一大早，乾西乡樊司村的村民来到婺城区“三改一拆”办举报投诉村上一户违建问题，办公室的工作人员热情接待并详细记录下村民反馈的情况。送走乾西乡的村民，白龙桥镇倪家村的村民又找到“三改一拆”办来反映问题……办公室里的信访接待员表示，平常电话投诉咨询和到办公室反映情况的人都非常多，有时候一天要接待好几个信访的群众。
信访和举报是群众反映问题的重要途径，也是保障百姓公平公正的重要举措。婺城区“三改一拆”行动和“无违建”创建工作的信访办理工作始终坚持问题导向、化解信访的原则；属地管理、分级负责的原则；谁主管、谁负责，谁负责、谁签字的原则；依法及时、限时承办的原则。在坚持这三大原则的基础上，婺城区“三改一拆”办还制定详细信访考核制度并召集各乡镇(街道)开展信访工作培训会。
“三改一拆”办工作人员向记者介绍，区“三改一拆”办目前已经积极建立监督举报平台，畅通信访渠道，现有固定电话举报、电子邮箱投诉、纸质信件反映等多条举报投诉途径，积极受理区“三改一拆”行动和“无违建”创建工作中涉及违法建筑等业务范围的投诉举报。信访件由区“三改一拆”办工作人员逐一编号，填写《婺城区“三改一拆”办信访受理单》。
同时，对于一个信访件，现在也有一套完整的工作流程。婺城区各个乡镇、街道在收到信访交办件之后，承办单位将会安排人员做好登记管理，分管领导在对“三改一拆”办交办的信访件应在认真分析研究的基础上，明确相关措施、要求、时限，落实信访件经办人，经办人办结后应填写《婺城区“三改一拆”办信访件报结单》上报区“三改一拆”办，区“三改一拆”办负责对各乡镇、街道上报的办理结果进行审核，对不符合相关法律法规和当地政策规定的，还要责令乡镇街道重办。而对于进入限拆、立案、执行等程序的信访内容，并明确承诺终结时限的信访件，区“三改一拆”办将予以信访报结；同意信访报结的按程序签字并加盖公章后回复相关部门。
区“三改一拆”办将对各乡镇(街道)涉及“三改一拆”行动和“无违建”创建业务范围的信访件办理情况进行定期通报。随着信访工作流程越来越清晰，各乡镇、街道逐渐高度重视信访工作，区“三改一拆”办也把其作为检验“三改一拆”行动和“无违建”创建工作、维护社会和谐稳定的重要内容，办公室内也积极建立信访工作档案，做到有信访、有办理、有考核、有档案、可备查。
看婺城新闻，关注婺城新闻网微信
