧解难；“8890”受理事项办理工作只有起点，没有终点，没有最好，只有更好，各单位部门要齐心协力把办理工作做细做实做好，真正做到件件有回音、事事有结果、群众真满意。