婺城“三改三提”创群众满意窗口

　　本报讯(记者郦莎)“听说区人力社保窗口搬迁了，之前只能去市行政服务中心社保窗口办理的一些业务现在到这边就可以办理了，我就过来办理社会保险单位参保登记，比之前窗口更多了，也不用排队，办理时间也快多了。”昨天上午，在婺城区行政服务中心社保分中心办理业务的白龙桥镇临江工业园区某企业财务胡先生，看着焕然一新的社保分中心，忍不住连连称赞。

　　据了解，自部分社会保险服务事项实行“全城通办”后，为配合社保服务延伸工作的需要，区人力社保局将办公地点从区行政服务中心搬迁至华龙南街88号，并将办事窗口增设至18个，更好地服务老百姓办事。

　　走进社保分中心，18个窗口依次排开，每个窗口都设有一到两名工作人员，面对办事群众，他们微笑接待，耐心细致地解答，让进来的老百姓满意而归。而这，正是婺城区人力社保局深化推进“三改三提”作风建设的成果。

　　记者了解到，自去年以来，区人力社保局就在全系统开展了以“三改三提”为主要内容的作风整顿活动，即改“板脸相待”为“笑脸相迎”；改“生硬不行”为“耐心解释”；改“不归我管”为“我帮你问”，进一步改进了人力社保工作作风，提升了人力社保服务质量和部门形象。今年，在巩固前一阶段“三改三提”的基础上，结合《金华市人力资源和社会保障局深化推进“三改三提”作风建设工作方案》，区人力社保局又持续整改突出问题，以建立“快、实、效”为目标，通过“学练结合、督创并举”落实十项举措，提升服务能效。

　　这十项举措分别是：开展“当好新时代婺城答卷人”大调研活动；组织窗口工作人员业务大培训；开创“创先争优晋位省级、提能增效争当标兵”岗位练兵；推行窗口骨干前移“服务+”工作机制；规范人力社保服务窗口管理；聘请行风监督员开展专项督察活动；开展优质服务窗口评比活动；编印“三改三提”示范引领小故事；举办“书香人社·翰墨颂清廉”书画摄影比赛；开展“创品牌、优作风、树形象”实践活动。

　　前期，区人力社保局已经组织基层窗口服务人员开展涉及礼仪、社保业务下延、依法行政、大病医保等内容的各类培训，有效破解了人社窗口经办人员岗位流动性大、业务不熟不精不专等难题，实现业务经办的规范化、专业化、标准化，培养全科型经办人员，打造全程服务模式，真正实现“一窗受理、集成服务”。

　　区人力社保局相关负责人表示，深化“三改三提”作风建设是一项长期性工作。区人力社保局将结合实际，明确责任分工和时间进度要求，确保各项举措和要求落实到位。通过深化推进“三改三提”作风建设，理念上改“本位主义”为“民本主义”，提高为民的宗旨观；意识上改“推诿塞责”为“履职尽责”，提高工作的责任感；方法上改“不得要领”为“精准发力”，提高落实的执行力，切实提升人力社保部门的工作水平、服务质量、部门形象和群众满意度，营造真心为民、真抓实干的良好氛围，推动婺城人力社保事业健康发展。