2013年，预付式消费成广大消费者咨询、申诉、举报的热点，同时也成为处理难点，工商部门就此提醒——
白金美容卡、VIP洗衣卡……林林总总的“储值卡”、“预付卡”看似优惠、方便，却存在着巨大的消费风险。日前，记者从婺城工商分局获悉，从2013年全市消费者咨询、申诉、举报情况看，预付式消费已成消费者咨询、申诉、举报的热点，同时也是处理的难点。
预付式消费，本是一种双赢的消费模式。对于消费者而言，通常可以额外享受经营者给予的优惠，减少现钞使用；对于经营者来说，可以提高资金周转率，从而降低成本赚取更多利润。但现实中，这一新消费方式存在的问题日显突出，甚至引发了群体性投诉。在婺城范围内曾经闹得沸沸扬扬的“匆忙客”快餐店匆忙关门事件就是一起典型的预付式消费投诉案例，该案例被列入金华市2013年十大消费维权典型案例之一。
案例回顾：去年4月下旬，金华“匆忙客”八一店突然关门，导致近300多名在该店办过充值卡的顾客权益受损。婺城工商分局城西工商所第一时间介入调查，行政约谈“匆忙客”八一店负责人、“匆忙客”义乌总部相关人员。最终，事件得到妥善处理，该店退还了300多名消费者7万多元消费卡余款，避免了群体性消费纠纷事件。
本案向消费者敲响了警钟——预付式消费方式存在风险！据了解，2013年预付式消费矛盾尤为突出，除了“匆忙客”事件，还发生了多家洗衣店、衣服加工店、足浴店等大型连锁店陆续关门，导致众多消费者购买的消费卡无法正常消费，造成重大损失。
根据调查，工商部门给广大消费者总结了预付式消费中常见的五类问题：
1、经营者为吸引消费者办卡，在宣传、介绍预付式消费项目时，往往采取夸大宣传的方法，只介绍各种优惠的额度和种类，当消费者办理卡(券)后，商家服务与当初的承诺相差甚远，产品质量也不尽如人意。此时再要求商家退款则多数遭到拒绝。
2、在办理消费卡(券)时，大多数经营者不主动提供书面协议、合同，甚至有的还拒绝签订协议。部分经营者提供的合同文本中含有不公平、不合理的格式条款，与消费者签订协议时，不作任何提醒，仅指出要求消费者在合同下方签字即可。
3、在办理消费卡(券)后，消费者由于工作变动、卡被偷、遗失或过期等原因，要求商家延期使用、补卡或者退卡，商家均以“一经售出，概不退款”、“消费卡过期作废”、“本公司拥有最终解释权”等条款加以拒绝。
4、一些企业由于经营不善关店走人或转手他人，消费者有卡不能消费或只能折价消费，更有商家借发售预付卡实施诈骗，借机敛财、携款外逃。
5、商家以免费体验、免费护理、免费试用和高额折扣优惠为诱饵吸引消费者，许多消费者在购买预付式消费卡后，发现无预期效果要求退卡而遭到商家拒绝。
众多的前车之鉴告诉我们，其实，消费者在支付预付费用的同时，已经损失了预交款的同期利息，也限制了自主选择权，往往面临着“服务打折、商家消失、突然蒸发”等隐性危险。一旦出现诸如消费卡遗失、经营者变更等情况，经营者往往“认卡不认人、认新不认旧”，让消费者承担损失、变更后果。一旦出现争议纠纷，经营者往往以“格式条款”限制消费者的诉求，规避责任风险，也给日后的消费维权工作埋下隐患。为此，工商部门提醒广大消费者在购买、使用预付式消费卡(券)时，一定要注意以下事项：
一是购买前，应多看，多选。充分了解各经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择规模大、信誉高、经营状况良好的企业。不可轻信广告和商家的口头承诺和促销条件的诱惑。
二是购买时，需仔细了解或详尽阅读有关规定，并应要求签订书面消费合同。在消费合同中应明确预付式消费卡(券)的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。不能图一时方便，用口头合同代替书式合同，以免日后发生消费纠纷，无据可依。
三是在使用中，应根据自身实际需要，科学理性购买、充值预付式消费卡(券)，并适度消费。每次充值金额不宜过多，充值以后要及时消费，避免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定因素，造成损失。
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