婺城区房地产管理处行政服务大厅开展“外树形象、内抓管理、服务为民”活动
金华市婺城区房地产管理处办证中心是一支充满朝气、富有生机活力的团队。房地产办事窗口担负着婺城新区各类房产的预告、抵押、交易、自建等的登记管理工作。按照授权办理房屋所有权登记，房屋所有权预告登记，房屋抵押权登记，房屋所有权变更登记，房屋所有权转让登记，商品房预售登记、备案、抵押及初始登记。办证中心以“诚实守信、热情高效、优质服务”为主题，坚持“以人为本、服务为民、公正廉洁”的服务理念，以实现“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为目标，拓宽创建工作内容，规范服务行为，努力把严格依法行政与提高服务质量有机地融为一体，积极为我区房地产经济持续健康稳步发展，做出积极的贡献。
外树形象，注重优化窗口环境
我处坚持以文明示范窗口要求为标准，建立并完善了300平方米的宽敞整洁，功能齐全的营业大厅。大厅共设有商品房预售、备案、抵押，自建房登记，二手交易，注销，查档等“一站式”服务窗口。走进大厅就可以看到各服务窗口指示标志，并在墙面上张帖有各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等。各窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料。为方便群众，在大厅设有休息等待区和自助服务区，并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品，始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。积极推行办证大厅“一米线”服务，使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序。
内抓管理，注重文明窗口形象
首先，树立创建意识，用文明示范窗口的标准规范每个窗口人员的言行。为加快创建文明示范窗口的建设进度，开展了“四个需要”的教育和讨论。即创建文明窗口是创建文明行业的需要；是自重塑房产形象需要；是每个窗口岗位职责的需要；也是建设和谐社会需要。为实现创建目标，广泛开展了“八荣八耻”的教育活动，通过思想教育，使窗口人员形成了“三个转变”和“三个树立”的新观念。一是转变房老大思想，树立为人民服务意识；二是转变工作作风，树立热情服务的新模式；三是转变工作态度，树立“群众满意就是标准”的新观念。
其次，加强内部管理，规范服务行为。在内部管理上，局针对窗口人员的工作职责，全面地规范了服务标准，服务行为和考核奖惩办法。如自觉主动地使用规定的文明用语，在仪表上实现规范化、标准化，做到着装整齐。在内部管理上做到四个到位，一是认识到位，从处领导到每个窗口人员都要把服务工作当做形象来抓。二是人员到位，在厅内设有大厅组长，窗口负责人，层层抓落实，层层有职责。三是考核到位，把服务工作列入责任制考核，重大服务问题实行评优、评先一票否决。四是责任到位，局制定了窗口服务人员奖罚规定，对影响大的服务问题给予纪律处分，直至辞退、除名等处罚。
再次，主动热情服务，营造宽松和谐的氛围。服务窗口是房产处对外服务的第一线，窗口服务人员服务态度的好坏，服务水平的高低将大大影响我处的形象和信誉。全体人员都能坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候群众，热情接待群众，耐心回答群众的业务咨询。通过用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作，近年来对外窗口未发生过纠纷，没有一起投诉。
第四，落实“首问负责制”，及时解决“热、难”点问题。为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，我处制定了“首问负责”制度，规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底，直到让人民群众满意为止，并且，要求做好服务记录，及时回复。
推行政务公开，自觉接受社会监督
公布服务承诺，接受社会监督。在服务工作中，不断强化创建文明行业意识，通过宣传广告、窗口宣传等渠道，面向广大社区和住民做出郑重的服务承诺，同时设立用户意见箱、投诉热线电话，公布了服务监督电话及责任人，从多方面、多渠道主动接受社会监督，及时听取和反馈用户的意见和建议。对违反相关制度受到群众有理由投诉的人员，根据情况分别给予不同的处罚甚至下岗处理，从而杜绝了未实现服务承诺而引起的群众投诉现象。
公示办事程序，公示收费标准。各窗口能将所办业务需要的材料、办理程序和各项规章制度，统一上墙、上网，面向社会公开管理内容、办事程序、办事权限、办理时限、办理结果。对于涉及的收费项目，通过房屋登记一览表、房地产税代征目录等予以公布，对收费项目、收费标准、收费范围、批准收费的机关和文号都一一标明。
看婺城新闻，关注婺城新闻网微信
