拨拨就灵 事事帮您

　　婺城区狠抓8890便民服务平台交办事项落实，助推8890深入人心

　　自去年10月28日金华市8890便民服务平台试运行以来，婺城区委区政府督查室根据市8890便民服务平台市民诉求事项办理工作要求，加大力度着手抓好这一惠民举措的落实工作。其中，婺城行政执法分局、乾西乡、城北街道等承办单位高度重视办理工作，努力克服任务重、人手少等困难，反应迅速、及时办结、成效显著，得到众多诉求人的好评。

　　拨拨就灵，噪音不再扰居民

　　前不久，家住市区胜利街附近的市民致电8890,反映胜利街501号农村信用联社联合办事处的办公室鼓风机声音很响，晚上严重打扰了附近居民正常休息。经多次反映，有关人员来处理后停止一段时间然后又开始了，市民希望有关部门彻底解决这个问题。

　　婺城区委区政府督查室接到8890便民服务平台交办后，立即转给区行政执法分局承办。区行政执法分局工作人员到现场勘查后，与信用社办公室负责人进行了多次沟通，要求其在夜间先停止中央空调外机的运转。为了消除居民们的质疑(噪音还会再次发生)，执法局工作人员还联系环境监测站工作人员、信用社负责人、居民代表李进仙到现场检测噪音，当监测站告知检测报告数据符合标准时，居民代表李进仙心中的一块石头总算落下了。她高兴地说：“没噪声了，街坊邻居睡觉终于能睡踏实了，8890果然很灵。执法局工作人员的处理态度很好，大家伙儿都很满意。”

　　拨拨就灵，村民养老我帮您

　　去年12月30日，家住乾西乡幸福村的梁先生反映，他从1968年至1987年在楼店区西电站工作，本来可以享受国家的生活困难补贴每月500元，可在2013年10月转到婺城区水务局后，拿到的国家生活困难补贴每月只有180.7元。他说：“想了解为什么这个补助这么低？是根据什么来审批的？我只好找8890帮忙了。”

　　婺城区农保处收到此投诉事项后，工作人员第一时间联系了诉求人梁先生，详细了解他反映的情况，并根据相关政策进行了解释。原来，他不属于精减人员，所以不能享受每月500元的生活困难补助；他每月除了领取80元的城乡居民社会养老保险基础养老金外，还增发180.7元,这是根据省养老保障相关政策(222号文件)，及水务局认定的在电站工作的在岗工作时间调整增发的城乡居民社会养老金，而不是生活困难补贴。“原来是这样，这下我没疑问了。”梁先生对该事项的回复表示满意，对经办者的服务态度也表示满意。

　　拨拨就灵，楼房漏水可不行

　　今年3月10日，家住五一路万胜综合楼410号A栋的丁先生反映，自从二楼开了个足浴店后，二楼走廊的墙上全都发霉了。他认为，这是足浴店的水漏出来导致的，“物业不来管，我就拨打了8890，希望赶紧搬离空调机，再换一个不锈钢门”。

　　城北街道在接到8890交办事项通知单后，及时联系郑岗山社区一起到现场进行了查看，并与丁先生、足浴店负责人进行沟通。查看后得知，二楼走廊墙上的发霉问题，已在上次投诉中由足浴店对漏水处进行了修补，对发霉墙壁进行了粉刷，目前并无再漏水迹象。由于足浴店在投诉人地下室门口上方安装了空调外机，在空调开机时会有水流下，影响地下室进出。足浴店经过和丁先生商量后，在门口上方为其安装了挡雨篷，但由于雨篷与墙壁之间有缝隙，无法阻止空调水渗到墙壁进而对地下室铁门造成一定影响。经街道、社区协调，足浴店答应在空调外机下方安装接水管，将空调水引至边上的雨水管道，丁先生表示满意。为了确保处理成效，社区还作了回访，发现接水管已安装完毕。

　　群众的一件件诉求，换来的都是一声声对部门服务的满意。据了解，婺城区是金华主城区，市民反映的事项相对较多。为了保证将市民投诉事项切实落到实处，做到事事有回应、件件有落实，区委区政府督查室将办理市民投诉事项作为密切联系群众的“连心桥”来对待，相续出台了首接责任制、限时督办制度和不满意件重办等一系列制度。市民的诉求由市8890服务平台交办后，区委区政府督查室按照职责分工，交办一级责任单位限时办理。相关责任单位要根据诉求性质不同，在5至15个工作日内办结。如因特殊情况延时，时限最长不超过15个工作日。对承办单位答复办理不满意的(政策法规规定不能办理的除外)，区委区政府督查室将发回重办。相关责任部门如果相互推诿、无故拖延、交而不办、办而不实，将定期进行督查通报。

　　截至3月12日，婺城区共接到市平台交办事项1818件，其中已受理并转各承办单位办理1487件，退回平台再处理331件；1488件受理事项中已办结1367件，其余121件正在办理中；1367件已办结的受理事项，办结率超过90%；经市平台工作人员回访调查，诉求人表示基本满意，回访满意率达94.7%。