本报讯(通讯员 周江徽)近日，中国好人、金华市电视台老娘舅、和姐工作室调解员、婺城区民情民访代办员宋园春，以及浙江川丰律师事务所合伙人、主任叶伟荣律师组成“调解团”，调解了一起购买黄金首饰引发的纠纷，及时化解了商家与消费者之间矛盾。
今年8月20日，市民饶先生带着爱人到市区某品牌饰品店购买了一只价值5万多元的手镯，作为结婚周年纪念礼物。购买后第二天，饶先生觉得手镯太大了，立马向商场提出换规格小一号的，商家同意换购，并让饶先生先将手镯寄到上海总店， 9月1日再来取货。意想不到的是，上海总店收到手镯后的回复是“有裂缝而拒绝更换和退款”。
“事情到现在已经过去两个多月了，一直没有给出明确的解决方案。”饶先生对此深感气愤和无奈。商店也表示很无助，手镯出现裂缝的原因无从得知，只得叫消费者打维权电话。最后，饶先生夫妇只得求助于宋大姐团队。
宋大姐团队得知此情况后，陪同消费者及时前往该品牌饰品店柜台进行沟通、协调，并认真开展矛盾纠纷排查化解工作，发现矛盾的焦点是寄回公司手镯上的刮痕是谁造成的？该责任由谁承担？将本案涉及的法律问题及法律法规向各方进行释明，让各方从一味地指责，回归到理性思考，直面问题。宋大姐团队动之以情，晓之以理，劝其应抱着“大事化小，小事化了”的态度解决问题，更好维护商家的声誉，最终双方当事人和解，并达成一致意见：商家负责人同意出面与上海总部联系后将货物取回再作出处理决定。
叶伟荣律师提醒广大消费者，首先，购买黄金、铂金等饰品，需要更换货的，要到柜台当面验货，不能通过第三方邮寄，否则，出现饰品瑕疵，无法认定责任。其次，要做到“一看二问三比较”。一看：就是要看清楚黄金饰品的品牌、制作工艺、成色、重量和价款等事项，保存好购买凭证；二问：消费者要当场向营业员问个清楚，做到心中有数；三比较：通过货比三家购买。同时，提醒广大珠宝经营者，在日常经营中要严格遵循公平、合法、诚信经营原则，按规定对所售商品明码标价，对消费者履行主动告知义务，确保消费者的知情权和选择权。
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