用心服务走前列 精准发力促提升

　　本报讯(记者傅伟炎)近日，区委书记蔡艳带领区委办、区委政法委、区信访局、区“三服务办”、区公安分局、区创建办、区综合行政执法局、区住建局、区市场监管局及婺城交警大队等部门单位负责人，先后到城西街道和城中街道，分别对民情民访代办工作和文明城市创建工作开展深入调研。

　　在城西街道行政服务中心，蔡艳一行先后来到民情民访代办服务站、宋大姐“和姐”工作室、宋大姐调解工作室和公共法律服务站等处，实地调研民情民访代办工作情况。蔡艳与宋园春等代办员深入交流，详细了解了民情民访代办站工作开展、代办事项流程、接待群众来访及代办工作成效等情况。

　　听取相关情况介绍后，蔡艳对民情民访代办工作给予充分肯定，对“和姐”宋园春扎根一线、担当奉献、服务群众所作的卓有成效的工作表示感谢。蔡艳指出，民情民访代办站是反映民意的窗口，也是反映民情的晴雨表，要始终坚持以人民为中心的发展思想，践行“亲民友善，沟通倾听，感悟理解，感恩和谐”理念，耐心细心，不厌其烦，用心用情，化解矛盾，全心全意为人民服务。要按照“党委统揽、政府主导、社会协同、部门联动”的思路，整合资源，建立机制，共商共办，形成合力，协同推进、系统解决，变部门单打独斗为多部门集团作战，畅通民情民访代办渠道。要发挥好“一体两翼”工作模式优势，推进民情民访代办和“最多跑一次”改革同频共振、互促共进，实现“一个中心、两种功能”，不断深化和拓展新时代“枫桥经验”。

　　蔡艳勉励街道民情民访代办站要认真践行“听民声、访民情、解民忧、聚民心、护民利”服务宗旨，依托“微笑办、暖心办、我来办、马上办”工作路径，运用“三项机制、四单服务、五员代办”等工作载体，达到“事要解决”目标。要继续探索创新、总结提炼、打响品牌，推动民情民访代办工作走前列，为县域治理现代化提供可学可鉴的“婺城元素”。

　　随后，蔡艳一行来到城中街道，对创建全国文明城市情况进行检查。从人民广场开始，蔡艳一路徒步，沿八一北街、府上街、人民东路、新华街，一路检查至市人民医院及兰溪门市场周边。

　　每到一处，蔡艳都深入细致了解创建推进情况，认真听取市民群众对文明城市创建的意见建议，实地查看环境卫生、市容市貌、街面秩序及市政设施运行情况，并一一指出现场检查中发现的问题，督促相关责任部门单位对照创建标准要求，立说立行、立即整改，努力交出一份优异的创建答卷。

　　蔡艳强调，文明城市创建进入关键阶段，越要坚持高标准、严要求，越要争分夺秒、攻坚冲刺。要进一步加强巡查排查，查漏补缺、立行立改、补齐短板；要强化精准理念、担当精神，把问题梳理清楚，把症结分析清楚，把对策考虑清楚，精准发力破解难题；要把精细化管理理念引入文明城市创建中来，更加注重细节，无论是垃圾箱、空调外机、遮阳棚的设置，还是破损道路维修、街角景观设计，都要有一套可操作的工作标准要求，以标准化推进精细化管理，形成城市管理长效机制；要进一步加强宣传教育与文明劝导，引导市民提高文明素质，崇尚文明礼仪，让城市更文明、更整洁、更有序；要积极发动市民和志愿者，踊跃投身到创建工作中来，人人都为文明城市创建出力作贡献。